Re: [國外] 遇到超級盧~軟土深堀的客戶無理要求怎뼠…
※ 引述《sharing (天生好動小女子)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Salesperson 看板]
: 作者: sharing (天生好動小女子) 看板: Salesperson
: 標題: [國外] 遇到超級盧~軟土深堀的客戶無理要求怎辦~急
: 時間: Mon Mar 22 20:58:45 2010
套一句我們老闆說的話:
"把80%的精神花在前20%高報酬的客人身上"
我是賣connector和cable的
我剛做業務的時候，整天光弄以色列客人的詢價就花掉我整天的時間
因為我是新手，副總把非重點客人(被我玩死了也沒差的客人)都丟給我
一開始我都認真地處理每件事情
但久了你就會知道，其實很多詢價都只是亂搞的
客人只是想從你身上拿到圖面或市場價，再拿去給大陸的工廠殺價
後來漸漸上手了，手上也有比較OK的客戶
奧客的事情我就會先丟在一邊，等有空的時候才會幫他處理
客人知道你不再吃他那套的時候就也不會那麼ㄍㄟ笑了
但我不得不說，奧客也有可能會變成有潛力的客人
(以色列進出口需透過貿商，所以他們貿商賣的東西無奇不有)
就看你怎麼去讓他把單轉到你的手上了
這就只能靠業務自己的判斷了
對我來說，像你說的這樣的客人
我老闆一定會叫我不用太理他，把那時間用去做別的事還比較有賺頭
前提是老闆願意把權力放給業務啦
這年頭可不是客人就最大，很多客人也是需要被教育的
: 小妹我是國外業務~
: 年資半年有餘~一年不足~
: 大約簡略敘述一下狀況~其實應該不難解決
: 但是這客戶實在太過分太固執了!!!所以變的很難>"<
: 而他的貨出貨在即~經理給的任務是"一定要收到這筆錢"
: 希望有經驗的前輩們可以給小妹指引點明燈....謝謝~
: 這客戶買的也不多~而且都殺價殺很大~所以公司也不太想跟他做下去~
: 但很不幸的...下週他將隨貿訪團來台灣~我還得跟他吃飯打哈哈..=.=||||
: =========以下文章有點長不好意思的分隔線=========================
: 埃及的客戶要求我們貨送到龍泉
: 但通常~我們出貨地在上海~公司的貿易條件是FOB 上海~
: 而他定的貨又只有一點~(以下就簡稱客戶為"歐先生")
: 歐先生一直都是我們的老客戶~但是很愛貪小便宜~殺價是一定要的~
: 扯的是PI 金額有4位數~他老大匯款還很大膽的直接去掉後面三位數!!(湊整數也不是這樣湊的)
: 我們之前也出過他好幾票貨了~都是給他送到龍泉~而且也沒收其他額外CHARGE
: 問題來了...
: 這次經理不爽客戶每次都要求愈來愈多..愈來愈過分...所以堅持無論如何!這次要跟他收這卡車費
: 金額約USD 300 ....一告知這歐先生~立刻就從埃及打電話過來罵....
: 他會生氣的原因如下,大致上我可以理解~但是我覺得我們經理收這費用也沒錯~
: 歐先生說 : 你們已經出好幾次了~為什麼這次要收錢?!
: 我回: 其實我們的條件一直都是FOB 上海阿~那是因為念在你是我們的老客戶~所以
: 我們工廠可以吸收這費用~但是現在原物料什麼都漲的情況下~你又要求我們給你最好的價格
: 卡車公司也漲價~所以我們的財務上有很大的虧損~已經沒辦法再承受任何LOSS了~
: 而且龍泉是各200多公里遠的地方...在這麼長的運輸狀況下~我們沒辦法擔保貨到龍泉
: 會完好如初!
: 歐先生: !#@$@%#^%$&%^&^&*&^*^&*&(非常生氣....硬凹~死不認帳...)
: -由於歐先生是各非常固執的歐吉桑~每次都不管人家講什麼~甚至也不給你插話的機會~
: 就批哩啪拉的把他自己想講的講完~所以其實我也不太了解他到底是有沒有聽我說話阿?!!!!
: 畢竟非英語系國家~又是中東人~溝通上也無法像與美國客戶那般流暢~但無論他懂不懂...
: 或者以他在業界的SENSE~他一定也知道收費是天經地義的事情!只是就是硬要凹你!
: (他已經凹很多次了...然後都說什麼跟老闆是好朋友~要跟老闆說之類的~
: 老闆竟然也答應他...讓他有求必應~需索無度..Orz...)
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