Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
我們公司之前用過TNT，去年十月改用FedEx
先講TNT，就如大家所說的，運費便宜，但是比較慢一點
服務都很OK，總之就是間便宜的快遞公司XD
再來就是現在正在用的FedEx，
我只能說FedEx真是讓我滿意極了～＊＊＊
一開始老大叫我先跟FedEx詢價，請我把前幾個月的快遞帳單整理出來，
然後把公司帳單傳真過去給業務看，以便議價，
結果我只跟業務說每個禮拜都會寄文件、樣品到歐洲，
FedEx的業務小姐竟然就直接給我很好的折扣，
跟老大報告時，老大傻眼了一下，還問我是怎麼談到那麼低的折扣…
現在用FedEx用得很開心，服務好、包裝材料多、寄件又快，
有時候星期五寄的，歐洲客人星期一就收到了…
不過就寄件而言，唯一的缺點就是沒有歐洲地區優先派送，
但是其實本身的寄件速度就很快了，沒有優先派送也還OK！
總之，大推FedEx！
雖然沒有用到UPS，但是卻受了UPS一堆鳥氣…(以下根本就是Hate文）
有一次歐洲客人寄樣品到我們公司，但是文件袋竟然破了，樣品也就不見了，
打了通電話找UPS理論時，客服人員的口氣就不是很好，又說待回兒再回電給我，
稍後主管終於回電了，但口氣還是不好，只說無法賠償樣品損失，只能賠文件快遞費用
其實整件事，我們的客人也有錯，但是重點不在這，
而是UPS的服務態度真是差到讓人想罵髒話，一整個就是沒誠意，
而且給人感覺就是要跟你對槓上一樣…
之後詢價也有問UPS，
業務小姐問我們現在是用哪一間公司的，我說TNT
業務小姐就酸酸地說：「那很慢喔。」(心裡OS：我也知道很慢，就是這樣才想換的！)
之後申請了帳號，回傳申請表後，業務小姐說要傳報價給我們，
結果等了幾天也沒傳，也沒打電話來問，就直接用FedEx了…
對於UPS的評價就是「跩」，整間公司不知道在跩個什麼鬼，
講話的口氣都差到一個爆點，
不只我賭爛UPS，就連公司的經理老大也對UPS很感冒，
不知道UPS今年成長10%是誰在幫它成長的…
結語就是請大家愛用FedEx，把爛UPS淘汰吧…XD
※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: 就要把這家換掉...
: 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: agent的優勢在於容易找到人解決問題..
: 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
: 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
: (UPS.FedEx.TNT.DHL)
: thx!
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※ 編輯: Rolly 來自: 61.229.4.97 (03/19 13:35)
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推
01/09 09:46, , 1F
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