[心得] Apple 直營 Genius Bar 的人員素質...

看板iOS作者 (Lucas)時間8年前 (2017/08/25 01:20), 8年前編輯推噓75(104推 29噓 186→)
留言319則, 119人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
今天8/24下班忙完公事，剛好6：30在101隨意鳥跟國外客戶用餐，我在前一天8/23首 次使用Apple 支援app預約今天下午5：50Genius Bar修我去年10月買的iPhone 7 plus。 手機遇到的問題...是錄影超過10秒後會有嚴重雜音干擾，此外還有訊號不穩定常常有訊 號沒網路。 由於工作提起結束，我5：15就到直營店找工作人員報到，到了現場，我向門口人員（ 兩位香港男生）表示能否提前幫我處理因為等等跟客戶有約，但他們表示有人在前段時間 做了預約，可能也要時間快到才能幫我處理，請我40分後再來排隊。 沒關係，我就在那把玩了一下現場的產品，一直等到了40分左右，我再次向現場一位報 到服務員詢 問，他表示有人員可以幫我服務了，請我到旁邊座位坐著稍待。 我就這樣坐等，直到55分左右，一位年輕的女店員，走到我旁邊，幫我服務並詢問我手 機的狀況... 我大致跟她說我手機遇到的問題，前一天也錄了影片跟他說手機會有雜音的狀況，而且 尤其在比較安靜的地方錄製，雜音很嚴重，但我同事的7plus 跟我的舊款iPhone，就沒有 這樣的問題，另外一直有訊號不穩定的情況，很怪的是Sim卡插到別支手機就都沒事。 那小姐聽了影片後說：確實有雜音，我幫您進行診斷DFU還原，請您回家再測試，如果 再 有問題再拿過來。 我：但是我住離這邊很遠耶...剛好今天有跟客戶吃飯，順道過來，而且不是很難預約嗎 ？ （我剛剛提前來你們也無法幫我處理...?） 她：不會，我們現在App就能預約了（我就是app約，懶得跟她講...），於是就開始幫我 還 原手機... 在此時他去服務了別的客人。 大概還原了15分鐘左右吧，眼看時間快要6：20了，還原完成並開通後我跟他說，我去安 靜的地方測試看看，有問題回來再請您幫我處理。小姐表示OK,如果找不到我你就跟其他 人員說我叫XXXX。 我就拿著完全沒記錄的iPhone，走到了廁所最內間，手機平放開始錄製，果不其然，一 樣！甚至雜音更大聲，蠻傻眼的。 我立馬拿回去給原來那位XXX小姐，他聽了之後說，真的耶，然後她現場錄製了一段在那 邊聽，由於有點吵根本聽不出來，那位小姐：你等我一下...我進去裡頭錄聽看看（我OS: 奇怪，為什麼剛剛不測現在又說可以幫我？是在質疑我嗎？）於是她進去了大概快15分左 右，此刻時間已經超過6：30了...出來後給了我一個瞎到爆的回答... 那小姐：不好意思我剛剛測試了，的確有雜音，但是我同事說這是正常的，我還自己不信 ，拿了我自己的錄錄看，你聽結果比你大雜音更大聲...你聽。 我當下真的覺得不知道要說什麼，只知道客戶在等我... 我：我機子可以留給你們測嗎？我趕著去樓上吃飯，已經遲到了。 小姐：不好意思，我同事剛說，這個錄音功能本來就有好有壞，在我們判定下這是正常的 耶！可能無法幫您送修。 我實在不想說任何話直接走人了，小姐也沒有要送我的意思。 我浪費了快一個小時，拿回一支清空的且錄音一樣有問題的iPhone，聽瞎妹詭異的闡述我 的手機換來一頓遲到的應酬，這就是蘋果直營店維修給我的第一印象。 人員素質... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.116.71 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1503595235.A.F2D.html
推
08/25 01:23, , 1F
可以分段或是排個版嗎？閱讀起來好痛苦喔
08/25 01:23, 1F
※ 編輯: conan0503 (223.136.116.71), 08/25/2017 01:28:37
推
08/25 01:25, , 2F
重點是竟然他的也會哈哈哈哈
08/25 01:25, 2F
推
08/25 01:28, , 3F
你吃頂鮮還是欣葉？
08/25 01:28, 3F
→
08/25 01:29, , 4F
隨意鳥地方= =
08/25 01:29, 4F
※ 編輯: conan0503 (223.136.116.71), 08/25/2017 01:37:02
推
08/25 01:46, , 5F
勞工素質不意外
08/25 01:46, 5F
推
08/25 02:03, , 6F
應該可以打客服申訴看看 也許有專案可以幫你處理
08/25 02:03, 6F
噓
08/25 02:04, , 7F
很委屈 建議送DE修
08/25 02:04, 7F
→
08/25 02:05, , 8F
某樓有閱讀障礙？
08/25 02:05, 8F
推
08/25 02:10, , 9F
我上次去換ipad也等了40分鐘，體諒人家一下啦
08/25 02:10, 9F
推
08/25 02:13, , 10F
讀起來還會啊 奇怪
08/25 02:13, 10F
推
08/25 02:30, , 11F
為什麼要體諒？
08/25 02:30, 11F
推
08/25 02:40, , 12F
原po要不要附個雜音影片啊？
08/25 02:40, 12F
→
08/25 02:43, , 13F
大家幫你鍵盤診斷一下...
08/25 02:43, 13F
推
08/25 03:09, , 14F
附個影片吧？不太清楚雜音的情況
08/25 03:09, 14F
→
08/25 03:10, , 15F
不過我在國外的直營店 客服也是一直在轉台 真的很忙
08/25 03:10, 15F
推
08/25 03:38, , 16F
瞎爆了 看好多心得文 感覺跟非直營沒差多少…
08/25 03:38, 16F
推
08/25 04:38, , 17F
感覺請了一堆沒基本相關知識的員工
08/25 04:38, 17F
推
08/25 05:00, , 18F
說真的 這種時好時壞的問題根本不知道怎麼測試
08/25 05:00, 18F
噓
08/25 05:53, , 19F
怎麼我覺得你在意的是時間...
08/25 05:53, 19F
推
08/25 05:57, , 20F
我今天也去，說定位有問題，結果店員拿他的手機出來跟
08/25 05:57, 20F
→
08/25 05:57, , 21F
我說他的定位問題比我還嚴重，然後說這也是正常，我整
08/25 05:57, 21F
→
08/25 05:57, , 22F
個無言...
08/25 05:57, 22F
推
08/25 06:00, , 23F
還有手機過熱的現象，我之前過熱到有警告跳出來，結果
08/25 06:00, 23F
→
08/25 06:00, , 24F
維修建議我重刷清資料，今天去詢問時，說我重刷就沒有
08/25 06:00, 24F
→
08/25 06:00, , 25F
警告出現的紀錄無法更換...我覺得店員就是要打發我，
08/25 06:00, 25F
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08/25 06:00, , 26F
整體給人的感覺很不好
08/25 06:00, 26F
→
08/25 06:32, , 27F
要送你去哪啊…小姐會送是別的場所吧
08/25 06:32, 27F
推
08/25 07:30, , 28F
你有時間問題，服務人員也有，你又沒預約，啊不知道在
08/25 07:30, 28F
→
08/25 07:30, , 29F
抱怨什麼心酸的？你送過要留3天手機的再來靠背好嗎？
08/25 07:30, 29F
推
08/25 07:37, , 30F
感覺人員素質要加強了
08/25 07:37, 30F
推
08/25 07:44, , 31F
我上次去101直營試玩macbook 一個男店員為了要介紹電
08/25 07:44, 31F
→
08/25 07:44, , 32F
腦給另一個有要買筆電的人 只說了句不好意思就直接把
08/25 07:44, 32F
→
08/25 07:44, , 33F
我用到一半的macbook移走...有點傻眼
08/25 07:44, 33F
推
08/25 07:58, , 34F
App預約只要提早約真的不太困難，我是在開幕那段時間
08/25 07:58, 34F
→
08/25 07:58, , 35F
，都是7月，我就預約了3次了XD
08/25 07:58, 35F
推
08/25 08:00, , 36F
唉，開了直營店，結果找一堆還是用台灣方式服務的人
08/25 08:00, 36F
噓
08/25 08:07, , 37F
可憐 某些人怎麼還是要護航
08/25 08:07, 37F
還有 242 則推文
還有 1 段內文
推
08/26 11:23, , 280F
人家在說a 一堆亂噓的一直強調b 可憐
08/26 11:23, 280F
推
08/26 12:38, , 281F
偏激成這樣，被當笑話不意外，真可憐
08/26 12:38, 281F
推
08/26 12:40, , 282F
感謝分享，有閱讀障礙的還真不少...
08/26 12:40, 282F
推
08/26 12:46, , 283F
原po不是說可以留手機給他測試了？
08/26 12:46, 283F
推
08/26 14:07, , 284F
偏激的好像是原po 一見面os就是懶得跟你說 而且前面
08/26 14:07, 284F
→
08/26 14:07, , 285F
推文也有現場目擊者表示員工都很客氣 就客觀送修SOP
08/26 14:07, 285F
→
08/26 14:07, , 286F
我覺得員工處置並無不當 難不成一去就跟你說這是正常
08/26 14:07, 286F
→
08/26 14:07, , 287F
的 或是直接換一台整新機 你就會覺得比較專業嗎
08/26 14:07, 287F
→
08/26 17:23, , 288F
就說眼科醫生辛苦了，然後國文老師多加油...總之我手
08/26 17:23, 288F
→
08/26 17:26, , 289F
機找其他管道處理了。
08/26 17:26, 289F
推
08/26 21:37, , 290F
貴~!
08/26 21:37, 290F
推
08/27 00:56, , 291F
這裡水準就是這樣，習慣就好
08/27 00:56, 291F
噓
08/27 09:41, , 292F
那些護航的果粉真的很難看，撇開原po趕時間不說，服務
08/27 09:41, 292F
→
08/27 09:41, , 293F
人員的態度，就感覺只是敷衍了事
08/27 09:41, 293F
噓
08/27 10:00, , 294F
還是不附影片，只有你單方面的說詞
08/27 10:00, 294F
→
08/27 10:01, , 295F
可信度在？
08/27 10:01, 295F
噓
08/27 19:03, , 296F
這樣就要檢討素質你素質又高到哪去
08/27 19:03, 296F
推
08/28 00:32, , 297F
回歸最初議題，店員真的不專業
08/28 00:32, 297F
推
08/28 00:35, , 298F
國外的genius bar也一樣會一直跳針，我之前有一台已經被蘋果
08/28 00:35, 298F
→
08/28 00:36, , 299F
官方認證要recall的產品，我前前後後去搞了一年多才終於「認
08/28 00:36, 299F
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08/28 00:36, , 300F
定」的確是符合回收標準，但是因為搞了一年多所以已經「超過
08/28 00:36, 300F
→
08/28 00:37, , 301F
免費回收更換的時效，最後我真的大怒搞到店長出來才願意幫我
08/28 00:37, 301F
→
08/28 00:37, , 302F
免費換，但是明明應該是一開始就可以照規則免費換的，不知道
08/28 00:37, 302F
→
08/28 00:38, , 303F
這些天才吧手都是怎麼訓練的，反正印象的確很不好
08/28 00:38, 303F
→
08/28 00:45, , 304F
手機已送授權維修商DE，故無法提供影片。DE測試也確實
08/28 00:45, 304F
→
08/28 00:45, , 305F
雜音的狀況啊！當場就收件報修了。
08/28 00:45, 305F
推
08/28 01:14, , 306F
期待 D E檢修的後續 update!!
08/28 01:14, 306F
推
08/28 02:27, , 307F
店員的神邏輯，如果是我肯定森77
08/28 02:27, 307F
推
08/28 10:01, , 308F
怎麼有護航的果奴秀下限啊
08/28 10:01, 308F
噓
08/28 11:06, , 309F
建議去經銷商送修，原廠品質太爛了，之前還一堆人抱怨原廠
08/28 11:06, 309F
→
08/28 11:06, , 310F
沒來台灣，現在真心想看他們的嘴臉
08/28 11:06, 310F
推
08/28 13:36, , 311F
有訊號沒網路，是中華嗎 XD 中華最近都這樣 XD
08/28 13:36, 311F
推
08/28 17:20, , 312F
好多果粉秀下限。拍拍。
08/28 17:20, 312F
推
08/28 18:54, , 313F
我有預約還不是等了好久才有人來 我覺得啦 既然人
08/28 18:54, 313F
→
08/28 18:55, , 314F
手沒辦法負荷讓顧客時間到了準時維修就不應該開出
08/28 18:55, 314F
→
08/28 18:55, , 315F
那麼多預約名額
08/28 18:55, 315F
噓
08/28 19:18, , 316F
果粉就是不能接受別人批評APPLE,會說你不忠誠呦
08/28 19:18, 316F
→
09/06 19:52, , 317F
附上今天去回整新
09/06 19:52, 317F
→
09/06 19:52, , 318F
機的單據，只能說DE真的比直營專業，服務品質也好得多
09/06 19:52, 318F
→
09/06 19:52, , 319F
。
09/06 19:52, 319F
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