Re: [討論] eSim換手機要收費是否合理？

看板iOS作者時間5年前 (2019/04/15 10:05), 5年前編輯推噓35(35推 0噓 48→)
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作者: thebryanchen (thebryanchen) 看板: iOS 標題: Re: [討論] eSim換手機要收費是否合理？ 時間: Mon Apr 15 10:05:15 2019 機型：(請使用正確名稱勿簡稱) iPhone XS 系統版本：(設定→ 一般→ 關於本機→ 版本) iOS 12.2 ----------------------- 更新：目前有致電NCC然後有提報給他們目前狀況，NCC會發函蘋果以及中華電信了解詳情，後續他們會在回文給我，如果有什麼更新會再上來告訴大家，謝謝！ ----------------------- 問題描述： 最近成了苦主，上來分享一下悲痛的經驗，先說結論： 1. 如果有設定eSIM，手機維修請去蘋果授權電信商的維修通路。 2. 使用eSIM，要祈禱手機品質要夠好，祖宗三代保佑。不然光跑這些流程，自己會氣死。 3. 去維修手機記得不要選晚上，不然就算拿到手機，沒有門市幫你重新設定。 4. 如果有常駐雙門號的需求，還是找實體SIM卡設計的手機保險一點。 這週因為手機畫面莫名凍結到101維修中心檢修，現場判定主機板異常，保固內免費更換整新機，確認我有備份後即重置手機並更換新手機給我。 我原本的手機有設定eSIM，更換手機後需要親臨門市重新設定，並收取300NTD的設定費用。 我認為這個費用對使用者來說不太合理，我在保固內手機異常導致我需要重新設定，而非人為因素（換機or 人為損壞），居然是我要自己付費重新設定？ 今天我算運氣好之送修了一次，板上有多少人保固內送修還不知一次的更換整新機。 當初因為門號雙待的需求換了XS，但是卻需要我每次的保固內更換整新機，都需自費設定eSIM... 目前有聯繫蘋果，他們認為這個錢是中華電信收走的，要我跟他們溝通；可是我認為是他們產品的瑕疵導致我需要負擔這個費用。 而中華電信方面，因為他們認為，手機不是在他們的維修管道所維修（神腦國際），所以無法幫我爭取費用減免。而依照規定需跟我收取300元重新設定eSIM的費用。 整個流程，我明白中華電信以及蘋果公司都有按照各自流程來走，但目前站在消費者的立場會覺得雙方在踢皮球。近期我會再跟消基會聯繫尋求協助。 最後，重申我的主張：「蘋果公司因產品設計或生產的瑕疵，導致客戶因需要正常使用手機功能的的設定或資料，無法備份或轉移的相關資料損失，應負擔客戶的損失。」 ※ 引述《Hisashi1124 (無)》之銘言： : 由於常有出國需求 : 前幾天原本想去把中華的卡換成eSim : 把出國的實體卡放進去，這樣就不用換來換去 : 到了門市店員問我版本是多少，我說12.1 : 他建議我更新以後再去裝（因為bug) : 不然更新完要重新申請就需要收費 : 原本以為店員搞錯 : 上網查了一下，才發現只要不是同一支 : （同一支reset可以保留） : 就必須額外再收300就像卡片遺失一樣的費用 : 我頓時覺得不太合理 : eSim到底是為了環保，順便減省成本 : 還是為了電信商能有額外的收入？ : 手機掉了，卡掉了補發收錢合理 : 但我換手機就要收300，跟補發實體卡一樣的價錢，這樣也太詭異了吧 : 之前不是有人分享香港3可以申請eSim,這不就是為了省資源跟方便性所推展的服務，換手 : 機還要再花錢申請一次，覺得是不是可以修改一下 : 不知道大家覺得如何 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.147.95 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1555293917.A.1AC.html
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04/15 10:07, 5年前 , 1F
就是因為這個原因，遲遲不敢申請eSIM
04/15 10:07, 1F
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04/15 10:09, 5年前 , 2F
跟NFC sim卡差不多 都一堆不方便
04/15 10:09, 2F
推
04/15 10:16, 5年前 , 3F
推
04/15 10:16, 3F
推
04/15 10:30, 5年前 , 4F
同意
04/15 10:30, 4F
推
04/15 10:39, 5年前 , 5F
當然不合理啊！手機產品有瑕疵，所造成的損失，怎麼能
04/15 10:39, 5F
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04/15 10:39, 5年前 , 6F
算在消費者身上
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推
04/15 10:40, 5年前 , 7F
實體sim卡有問題或提出訊號不好都能免費換，esim卻要收
04/15 10:40, 7F
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04/15 10:40, 5年前 , 8F
錢，不過應該只是電信業者目前不想推這塊，不會想積極
04/15 10:40, 8F
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04/15 10:40, 5年前 , 9F
增加esim用戶
04/15 10:40, 9F
推
04/15 10:43, 5年前 , 10F
一開始辦的時候就有給你簽約，第一次免手續 之後300，你
04/15 10:43, 10F
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04/15 10:43, 5年前 , 11F
有沒有簽名？
04/15 10:43, 11F
推
04/15 10:46, 5年前 , 12F
不過你能申請到權利當然是樂意至極，為之後所有人謀福利
04/15 10:46, 12F
我明白中華電信應規定收取這300NTD設定費的規定，可是我認為蘋果公司應該要負責。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:10:19
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04/15 11:06, 5年前 , 13F
電信公司表示：你手機壞掉甘我啥事？
04/15 11:06, 13F
你沒有看內文齁！ ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:11:50
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04/15 11:11, 5年前 , 14F
雖然收三百很機車 但你當初辦的時候不就同意這模式了？
04/15 11:11, 14F
同意啊，罰你再看一次內文！ ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:13:18
推
04/15 11:21, 5年前 , 15F
那你覺得包膜後才發現螢幕有問題 蘋果應該賠包膜的錢嗎?
04/15 11:21, 15F
非常好，可是問題是我認為包膜非手機正常使用的需求。如果今天不插SIM卡，也可以使用手機上網播話，那才能夠比 擬。實際上的理解是，iphone 設計瑕疵，導致實體SIM卡損壞，卻要消費者承擔的意思。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:43:37 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:44:20
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04/15 11:46, 5年前 , 16F
那你告告看
04/15 11:46, 16F
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04/15 11:49, 5年前 , 17F
順便告告看維修手機沒手機用的時候 損害電信月租合約權益
04/15 11:49, 17F
推
04/15 11:51, 5年前 , 18F
乾脆連送修時間無法使用門號的月租費都按比例要蘋果賠好了
04/15 11:51, 18F
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04/15 11:53, 5年前 , 19F
順便來個沒有手機造成生活不便的精神損失一起陪
04/15 11:53, 19F
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04/15 11:54, 5年前 , 20F
還有因為要跑維修所額外花費的時間也一起求償?
04/15 11:54, 20F
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04/15 11:56, 5年前 , 21F
我有被收一次，認了
04/15 11:56, 21F
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04/15 12:00, 5年前 , 22F
是CHT去找他們申訴，這不關apple事
04/15 12:00, 22F
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04/15 12:01, 5年前 , 23F
商場上看的是合約，而跟你有對價關係的是CHT
04/15 12:01, 23F
推
04/15 12:04, 5年前 , 24F
同意你的論點，但是我覺得兩邊都不會鳥你 希望你能順利
04/15 12:04, 24F
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04/15 12:04, 5年前 , 25F
爭取
04/15 12:04, 25F
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04/15 12:06, 5年前 , 26F
希望能自己線上申請 不然esim出問題真的很麻煩
04/15 12:06, 26F
推
04/15 12:07, 5年前 , 27F
就只是電信公司要賺錢罷了……
04/15 12:07, 27F
推
04/15 12:10, 5年前 , 28F
我上次WATCH二星期內換機中華是用3升4升級名義免費換
04/15 12:10, 28F
推
04/15 12:24, 5年前 , 29F
看合約內容
04/15 12:24, 29F
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04/15 12:41, 5年前 , 30F
蘋果逼你綁esim? 神邏輯哎
04/15 12:41, 30F
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04/15 12:42, 5年前 , 31F
當初簽中華電信的合約都沒在看？
04/15 12:42, 31F
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04/15 12:42, 5年前 , 32F
對啦都蘋果的錯，蘋維拉膩
04/15 12:42, 32F
推
04/15 13:11, 5年前 , 33F
這邊不能檢討蘋果，一定是消費者和電信公司的錯
04/15 13:11, 33F
我結論都寫在前面了，很多人沒看到，我也是挺豆頁痛的
推
04/15 13:17, 5年前 , 34F
其實就當作這個是付費項目，今天手機沒有取消卡槽強制你要
04/15 13:17, 34F
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04/15 13:17, 5年前 , 35F
辦eSIM啊
04/15 13:17, 35F
當時的確是因為有雙待的需求才換手機，所以我結論有寫，目前eSIM的配套就是不完整，有這樣需求的人還是去買陸版或雙實體SIM卡的手機。 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:28:42
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04/15 13:27, 5年前 , 36F
合約內容看清楚啊呵呵
04/15 13:27, 36F
※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:30:33
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04/15 13:41, 5年前 , 37F
實體SIM壞掉 也會收NTD300
04/15 13:41, 37F
對，這就是我的論點。如果今天我把實體SIM卡弄壞，我付300換新的，合理。 但是蘋果手機設計生產有瑕疵，保固內導致我SIM卡壞掉，不好意思你倒霉，自己付錢。
推
04/15 13:47, 5年前 , 38F
不知道是不是各國都是重複設定eSim要收費
04/15 13:47, 38F
※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:53:24
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04/15 13:56, 5年前 , 39F
各國.... eSIM...除了... 強國。
04/15 13:56, 39F
推
04/15 15:02, 5年前 , 40F
我也是覺得不合理，寧願拿兩支手機
04/15 15:02, 40F
推
04/15 15:26, 5年前 , 41F
實體sim卡，中華遠傳都免費換過，沒有刁難現場客服，只
04/15 15:26, 41F
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04/15 15:26, 5年前 , 42F
是說訊號有時不好就免費更換了。esim無法線上申請要跑
04/15 15:26, 42F
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04/15 15:26, 5年前 , 43F
現場還要收費，在台灣目前就是不完整的服務
04/15 15:26, 43F
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04/15 16:44, 5年前 , 44F
實體SIM卡更換 我也沒付過費用..
04/15 16:44, 44F
推
04/15 16:54, 5年前 , 45F
看起來感覺是APPLE的問題 中華就是照流程跑 但真的有
04/15 16:54, 45F
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04/15 16:54, 5年前 , 46F
疑慮還是可以再問問看客服吧 祝你好運QQ
04/15 16:54, 46F
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04/15 17:09, 5年前 , 47F
那是台灣eSim搞得太鳥.....
04/15 17:09, 47F
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04/15 17:38, 5年前 , 48F
esim 沒壞啊 只是寫在系統裡 只能用一次
04/15 17:38, 48F
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04/15 17:39, 5年前 , 49F
所以要告蘋果嗎？ 不然這裡誰能跟你說合不合理
04/15 17:39, 49F
推
04/15 17:40, 5年前 , 50F
台灣搞太鳥,所以國外有做得很棒嗎?
04/15 17:40, 50F
推
04/15 17:45, 5年前 , 51F
我也覺得不合理 第二次開始為何不能開放給用戶自己設定
04/15 17:45, 51F
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04/15 17:46, 5年前 , 52F
我寧願第一次吐300開啟服務 之後自己來都沒爭議
04/15 17:46, 52F
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04/15 17:48, 5年前 , 53F
國外可以用電信的app就申請到esim的qr啊 台灣不能啊
04/15 17:48, 53F
推
04/15 17:53, 5年前 , 54F
而且為什麼不能收錢,難道只有硬體可以收錢,服務不用嗎
04/15 17:53, 54F
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04/15 18:20, 5年前 , 55F
虛擬化應該要做到可以自助申請就沒什麼服務成本
04/15 18:20, 55F
推
04/15 19:34, 5年前 , 56F
港澳雙卡機也能額外esim
04/15 19:34, 56F
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04/15 19:35, 5年前 , 57F
台灣有台灣的玩法
04/15 19:35, 57F
推
04/15 20:00, 5年前 , 58F
蘋果產品出問題 相關費用要消費者吞
04/15 20:00, 58F
推
04/15 20:02, 5年前 , 59F
原Po同意自行換機換卡需要自付eSim卡費用 但是蘋果產品出
04/15 20:02, 59F
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04/15 20:02, 5年前 , 60F
包 原Po是被迫換機耶
04/15 20:02, 60F
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04/15 20:03, 5年前 , 61F
但我覺得蘋果很硬 不知道這有沒有辦法吵贏他們 基層一定是
04/15 20:03, 61F
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04/15 20:03, 5年前 , 62F
沒有決定權 只能照公司流程走的
04/15 20:03, 62F
推
04/15 22:30, 5年前 , 63F
這個應該是跟中華電信反應啊，跟蘋果什麼關係
04/15 22:30, 63F
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04/15 22:31, 5年前 , 64F
中華電信也說了你並不是透過他們的管道無法減免
04/15 22:31, 64F
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04/15 22:32, 5年前 , 65F
所以其實是有方法減免但你不知道，這樣也有蘋果的事？
04/15 22:32, 65F
推
04/15 22:45, 5年前 , 66F
支持你，這不應該是你的責任
04/15 22:45, 66F
推
04/16 00:08, 5年前 , 67F
本來就超不合理，一堆合約派真奴
04/16 00:08, 67F
推
04/16 00:10, 5年前 , 68F
被壓榨還自以為明理
04/16 00:10, 68F
→
04/16 00:11, 5年前 , 69F
政府財團最愛這種無腦守規矩的人了
04/16 00:11, 69F
推
04/16 01:02, 5年前 , 70F
搞得麻煩一點才不會有人辦阿 節省很多成本
04/16 01:02, 70F
推
04/16 02:29, 5年前 , 71F
這跟我之前遇到一位客戶，手機出問題，要蘋果賠包膜跟保
04/16 02:29, 71F
→
04/16 02:29, 5年前 , 72F
貼有點像
04/16 02:29, 72F
可以看我對15樓的回應～＊推 pm2001: 自助申請=沒什麼服務成本 ????? 04/16 09:02 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:50:35 ※ 編輯: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:54:08
推
04/16 11:30, 5年前 , 73F
跟包膜類比沒問題啊 可以用實體SIM 是你不用
04/16 11:30, 73F
推
04/16 14:13, 5年前 , 74F
謝謝你 白老鼠
04/16 14:13, 74F
→
04/16 16:29, 5年前 , 75F
手機維修時實體sim卡可以抽出，但eSIM不能抽出也不能
04/16 16:29, 75F
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04/16 16:29, 5年前 , 76F
備份重加才是費用產生的原因
04/16 16:29, 76F
推
04/16 18:29, 5年前 , 77F
出問題的那方應該負擔啊 中華電信什麼都沒做 基本上應
04/16 18:29, 77F
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04/16 18:29, 5年前 , 78F
該不是他們負擔
04/16 18:29, 78F
推
04/16 22:15, 5年前 , 79F
拍拍！其實你只是想讓制度更完善，心想著怎麼「設定」會比
04/16 22:15, 79F
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04/16 22:15, 5年前 , 80F
實體卡貴？但我只能說這是市場經濟規模還沒起來，你是白老
04/16 22:15, 80F
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04/16 22:15, 5年前 , 81F
鼠，但感謝你的爭取
04/16 22:15, 81F
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04/18 23:03, 5年前 , 82F
感覺不合理，但白老鼠，所以還是支持爭取造福後人
04/18 23:03, 82F
推
05/15 08:43, 5年前 , 83F
這邊敢嘴蘋果 你蠻有勇氣的
05/15 08:43, 83F
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