Re: 在中華電信買到iPhone SE缺件機卻求助無門

看板iOS作者sinmia (sinmia)時間8年前 (2017/05/30 21:45)推噓18(19推 1噓 10→)

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恭喜小弟我要退出Iphone的坑了消費過的Iphone有 4s 6plus se(機王) 機王機率33.33%對於我最終由蘋果技術部門判定缺件不保固，還幫我備註如果要維修9500更換整新機以下分享一下這次蘋果保固的體驗吧神腦維修中心個人感覺滿雷的基本上就是有點公務員方式的維修服務超出蘋果保固的範圍就直接報價給我也不會幫忙爭取申訴管道第二次由蘋果技術部門判定這件事情也是我自己聯絡新加坡電話客服不然他們大概也是裝作不關我的事情吧接下來說說新加坡客服接觸到的每個說話都滿有禮貌的除了禮貌外就沒有優點了因為最後神腦聯絡我說手機不保固之後我又打去抗議了兩次，完全沒有屁用我問他到底是如何判定我的手機不保固他只會告訴我「我們是軟體部門，一切判定由技術部門決定」然後告訴他叫技術部門出來聊聊卻回我說「沒辦法聯絡到技術部門，只能在我的case上面備註」基本上就是我問任何關於技術問題就是「不知道、無法判定、不能決定。」之類的回答..... 讓我有種感覺新加坡客服就是蘋果的一個保護傘想要兇他罵他蘋果也是不痛不癢。最後連我開大決說那接下來我只好投訴消基會或者媒體他稍微有點反應去問問別人(中間讓我聽了來電鈴聲15分鐘) 回來跟我講，要投訴甚麼的是我的權益他們無法阻止。以上純屬個人經驗，如有雷同都是巧合。 ※ 引述《sinmia (sinmia)》之銘言： : 看完這篇大大的心得.....我現在也感同身受 : 今年一月我也在中華電信鳳山青年門市購入一台SE 玫瑰金 64G : 現在回想起當日檢查其實一切都很正常WIFI 外觀銀幕鏡頭 : 不過因為我不是個吹毛求疵的人，外加很懶。 : 所以就很輕鬆也很愉快地帶回家使用 : 沒想到因為更換玩SIM卡後才發現室內訊號很差 : 因為我先前是使用IPHONE 6+同樣在我房間6+的訊號4G 3格但是換到SE卻變成3G 1格 : 走到了戶外又一切正常，我一直以為大概是SE天生就是訊號爛的手機吧 : 一直到昨天因為要吃燒肉路過了高雄巨蛋的神腦維修中心 : 就進去詢問一下SE是否天生體質弱室內訊號就是差 : 但是，客服的先生卻告知我不會有這情況問我要不要直接就維修 : 結果在吃燒肉的過程中，神腦的工程師就來電告知 : 我手機有嚴重缺件無法保固，請我領回 : 害得我燒肉也吃不下最後放生朋友 : 之後，直奔維修中心問了一下工程師 : 他就很直接的跟我說「左半邊的零件嚴重缺少。」 : 我就詢問少了些甚麼零件，工程師給的答案是不能講 : 我能理解也許有保密條款之類的東西，但是他又問我是否有私自拆機 : 這我真的不能接受 : 一支新的手機保固還有超過半年我怎麼可能會找外面店家維修 : 而且這支手機我非常確定從購買到維修中間沒有借過別人 : 我這樣跟工程師解釋後 : 他就跟我說無法處理叫我找當初購買的經銷商或者APPLE : 在我還在驚訝之餘又問了他怎麼判定手機被拆機過 : 他卻回我「我拆開看少了零件，而且還少了很多，基本上就是被拆機。」 : 當下我也沒想太多就把手機領回去了 : 回家後我聯絡了APPLE官網的客服 : 新加坡客服當下就連絡我 : 並且在我主張這支手機完全沒有被拆過的情況下 : 不斷保證說會協助我處理這情形 : 然後請我在有空的時候再去一趟維修中心 : 由他們出面跟維修中心了解 : 現在的情況是請神腦那邊將維修資料回傳去總公司判定 : 今天告知我兩天後會有消息 : 目前為止的維修經驗有幾點有點怒 : 就是維修的當下神腦不能保固為什麼不詢問我要不要直接跟總公司反映 : 而是讓我將手機領回去然後又自己聯絡APPLE : 造成我第二天又跑了一趟神腦(單程就要一個小時的車程) : 第二天我又過去卻只是幫神腦聯絡APPLE : 由APPLE的客服出面要求他們回傳維修資料做第二次判定 : 中間過程騎車超熱的。 : ※ 引述《dumbochen (dumbo)》之銘言： : : 今天我陪我妹去神腦重新瞭解來龍去脈，其實是要把神腦工程師給我們的說法全程錄音 : : 總之，我們在神腦工程師同意之下公開錄音。 : : 首先，先更正之前那篇po文的說法，我妹的手機不是收不到wifi，而是「難收到wifi 」 : : 今天在神腦待了一個多小時（累），討論到的問題蠻多，以下我條列式說明重點： : : 1) 神腦工程師表示，第一次拆機就很明顯看到少了至少十個以上的螺絲還有一些零件? : : 2) 神腦將我們的手機照片給Apple公司看，Apple直接說缺件所以不處理，沒有針對缺? : : 3) 我們要求看拆機過程的影片，他詢問維修總公司後，說明我們可以看影片，但是不? : : 4) 神腦工程師在我們面前拆開我妹的手機，告訴我們到底少了哪些零件。我本人的手? : : 5) 對於剛到手十天且完全在保固期內的手機，神腦工程師表示他理解我們並無私拆機? : : 以上是今天的新進展。我跟我妹已經處於腦弱的狀態...... : : 明天要繼續fight中華電信，請他們能處理這個棘手問題的主管出來面對，我們不要客? : : 總之，ＦＩＧＨＴ到底！！！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.194.41 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1496151943.A.BFA.html

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godofking12

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sportsyzm

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knmtou

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sinmia

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tropotato

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mahmoodma

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smallopen

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jameslee0723

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roald

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Molsely

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→csbjoy: 我覺得你應該直接跟apple客服聯繫，說明消費體驗很差 05/31 01:01 如果你說的是寫email這個我試過了，沒有任何回信。而且他們官方還有備註，如果需要我們會主動聯繫你。代表所有的主動權都是蘋果。他不鳥就不鳥

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larry0324032

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jantim102

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csbjoy

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s4712063

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s4712063

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他們只有一般客服跟高級客服，高級客服的回答也是尊重技術部門，有講跟沒講一樣。我甚至問他你能保證蘋果出廠的手機都正常不缺件嗎？得到的回答「我不能代表蘋果」。之後問他誰能負責，又變成我們只是軟體部門無法決定硬體的問題。就是鬼打牆.... ※ 編輯: sinmia (223.138.187.57), 05/31/2017 07:20:16

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rahim

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Kleer

05/31 09:46, , 17^F

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emil5201314

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