[討論] 維修遭拒

看板iOS作者 (小高高)時間9年前 (2016/10/30 00:38), 編輯推噓25(31推 6噓 126→)
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前幾天因為我的iphone6s plus指紋辨識功能異常，所以送到高雄的維修中心，送修時初 步檢測報告顯示沒有問題，但店員還是幫我送件了，過了一天，收到通知，說他們測試沒 有問題，請我去領回手機，如果我想換整新機，因為我的外觀有損傷，所以要自費12000 才能更換！ 因為是聯絡家人，我又打了一次電話去門市詢問，也是說了一樣的答案，就去把手機取回 來了！ 回來後，還是ㄧ樣辨識很不靈敏！隔天我送了不同的維修中心！另一間直接拒絕，並且回 覆我，如果妳有什麼問題，你跟客服反應，他們回覆，我們才會幫你收件！！我說不能留 下來測試看看嗎！？他說他們現場維修量很大！所以，要等五天以上！我能等嗎！？我建 議你還是打電話到客服最快！ 我致電到客服，說明上述的情況，客服說他們聯絡高階主管，主管請我回去剛剛的門市， 在播電話到apple客服。他們會幫我跟店家做溝通！幫我爭取權益！但因為我上班來不及 ，我回覆今天才能過去了！！昨天晚上使用好像也好好的，就想說算了！能用繼續用吧～ 然後又意外發現，我的螢幕有亮點，鏡頭上也有入塵！拍照會有一個白點！今天我又去了 另一個維修中心，店員看了之後就幫我收件！結果輸入序號之後。發現我的序號已經被鎖 住，上面註明，因要收費維修，客人拒絕維修，所以退件！！所以現在新的維修中心也無 法收件！！ 打電話去客服，客服沒有上班！！我只能又被請回！！ 但是那天那個維修中心明明就是說，我的手機他們檢測沒有問題，所以請我去領回來呀！ 怎麼會變成，我拒絕付費維修，所以他們退件呀呀呀！ 要不是我去了別家店，都不會知道自己的手機被這樣紀錄，怎麼有被毀謗的感覺～明明說 沒事！ 現在好擔心手機上面有「克兇」！！到時候會不會又被因為外觀有受傷，所以拒絕維修！ ！ 第一次遇到需要維修，就被當神經病一樣四處推！！台灣的維修都這樣嗎！？ 為何大家都說有問題 二話不說就會換呀！！ 我明明就有拍下很多段當機的畫面！ 求助無門，只能等週一客服上班！在看怎麼處理了 外觀有損傷會被拒絕受理嗎？ 大家有遇過這種鳥事嗎！？ 第一次發文，不知道能不能這樣發，不行再請指點！謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.32.98 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1477759117.A.B05.html
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因為整新機的保固被玩爛了
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推
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你要不要給個圖來看看啊 另外你是送哪家維修中心？
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推
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就有些想賣機子，然後想儘辦法要換整新機，明明手機有
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撞傷卻找理由想換。我不是在說你，我說有些人。
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推
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可發個圖看看，到底多嚴重ㄅㄟˋㄐㄩˋㄕㄡˉ
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更正 被拒收
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12000是自由燦坤 三多直接拒收 神腦巨蛋二話不說收件
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，但因為已經被註記了，所以還是被退回！
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推
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也難怪現在ㄧ買來就包膜 怕被找理由不保固 這樣保固有等
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於沒有
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飛一趟日本去直營店修比較乾脆
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日本直營店會理我嗎？我的保固到11/5而已，我是很常去
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日本啦～來做代維修好了））誤
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為啥你的機殼像是炸開
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推
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可能外觀太嚴重了，故報價，就算跟故障原因沒因果關係也
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一樣！
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他回覆我說我的手機使用上沒有問題，我才拿回來的。
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怎麼會變成我拒絕付費維修！另一個店員還說i7指紋比
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較靈敏啦！
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推
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直接打客服就好...保固被玩壞了 收件員人人自危
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噓
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1.聯絡你家人或你，維修中心得到的答案八成都是你拒
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絕付費才會這樣註記的啊！（可是通篇文章沒看你針對這
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這個部分加以說明）
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所以今天重點應該是你拒絕了第一家維修想找第二第三家
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試試看吧
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但你機器有摔過就是人為損害啊，我搞不懂你一直針對to
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uch id跟入塵問題想要爭什麼。
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原廠授權標準都一樣的，他們都在婉轉告訴你：拒絕付費
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維修就別來吧（因為你人為摔機了），這樣你懂了嗎？
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我個人是認為啦：保固不是這樣玩的
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但是 他打的時候是說你的手機沒有問題。所以我們退你
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件！如果它打來是說手機有問題，但因為你人為摔機，
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所以我們無法維修，要請你自費，我就不會在這裡被你
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覺得我盧小小了！
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那今天問題是12000整新機你可以接受嗎？
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他說我的手機測試沒有問題。是軟體有問題，他幫我重置
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了，就不會有我說的問題了，所以如果我堅持要整新機，
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還有 84 則推文
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10/30 08:37, , 124F
因為想說算了，要貼新的保護膜，所以又發現有亮點，才
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把原廠那張保護貼拿出來頂著用呀！
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推
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美國不是有摔機就破保嗎？只是國外危險比較便宜
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推
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居然有人又在檢討使用者，有摔到如果跟touch id有關
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為什麼燦坤不提還說沒問題？
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10/30 08:57, , 129F
今天原po是說touch id觸控有問題一堆人就咬定原po是要
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貪小便宜好棒棒
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我今天又不是因為機殼問題維修的
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這樣在那刁難跟htㄈ精美的維修有什麼不一樣
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推
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我覺得不是摔到螢幕破掉，或者明顯的機殼變形，被
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拒修我也會很幹，除非原廠檢測結果能證明是因為摔
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機導致故障我才會認了。等到直營店開了就知道到底是
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不是代理商的問題了
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推
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哪有二話不說就換？只有跟電信商買有所謂的七天無條件換機
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而已。
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推
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我5s邊角有損傷，用起來比其他台5s燙，神腦也是拒絕維修...
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而且不是溫，是燙...連電池都不幫我換QQ
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噓
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反過來說，你沒摔傷他會不幫妳修？
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超有趣的言論，全世界都嘛知道12000給他事情就變簡單了
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10/30 10:57, , 143F
問題的爭點明明就是這筆費用到底收的合不合理呀
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推
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既然常去日本 那就去日本修吧！臺灣的apple店 我不敢
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恭維
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問題點是 他說我手機沒有問題，卻在我的維修備註上寫
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，客人拒修～沒問題是修個屁呀呀呀......
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打去Apple客服客訴授權維修中心亂搞呀
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推
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這摔傷無解啦 期待直營店快開
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推
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直營店Apple Store 才是二話不說換整新，台灣kk
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推
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某S邏輯好好笑，今天如果你去看醫生，他說你檢查後健康
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沒問題，但他在病歷上註記你生病了應該要付費就醫，但
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患者拒絕，以後去別家醫院，工作人員跟你說你拒絕就醫
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不給你看，這樣你會很爽？人家問題根本不在付費與否好
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嗎？自己國文有問題還好意思大放厥詞，可笑！
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推
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我手機下緣也是撞爛，後來出現異常送修也有換到整新，店
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員真的有報修嗎？
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推
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整新機的機制被玩壞掉了，當初還一直推神腦貨
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推
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現在蘋果品質跟服務真的很爛，別問為啥還拿蘋果，其
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噓
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紅色明顯，這種事送直營也沒用，授權經銷商維修也是統一
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由蘋果授權是否可修，否則你以為為何不同經銷商有同筆
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資料
10/30 23:28, 162F
噓
10/31 14:23, , 163F
你摔到就破保了啊…不管你入塵、亮點就已經沒保固了
10/31 14:23, 163F
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