Re: [討論] 維修遭拒

看板iOS作者SMALLTALLJ (小高高)時間7年前 (2016/11/16 15:44)推噓17(17推 0噓 15→)

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我是這篇發文的原po，上來跟大家分享後續處理（文長）上次最後一次送修之後！還是被退件報價$12500 店家說，我的維修紀錄並沒有被刪除掉（蘋果客服表示會幫我把紀錄刪除，只留下手機檢查的紀錄）最後依然被店家在手機摔到的事情上打轉要我付錢換機！我鼻子摸著就把手機帶回家了那陣子還聽信友人說，是我太衰！應該去廟裡走走拜拜一下的！為了這種蠢事去拜拜神明應該很困擾吧！但我還是去拜了！我跟神明說：這次送修不管是什麼結果！我都接受了（當時正在送修中），最壞的打算就拿去日本修了！請給我最好的安排吧...... 一隻我的！另外兩隻是朋友委託！也沒有委託啦，是自己雞婆去問有沒有要修理的想說都要來了。順便嘍！ http://i.imgur.com/A4pjgjz.jpg

線上預約之後，時間到就過來報到了～ http://i.imgur.com/JZbxoVW.jpg

http://i.imgur.com/sfLa2GK.jpg

今天分配給我的是一個大陸的女生！用中文喊我的名字時，我差點沒有灑花中文溝通後，她一一幫我檢測（但是三隻手機檢測是要花三隻的時間！她會一個一個處理！沒有完成不會用下一個，記得要預約三個號碼單唷）先是摔爛的那隻6～（在台灣是說完全不能處理！想貼錢換整新，台灣店員說，我們回收一隻壞掉的幹嘛！叫我朋友重買一隻新的@@）日本天使店員檢查後說應該沒有辦法單修螢幕！因為蓋上去，螢幕還是沒有辦法密合！只能換整新?34000（台幣約9900），但是是日版的，相機有喀擦聲，朋友考慮過後決定換整新！所以先刷卡付錢，完成流程後才用下一隻。再來是5s，沒有辦法修要換整新機?26800（換算台幣約$8000）我朋友不要換，就取回！接著換我的手機，她說我的螢幕換掉就可以了！但我過保了！螢幕?13800，但我們討論過後覺得螢幕影響不大！應該可以不用換！不過踏曲鍵還是沒有維修到！要修也是34000日幣換整新！也是日版（我有問說不是可以調貨過來不一定要換日版！但她回答的很模糊，重點就是沒有辦法，有銷售地區的問題！不過有問有機會拉，以後還是可以問看看）我想說算了啦！！沒有踏曲我就輸入密碼吧！ 34000我花不下手～我就說不要修理了，我加減使用好了！之後在等維修整新機的時候！我就跟她提到我在台灣的維修經驗！說台灣廠商一直咬定我摔機造成踏曲壞掉！！然後她就說台灣也太嚴格了吧...... 如果我是在日本肯定可以換的！我表示因為現在才能過來我日本！手機過保固剛好過了10天！好可惜～（我真的只有這樣講。沒有請她幫我拗看看唷）天使店員聽完就問我，你是官網買還是綁門號！我說我沒有綁門號，但也不是官網買的！他說你等一下！我拿你的手機進去檢測，順便看看你是在哪裡買的！出來之後！！他有走去跟一個人講了一下，回來跟我說：因為我們這裡有你在台灣的維修紀錄！雖然過保固了，但因為台灣沒有幫你處理～所以！！這次我們特別幫你更換！但是是日本規格，所以照相都是有咯擦聲，可以接受嗎！？（以後不能偷拍）我不敢相信自己的耳朵！！那一瞬間！我想起來請給我最好的安排這句話！！誠心覺得好感謝！！但是她還是不忘要交代請你要小心你的手機唷！哈哈然後我怕她會誤判！還問她確定可以換嗎！要不要傳我手機無法使用的影片給你留檔案！然後說不用不用，我們看到就可以判斷了！一切實在是太幸運了！然後可能今天幸運用完了！！之後去抽獎就槓龜了！總之誠心感謝這一切～ http://i.imgur.com/gNyZ4xG.jpg

ps:店員說日本也有很多沒事拿手機去換的，所以別在說台灣的人怎樣怎樣了，不是只有台灣才發生這種事@@ 我只能說我很幸運，她們願意處理！沒有要教大家去當奧客吼！原本上次的事說要拒買蘋果！要等到8s再買@@ 這樣好像也沒有拒買）誤現在扣完的分數全加回來了！！還考慮要買mac 蘋果深植人心不是沒有原因的^_^ ※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言： : 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常，所以送到高雄的維修中心，送修時初 : 步檢測報告顯示沒有問題，但店員還是幫我送件了，過了一天，收到通知，說他們測試沒 : 有問題，請我去領回手機，如果我想換整新機，因為我的外觀有損傷，所以要自費1200 0 : 才能更換！ : 因為是聯絡家人，我又打了一次電話去門市詢問，也是說了一樣的答案，就去把手機取回 : 來了！ : 回來後，還是ㄧ樣辨識很不靈敏！隔天我送了不同的維修中心！另一間直接拒絕，並且回 : 覆我，如果妳有什麼問題，你跟客服反應，他們回覆，我們才會幫你收件！！我說不能留 : 下來測試看看嗎！？他說他們現場維修量很大！所以，要等五天以上！我能等嗎！？我建 : 議你還是打電話到客服最快！ : 我致電到客服，說明上述的情況，客服說他們聯絡高階主管，主管請我回去剛剛的門市， : 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通！幫我爭取權益！但因為我上班來不及 : ，我回覆今天才能過去了！！昨天晚上使用好像也好好的，就想說算了！能用繼續用吧～ : 然後又意外發現，我的螢幕有亮點，鏡頭上也有入塵！拍照會有一個白點！今天我又去了 : 另一個維修中心，店員看了之後就幫我收件！結果輸入序號之後。發現我的序號已經被鎖 : 住，上面註明，因要收費維修，客人拒絕維修，所以退件！！所以現在新的維修中心也無 : 法收件！！ : 打電話去客服，客服沒有上班！！我只能又被請回！！ : 但是那天那個維修中心明明就是說，我的手機他們檢測沒有問題，所以請我去領回來呀！ : 怎麼會變成，我拒絕付費維修，所以他們退件呀呀呀！ : 要不是我去了別家店，都不會知道自己的手機被這樣紀錄，怎麼有被毀謗的感覺～明明說 : 沒事！ : 現在好擔心手機上面有「克兇」！！到時候會不會又被因為外觀有受傷，所以拒絕維修！ : ！ : 第一次遇到需要維修，就被當神經病一樣四處推！！台灣的維修都這樣嗎！？ : 為何大家都說有問題二話不說就會換呀！！ : 我明明就有拍下很多段當機的畫面！ : 求助無門，只能等週一客服上班！在看怎麼處理了 : 外觀有損傷會被拒絕受理嗎？ : 大家有遇過這種鳥事嗎！？ : 第一次發文，不知道能不能這樣發，不行再請指點！謝謝！ ※ 引述《SMALLTALLJ (小高高)》之銘言： : 前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常，所以送到高雄的維修中心，送修時初 : 步檢測報告顯示沒有問題，但店員還是幫我送件了，過了一天，收到通知，說他們測試沒 : 有問題，請我去領回手機，如果我想換整新機，因為我的外觀有損傷，所以要自費1200 0 : 才能更換！ : 因為是聯絡家人，我又打了一次電話去門市詢問，也是說了一樣的答案，就去把手機取回 : 來了！ : 回來後，還是ㄧ樣辨識很不靈敏！隔天我送了不同的維修中心！另一間直接拒絕，並且回 : 覆我，如果妳有什麼問題，你跟客服反應，他們回覆，我們才會幫你收件！！我說不能留 : 下來測試看看嗎！？他說他們現場維修量很大！所以，要等五天以上！我能等嗎！？我建 : 議你還是打電話到客服最快！ : 我致電到客服，說明上述的情況，客服說他們聯絡高階主管，主管請我回去剛剛的門市， : 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通！幫我爭取權益！但因為我上班來不及 : ，我回覆今天才能過去了！！昨天晚上使用好像也好好的，就想說算了！能用繼續用吧～ : 然後又意外發現，我的螢幕有亮點，鏡頭上也有入塵！拍照會有一個白點！今天我又去了 : 另一個維修中心，店員看了之後就幫我收件！結果輸入序號之後。發現我的序號已經被鎖 : 住，上面註明，因要收費維修，客人拒絕維修，所以退件！！所以現在新的維修中心也無 : 法收件！！ : 打電話去客服，客服沒有上班！！我只能又被請回！！ : 但是那天那個維修中心明明就是說，我的手機他們檢測沒有問題，所以請我去領回來呀！ : 怎麼會變成，我拒絕付費維修，所以他們退件呀呀呀！ : 要不是我去了別家店，都不會知道自己的手機被這樣紀錄，怎麼有被毀謗的感覺～明明說 : 沒事！ : 現在好擔心手機上面有「克兇」！！到時候會不會又被因為外觀有受傷，所以拒絕維修！ : ！ : 第一次遇到需要維修，就被當神經病一樣四處推！！台灣的維修都這樣嗎！？ : 為何大家都說有問題二話不說就會換呀！！ : 我明明就有拍下很多段當機的畫面！ : 求助無門，只能等週一客服上班！在看怎麼處理了 : 外觀有損傷會被拒絕受理嗎？ : 大家有遇過這種鳥事嗎！？ : 第一次發文，不知道能不能這樣發，不行再請指點！謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.201.24.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1479282257.A.D6F.html

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※ 編輯: SMALLTALLJ (126.201.24.191), 11/16/2016 15:50:08

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