[新聞] iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官

看板iOS作者 (這肉燥飯有台灣價值)時間3年前 (2020/12/27 14:14), 3年前編輯推噓110(138推 28噓 180→)
留言346則, 166人參與, 3年前最新討論串1/6 (看更多)
iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失　蘋果「霸王條款」槓消保官 https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/ 新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務， 紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳 皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬 張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋 果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬 無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。 對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫 ，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、 留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。 家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間 西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經 歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入 過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之 多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月 費90元）。 6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片 只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急聯絡蘋果公司客服協助 ，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。 謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說 ，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回覆，但原因為何完全回答不出個所以然 。 謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完 全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒 辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。 謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他 人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是 他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後 找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。 美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟 失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回覆其在iCloud的最新備份，但消費者表示所 提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提 出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。 其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用 法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容 不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害 、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但 蘋果不負責賠償。 新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是一個有償契約 ，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。 廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料 屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條 款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」 來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的 條款，令大眾無法接受。 廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者 顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除， 這也是不被法律允許。 律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化 契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中， 完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信 原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。 張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以 依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障 消費者權益。 3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇 見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回覆原 ，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。 Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出鎚的時候」 ，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例， 1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／ 新北報導） 這件事實在令人難過，雖然我個人的重要資料都會至少用三個雲端多重異地備份 但大多數人都沒有這種觀念，就只會也只能信任這些大公司，然後……唉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.31.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609049672.A.966.html
推
12/27 14:16, 3年前 , 1F
如果真的很重要的話會多備份幾個地方吧
12/27 14:16, 1F
推
12/27 14:17, 3年前 , 2F
以下開放檢討使用者
12/27 14:17, 2F
→
12/27 14:19, 3年前 , 3F
看起來資料還在...只是無法下載到手機上？
12/27 14:19, 3F
也有可能只剩log顯示他確實有這麼多資料，但內容就神秘的消失了 ※ 編輯: ff760725 (218.173.31.131 臺灣), 12/27/2020 14:19:51
推
12/27 14:20, 3年前 , 4F
這是蘋果該被電
12/27 14:20, 4F
推
12/27 14:20, 3年前 , 5F
備份大師等等要出來檢討使用者瞜
12/27 14:20, 5F
推
12/27 14:22, 3年前 , 6F
看得到但下載不了實在太奇怪
12/27 14:22, 6F
→
12/27 14:22, 3年前 , 7F
付費得不到保障還要被檢討QQ
12/27 14:22, 7F
推
12/27 14:23, 3年前 , 8F
以下開放檢討使用者使用不當，蘋果是對的儲值信仰吧
12/27 14:23, 8F
推
12/27 14:23, 3年前 , 9F
電梯向下
12/27 14:23, 9F
推
12/27 14:24, 3年前 , 10F
雲端不發達的時候重要資料只會儲存在一個隨身碟嗎
12/27 14:24, 10F
推
12/27 14:25, 3年前 , 11F
如果不能保障資料不消失 那就不該推出吧.....檢討消
12/27 14:25, 11F
→
12/27 14:25, 3年前 , 12F
費者的人是不是有問題XDS
12/27 14:25, 12F
推
12/27 14:25, 3年前 , 13F
沒異地備份也不代表可以把付費icloud的資料用不見還卸責
12/27 14:25, 13F
噓
12/27 14:25, 3年前 , 14F
看到板主之前那個案例就對蘋果很感冒，不意外
12/27 14:25, 14F
→
12/27 14:26, 3年前 , 15F
二樓太慢XD 上面直接檢討ㄏㄏ
12/27 14:26, 15F
→
12/27 14:27, 3年前 , 16F
什麼？ 傘蜥聽歌偷渡在文中啊！
12/27 14:27, 16F
推
12/27 14:27, 3年前 , 17F
慢惹QQ
12/27 14:27, 17F
推
12/27 14:28, 3年前 , 18F
使用者未做好備份是他的問題 但蘋果還是對消失東西負責
12/27 14:28, 18F
推
12/27 14:32, 3年前 , 19F
氣死這就是為什麼我不用的原因
12/27 14:32, 19F
噓
12/27 14:33, 3年前 , 20F
蘋果ㄎㄎ
12/27 14:33, 20F
推
12/27 14:33, 3年前 , 21F
笑死~現在雲端服務多少都推"檔案版本紀錄"這樣也敢收費?
12/27 14:33, 21F
→
12/27 14:34, 3年前 , 22F
每次都找被盜帳號的3c達人發表建議，媒體是沒其他3c達人
12/27 14:34, 22F
→
12/27 14:34, 3年前 , 23F
可以找了嗎？
12/27 14:34, 23F
推
12/27 14:34, 3年前 , 24F
確定不是自己誤刪的？而且那麼重要怎不多備份？蘋果本身
12/27 14:34, 24F
→
12/27 14:34, 3年前 , 25F
有多重備份 如果救不回來應該是自己的問題
12/27 14:34, 25F
推
12/27 14:37, 3年前 , 26F
這樣花錢用iCloud備份幹嘛..買Google或微軟比較實際
12/27 14:37, 26F
推
12/27 14:37, 3年前 , 27F
資料重不重要不是重點吧？付費放你家cloud的資料不見，
12/27 14:37, 27F
→
12/27 14:37, 3年前 , 28F
怎麼會怪使用者
12/27 14:37, 28F
推
12/27 14:38, 3年前 , 29F
真爛 難怪前版主氣到跳槽 以後還是多找一些管道備份好了
12/27 14:38, 29F
→
12/27 14:38, 3年前 , 30F
又不是停車場不負保管責任
12/27 14:38, 30F
推
12/27 14:40, 3年前 , 31F
真的很重要就不該只備份在雲端
12/27 14:40, 31F
→
12/27 14:41, 3年前 , 32F
只要蘋果沒辦法證明使用者誤刪，為什麼不能求償？那些
12/27 14:41, 32F
→
12/27 14:41, 3年前 , 33F
心血遠超過手機價值數百倍甚至千倍
12/27 14:41, 33F
→
12/27 14:42, 3年前 , 34F
不知道網頁上還能不能看得到資料
12/27 14:42, 34F
推
12/27 14:43, 3年前 , 35F
iCloud -1
12/27 14:43, 35F
推
12/27 14:44, 3年前 , 36F
之前不是有人說買雲端用raid保護資料很安全？
12/27 14:44, 36F
→
12/27 14:44, 3年前 , 37F
現在怎麼一堆人開始檢討使用者
12/27 14:44, 37F
推
12/27 14:45, 3年前 , 38F
雞蛋不能放同一個籃子是沒錯、但花錢買雲端空間，收錢的卻
12/27 14:45, 38F
還有 268 則推文
推
12/28 11:46, 3年前 , 307F
樓上 蘋果現在是賠都不想賠真的虧大了
12/28 11:46, 307F
→
12/28 12:01, 3年前 , 308F
如果他提告應該可以拿回月租90元，我認為這個絕對沒問題
12/28 12:01, 308F
→
12/28 12:01, 3年前 , 309F
。
12/28 12:01, 309F
推
12/28 12:12, 3年前 , 310F
蘋果就主張免責拒賠，這就是0跟不是0的面子問題
12/28 12:12, 310F
推
12/28 12:14, 3年前 , 311F
蘋果的態度很明顯，要告就來，剛好來個法院認證
12/28 12:14, 311F
→
12/28 12:15, 3年前 , 312F
說不定蘋果還希望他直接告上法院
12/28 12:15, 312F
→
12/28 12:16, 3年前 , 313F
官司贏了，蘋果就是退回90元而已
12/28 12:16, 313F
→
12/28 12:16, 3年前 , 314F
官司輸了，把所有雲端服務一起拉下水，剛剛好
12/28 12:16, 314F
噓
12/28 13:37, 3年前 , 315F
3c低能兒
12/28 13:37, 315F
推
12/28 13:46, 3年前 , 316F
都付費了 你就有責任保管好我的資料吧
12/28 13:46, 316F
→
12/28 13:51, 3年前 , 317F
蘋果可以退費90元，不收這個月的租用金
12/28 13:51, 317F
推
12/28 16:14, 3年前 , 318F
我覺得我先載下來好了......
12/28 16:14, 318F
噓
12/28 18:48, 3年前 , 319F
還是多用一個google相簿比較保險
12/28 18:48, 319F
→
12/28 21:55, 3年前 , 320F
300萬 哈哈
12/28 21:55, 320F
→
12/28 23:17, 3年前 , 321F
12/28 23:17, 321F
→
12/29 00:23, 3年前 , 322F
重點是對apple來講那只是0跟1的資料,沒有價值可言
12/29 00:23, 322F
噓
12/29 01:08, 3年前 , 323F
看了這麼多人就知道台灣人多麼無知
12/29 01:08, 323F
→
12/29 01:09, 3年前 , 324F
一群每個月付了點租金就要房東擔保你房間所有物品的孩子
12/29 01:09, 324F
→
12/29 01:10, 3年前 , 325F
早點出社會 早點增加自己的邏輯
12/29 01:10, 325F
→
12/29 01:12, 3年前 , 326F
付那點錢 蘋果勉強拿來付伺服器電費+維護費+設備支出
12/29 01:12, 326F
→
12/29 01:13, 3年前 , 327F
嫌貴自己去架一個和雲端空間 看你網路費+電費花多少
12/29 01:13, 327F
→
12/29 01:13, 3年前 , 328F
一群付了幾十塊錢就想當老大的土匪
12/29 01:13, 328F
推
12/29 01:21, 3年前 , 329F
房東把你房間的東西搞丟 不能找他賠償就是你的邏輯
12/29 01:21, 329F
→
12/29 01:21, 3年前 , 330F
喔
12/29 01:21, 330F
→
12/29 01:25, 3年前 , 331F
今天不管蘋果給icloud訂多少價格都是他的事情 收錢
12/29 01:25, 331F
→
12/29 01:25, 3年前 , 332F
就要辦事 懂？
12/29 01:25, 332F
→
12/29 01:29, 3年前 , 333F
還是說你的工作態度就是錢領的少就能擺爛？
12/29 01:29, 333F
推
12/29 01:32, 3年前 , 334F
這邏輯說有出過社會？
12/29 01:32, 334F
推
12/29 02:31, 3年前 , 335F
依某些人的邏輯可以推論，如果哪天全世界放在iCloud
12/29 02:31, 335F
→
12/29 02:31, 3年前 , 336F
的data通通無緣無故地消失，蘋果也完全不用出面解釋
12/29 02:31, 336F
→
12/29 02:31, 3年前 , 337F
緣由也不用負擔恢復資料或是賠償的責任喔～畢竟是我
12/29 02:31, 337F
→
12/29 02:32, 3年前 , 338F
施捨空間給你們放，有得放就要偷笑了
12/29 02:32, 338F
推
12/29 06:06, 3年前 , 339F
護航的都接受付錢後對方不做事 麻煩錢不要給我好嗎
12/29 06:06, 339F
推
12/29 08:26, 3年前 , 340F
很訝異這種服務居然要收費
12/29 08:26, 340F
→
12/29 09:22, 3年前 , 341F
硬碟廠商如果有這種賠法 早就全部倒光光
12/29 09:22, 341F
→
12/29 09:23, 3年前 , 342F
我直接講結論 這個上法院告也拿不到300萬
12/29 09:23, 342F
推
12/29 11:33, 3年前 , 343F
傻眼 才剛想說要存iCloud 還是買硬碟好了
12/29 11:33, 343F
→
12/29 12:48, 3年前 , 344F
還好我採風險分散策略存檔
12/29 12:48, 344F
推
12/29 16:39, 3年前 , 345F
怕...
12/29 16:39, 345F
推
12/29 22:57, 3年前 , 346F
高調
12/29 22:57, 346F
‣ 更多 ff760725 的文章
文章代碼(AID): #1Vw2P8bc (iOS)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 6 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共6篇)
‣ 更多 ff760725 的文章
文章代碼(AID): #1Vw2P8bc (iOS)