Re: [問題] 中華電信購買iphone有問題七天內不能換貨

看板iOS作者 (喔!是927)時間7年前 (2016/07/29 21:40), 7年前編輯推噓21(23推 2噓 62→)
留言87則, 31人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
很抱歉要回那麼久以前的文，因為小弟最近也遇到類似的狀況 我是在7月7號於中華電信直營門市購入iPhone 6s 16G 買回去送給我爸使用前兩天都還很正常 但是約莫在第四天開始手機都只出現GPRS的訊號，連一般3G都吃不到 同樣換了其它張中華電信的SIM卡也都是一樣的情況 而且在同樣時間跟地點，另外的iPhone 6s+跟iPhone 5都是中華電信4G訊號 雖然不到滿格，但起碼也是3、4格左右 所以在13號當天將手機拿回去原先購買的中華門市要求更換新機 但被店員打槍說:七天換新只有網購才有，實體店家不能換 而且店員當場實測發現手機是4G滿格，我也摸摸鼻子認了想說可能是自己設定錯誤 結果隔天早上(14號)要去上班前，我爸又把手機拿給我說還是一樣的情況 當下我真的有點爆怒，覺得根本被昨天的店員耍了 我當場錄下手機收不到訊號的畫面，當天下班後又再拿去原先購買的門市處理 在把影片拿給店長(自稱)觀看後他表示這個問題不是他們可以解決，需要送回原廠判定 於是我也只好讓他們把手機送回去檢測讓原廠做判定 7月20號接到電話跟我說手機送回來了，但是判斷手機功能一切正常..... 我只好晚上下班後又趕去中華門市領機，當場也跟店長爭論很久 他認為手機在門市都能收到4G訊號所以基本上沒有問題 我則回他第一次來修的時候也是一樣，回去隔天又不能用，根本在耍人 吵到最後我也累了而且隔天還要上班，只能草草收場先把手機領回家 決定之後還有問題直接投訴總公司 結果拿回家用不到24小時，一樣的情況又再發生 打去總公司投訴之後居然又是當初那位店長打給我處理...... 和之前一樣，他一直堅持要我把手機送回去給他然後轉交給維修單位鑑定 而且在電話中他一直跟我說沒有換新機這件事，蘋果的規定就是不能換 就算是七天之內也只能換整新機，只要打開就是不能換 所以在這邊想要詢問一下各位版友，請問有人因為硬體瑕疵在七天內更換過新機成功嗎? 另外關於目前的情況有沒有什麼其它建議的做法呢? ※ 引述《liuliuliu (liuliuliu)》之銘言： : 手機種類:中華購機iphone6s 64g : 問題:購買後已3次當機,像是畫面直接變黑 : 但是其他功能都能用 : 想說購買未超過七天,今天直接去中華電信直營門市 : 想要辦理換貨,換台新的. : 店員卻說:iphone購買七天內有問題不可換貨 : 只可以送修,但是其他機種可以 : 真是晴天霹靂 : 購買七天內,商品有問題有瑕疵, : 不是可以換嗎? : 超疑惑的QQ : 想問看看有沒有人也知道中華電信這個規定呢? : 若沒有就當作例子,分享給大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.26.194 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1469799602.A.F88.html
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07/29 21:43, , 1F
7天本來就是網購才有吧?
07/29 21:43, 1F
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07/29 21:45, , 2F
有哪一家的產品可以換全新未拆封機的嗎
07/29 21:45, 2F
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07/29 21:49, , 3F
7天是網購沒錯啊
07/29 21:49, 3F
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07/29 21:50, , 4F
蘋果保固已經很好了 asus的線材只保固7天才讓人火大
07/29 21:50, 4F
推
07/29 21:50, , 5F
瑕疵機七天內本來就是換新機！現場買也是一樣！神腦
07/29 21:50, 5F
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07/29 21:50, , 6F
店員為了便宜行事還要騙多久啊！白目耶
07/29 21:50, 6F
推
07/29 21:50, , 7F
請參閱NCC會吵的小孩有糖吃
07/29 21:50, 7F
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07/29 21:56, , 8F
可是你自己也說現場檢測就是沒問題啊ˊ_>ˋ
07/29 21:56, 8F
現場檢測沒問題可是我回家不能用啊.... 而且我也把問題錄下來了卻被直接忽視
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07/29 21:58, , 9F
你怎不先問你家訊號問題請電信業者來測
07/29 21:58, 9F
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07/29 21:58, , 10F
搞不好真的不是手機問題
07/29 21:58, 10F
可能要麻煩你仔細看一下內文喔，其它隻手機都是正常 唯獨這隻只有GPRS訊號，這跟訊號問題扯不上關係喔 ※ 編輯: ALL4927 (61.231.26.194), 07/29/2016 22:01:42
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07/29 22:08, , 11F
重置試試看？
07/29 22:08, 11F
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07/29 22:10, , 12F
Iphone有自己一套跑檢測方法吧！送原廠認可的維修中心檢
07/29 22:10, 12F
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測看看啊
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07/29 22:21, , 14F
就電信商的資訊來看1.現場沒問題2.檢測沒問題蠻難信服手
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機有問題
07/29 22:21, 15F
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07/29 22:22, , 16F
至於你說的錄下畫面，可能的因素太多了
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07/29 22:24, , 17F
當然這邊指針對手機的問題，跟你問的保固換新有點離題XDD
07/29 22:24, 17F
推
07/29 22:33, , 18F
看來五樓討厭神腦 文不是說在直營買的..
07/29 22:33, 18F
我是在直營買的沒錯....員工素質真的很爛
推
07/29 22:37, , 19F
如果真的壞 直營可以七天換新沒錯
07/29 22:37, 19F
推
07/29 22:43, , 20F
可是我去買的時候 種花的店員也是跟我說有問題七天內換新
07/29 22:43, 20F
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07/29 22:43, , 21F
機耶
07/29 22:43, 21F
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07/29 22:55, , 22F
T大說的沒錯啊,不管哪行對維修人員來說都以現場檢測為主
07/29 22:55, 22F
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07/29 22:56, , 23F
當下若沒問題,實在很難認定這產品有瑕疵,即便你有錄影
07/29 22:56, 23F
推
07/29 23:07, , 24F
T大說的真的沒有錯.而且在門市收的到4G..代表你那隻iphone
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07/29 23:07, , 25F
確實是可以收到4G的.至於為什麼你家收不到.這很多因素影響
07/29 23:07, 25F
針對現場收的到但是家裡收不到這件事我要補充一下 這隻手機目前的狀況比較像是硬體接觸不良，時好時壞 在家裡使用時也曾經有過一整天都有4G訊號，但是多半時刻都是只有GPRS 到門市現場正常也比較像是接觸突然正常 但照理來說應該是要可以"穩定"接收4G訊號才對而非回家沒多久就變回GPRS 另外針對換新機這個問題，店長也是從頭到尾在跟我瞎扯 先是一直說手機是送回蘋果原廠檢測，後來查清楚才確定是送回神腦 神腦只是原廠授權的維修中心並不等於原廠吧? 再來神腦有一張通訊商品保固服務須知注意事項 http://www.senao.com.tw/warranty_1.php 裡面第三條寫明"行動電話商品自銷售起七日內......以新品更換之" 結果這位天才店長居然跟我說 "iphone不包含在這條" "iphone不包含在這條" "iphone不包含在這條" 因為很扯所以我重複寫三次，所以原來iphone不是行動電話? ※ 編輯: ALL4927 (61.231.26.194), 07/29/2016 23:40:50
推
07/29 23:44, , 26F
加盟商毫小的！我去買他也跟我說不能換！但有問題是真的能
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07/29 23:45, , 27F
換。你交叉測試樣本太少。建議你可以去其他地點測試一下
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07/29 23:45, , 28F
訊號.因為你只有你家跟門市兩個地點.
07/29 23:45, 28F
S大，因為手機是我爸在用而且我平常要上班，所以不太方便到處找地方測試 (也許禮拜天有機會試一下，感謝提醒) 但我爸的使用經驗是走到哪裡都沒有訊號 早上跟他一起出門，在路上我的IPHONE5 4G訊號滿格他卻只有GPRS 另外同一個時間點都在家裡客廳，iPhone6s+ iPhone5 iPhone6+都是4G訊號 把其它正常手機的sim卡插入這支有問題的iphone6s也是只出現GPRS 但插回其它手機又正常 所以這很明顯是手機有問題而非單純的訊號不良 ※ 編輯: ALL4927 (61.231.26.194), 07/29/2016 23:51:35
推
07/29 23:56, , 29F
我是建議多做點交叉測試啦.如果再外面其他兩三個地點都
07/29 23:56, 29F
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07/29 23:57, , 30F
沒有問題但只有你家有問題...那真的七月到了....
07/29 23:57, 30F
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07/29 23:58, , 31F
但如果你去其他地點測試也常常訊號收不到.還有網路設定
07/29 23:58, 31F
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07/29 23:59, , 32F
也重置一下..軟體更新會有一些bug.我在某一版ios就發生
07/29 23:59, 32F
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07/29 23:59, , 33F
wifi收不到問題.後來重刷升級就好了.只是單純分享經驗
07/29 23:59, 33F
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07/30 00:00, , 34F
至於換新機問題http://goo.gl/Xg0ehx ncc是規定要換新機
07/30 00:00, 34F
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07/30 00:01, , 35F
http://goo.gl/VQCdUz 但實際上....
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07/30 00:08, , 36F
還有一件事.你7/7買的到現在超過七天了.我個人覺得你要換
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07/30 00:08, , 37F
到新機的機會已經是很渺茫...
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07/30 00:09, , 38F
以前iphone是電信商保固.神腦都蠻阿砂粒換整新機
07/30 00:09, 38F
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但現在apple收回保固服務權.所以能不能換整新.好像也不是
07/30 00:09, 39F
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07/30 00:10, , 40F
神腦說了算.所以他才一直要你送"原廠"檢測..因為現在通訊
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商只剩下代送功能了..
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所以某樓有提到."原廠"檢測正常這才是重點...檢測都是正常
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07/30 00:14, , 43F
"原廠"肯定連整新機都不會讓你換..如果我說的有錯誤
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還請各路高手糾正
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推
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我在中華續約的唉鳳最近也是跟你一樣問題，沒有服務常
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常收不到訊號，覺得很無奈和莫名其妙....
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噓
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奇怪的是 你就跑檢測 要求換整新就好了阿....
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07/30 00:22, , 48F
你以為新機一定比整新好嗎？ 你買了新機還不是這樣
07/30 00:22, 48F
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07/30 00:23, , 49F
不然就直接民事求償阿，法律有規定硬體問題七天內可換
07/30 00:23, 49F
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07/30 00:24, , 50F
這裡的更換無論是實體or網路都可以。七天硬體非人為就可
07/30 00:24, 50F
推
07/30 00:40, , 51F
他不知道新機跟整新機其實差不了多少
07/30 00:40, 51F
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07/30 00:41, , 52F
換整新機 幾乎是新機了
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雖然還是有差別但是實際使用上是沒什麼差
07/30 00:41, 53F
推
07/30 01:01, , 54F
找個有iPhone 的朋友去你家交叉比對
07/30 01:01, 54F
推
07/30 01:18, , 55F
等直營店來了，這些就等著被淘汰吧
07/30 01:18, 55F
推
07/30 01:32, , 56F
2018春節應該來的及
07/30 01:32, 56F
推
07/30 02:30, , 57F
做點交叉測試錄影+1
07/30 02:30, 57F
推
07/30 02:30, , 58F
要不要自己DFU重刷機看看，通常有時候買回來的軟體系
07/30 02:30, 58F
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07/30 02:30, , 59F
統有問題的，但是硬體正常，重刷之後就會正常了，看
07/30 02:30, 59F
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07/30 02:30, , 60F
板上真的常有人碰過軟體系統問題的很多
07/30 02:30, 60F
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07/30 02:34, , 61F
或是…你說使用兩天正常，那中間有沒有被摔到過呢？
07/30 02:34, 61F
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07/30 02:34, , 62F
摔到有可能天線受損
07/30 02:34, 62F
推
07/30 03:25, , 63F
5s 有在七天內換過新機 先打給客服>搬出ncc當時有規
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07/30 03:25, , 64F
定要給換>客服詢問主管>註記到直營店更換>直營不信可
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以打客服調通話紀錄 但不知道現在能不能這樣
07/30 03:25, 65F
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07/30 03:37, , 66F
我當時也是遇到瑕疵直接回門市就開了新手機 沒有被拒
07/30 03:37, 66F
→
07/30 03:37, , 67F
絕
07/30 03:37, 67F
→
07/30 08:48, , 68F
又一個七天...實體門市沒七天問題啦
07/30 08:48, 68F
推
07/30 08:52, , 69F
前兩個月6s收訊變非常差 去神腦門市給店員交叉測試之後
07/30 08:52, 69F
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07/30 08:53, , 70F
確定手機問題就自己拿去信義維修中心送修
07/30 08:53, 70F
→
07/30 08:53, , 71F
不用太在意整新機啦 本來台積電cpu回來變三星的也沒差了
07/30 08:53, 71F
噓
07/30 08:57, , 72F
就你家的問題
07/30 08:57, 72F
推
07/30 09:25, , 73F
保固條款不是有改變嗎 只要手機連上網就會開通註冊就
07/30 09:25, 73F
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07/30 09:25, , 74F
不能換新 之後有問題一律走檢測
07/30 09:25, 74F
推
07/30 09:51, , 75F
直接送神腦維修中心啊
07/30 09:51, 75F
推
07/30 17:25, , 76F
我當初買的時候 也是先問了店員是否7天內有故障直接換新
07/30 17:25, 76F
→
07/30 17:25, , 77F
機
07/30 17:25, 77F
→
07/30 17:26, , 78F
店員說只要盒子還有內容物及發票都留著 就可以換新機
07/30 17:26, 78F
推
07/30 21:19, , 79F
中華直營又不是神腦..某幾樓有事嗎！
07/30 21:19, 79F
→
07/30 21:20, , 80F
神腦是中華特約..而且神腦換機很阿莎力
07/30 21:20, 80F
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07/30 22:24, , 81F
本來實體店面就沒有七天換新 不用拿這個來吵
07/30 22:24, 81F
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07/31 04:50, , 82F
瑕疵品可以要求更換新品或退貨，不限網購好嗎？一堆不
07/31 04:50, 82F
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07/31 04:50, , 83F
懂裝懂的，七天鑑賞期跟瑕疵品是兩回事，被店家騙久了
07/31 04:50, 83F
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07/31 04:50, , 84F
還當真的繼續誤導別人，難怪一堆慣老闆不怕消費者
07/31 04:50, 84F
推
07/31 22:10, , 85F
七天內有瑕疵換貨是法規規定的別亂誤導，不能退貨而已
07/31 22:10, 85F
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07/31 22:11, , 86F
雖然說蘋果作法都是換整新，不過單這點還是需依法處理
07/31 22:11, 86F
推
08/01 19:18, , 87F
瑕疵可以七天換新
08/01 19:18, 87F
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