[心得] 官網客服真的很差

看板iOS作者 (下雨天)時間9年前 (2014/11/20 10:33), 9年前編輯推噓28(29推 1噓 29→)
留言59則, 32人參與, 最新討論串1/1
(以下抱怨文長, 不喜勿讀) 自從智慧手機大時代的開始 我一直都是使用iPhone 從4, 4s, 5 到前天剛入手的 i6+ 雖然說電腦不是使用Mac 但是還是算是某種程度的果粉 一開始對於apple設計感覺很滿意也很開心 4 跟 4s都沒有什麼太大問題 直到前陣子用了兩年的5 升級到iOS 8以後 就開始變得很慢又一直當機 加上我可能過度使用吧 電池的容量已經變得很糟糕 不過想說都要換i6+了 就忍耐一下 由於各大電信業者的 6+ 64g 都要等到天荒地老 所以就乾脆上官網訂了一隻 10/22訂的 11/17開開心心的收到 沒想到這才是噩夢的開始 第一兩天用還好好的 剛拿到候就做了一些基本手機資料轉移跟充電的動作 直到第三天 手機快沒電了 所以開始插著充電 沒想到電量越衝越少 但是手機明明有顯示充電的圖示 由於本身的行業跟電池以及充電這些東西有關聯性 所以基本的測試都會 因為用的充電線是舊有的 想說是否線材壞了 所以就拿了手邊的iPad做試驗 可以充電沒問題 又把手機連接電腦 可以讀取itunes跟裡面的照片也沒問題 所以應該可以滿確認是充電的功能喪失 也試過重開機了好幾次 由於一直以來都不喜歡打電話給官網 加上也沒電話可以打 所以就直接衝去官網授權的維修中心 一到維修中心 就看到前面還有20個人在等待 覺得滿可笑的 販售中心有六七個人以上在服務 維修中心卻只有一位 等到快要關店前的30分鐘 才有另位先生從裡面出來協助 整個也是等了快一小時 結果幫我服務的先生聽了我的狀況跟檢測了一下 建議我打給官網去換新機 畢竟服務中心能給的只有整新的機子 不過由於服務中心要到隔天早上九點上班 只好又等一天到公司才能打電話 第一通電話等了20分鐘才有人接起來 講了一下問題以後 服務人員說要轉給技術人員 轉過去以後 背景很吵雜也聽不太清楚 他問了一下什麼問題 我解釋完後 他又說他那邊是電腦部門的 無法幫到我 他也無法幫我轉接期他部門 只能重打一次 重打以後 又是同一位客服接的 生氣的跟他抱怨了一下 是有禮貌性的協助 之後又轉給了手機的技術部門 他的建議不外乎是換線以及重開機 確認過這些方案行不通以後 他又把我轉給了訂單部門 一開頭就問我說是什麼問題以及有沒有case number 奇怪 你們內部一直讓我等待 也不溝通 也沒告知case number 到底客服怎麼做的? 最後安排了到府取件 今天20號了 說最快要25號才能取 我問他說不能早一點嗎? 跟我講一堆什麼工作天三天的 當我沒有跟快遞公司方面的經驗嗎 明明就不用 然後又說25號收件後 還要 三天以上的工作時間確認問題 之後要再重新發貨 可能我在收到都十二月了吧 整個很差勁的客服經驗 上官網 中英文也找不到哪裡可以使用電話以外的抱怨服務 之前在國外也有過耳機發生問題 直接找apple store (國外是直營店) 雖然是在台灣購買的 不過那邊一樣有協助處理 協助人員超多 動作快速 也不囉囉嗦嗦 馬上換條全新的給我 可是在台灣 買到機王 還要花這麼多時間去處理跟等待那麼久 第一次對apple真的很憤怒跟失望 以後可能真的考慮使用apple以外的手機了吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.205.158 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1416450824.A.203.html
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台灣的客服態度真的很爛 現在買apple的東西都要祈禱不要
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拿到機王 不然就...
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說是台灣客服也都是對面的426 唉
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11/20 10:44, , 3F
沒有直營店就是爛!鬼島就是爛
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沒有直營店的悲哀
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沒直營真的很悲哀
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11/20 10:50, , 5F
你的5是電池招回的那批嗎 我的根本撐不到召回就拿去換了
11/20 10:50, 5F
我查了後 我的好像不是召回的那批 說實在的我自認好客人 畢竟我的職業關係 知道有些東西是真的沒辦法 尤其是電池 是真的很難處理的技術 所以有所損耗我也是還是能接受 畢竟用兩年了
推
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直接辦退貨呢？
11/20 11:02, 6F
退貨一樣要到25號吧 然後就沒手機能用了 被iOS綁死了 自己犯賤沒骨氣換別牌手機 ※ 編輯: leutk (61.223.205.158), 11/20/2014 11:15:36
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別讓一次的不開心而捨棄好用的iPhone啊
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不得不說，換別牌也是有可能遇到這樣的客服@@
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沒直營就是這樣
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11/20 11:28, , 10F
微軟也是用426客服，台灣是二等國民要認命
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現在很多客服都外包426啊...連某店外送不是也是？
11/20 11:45, 11F
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昨天拿到6機王 剛打去客服也是25號收件 兩個禮拜時
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11/20 11:49, , 13F
間技術檢查 換貨的出貨時間也只能等他mail發信 看來
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也是12月才能拿到手了
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11/20 12:12, , 15F
市場小就是這樣 國內的車市也一樣
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推
11/20 12:26, , 16F
我是覺得他果斷給換新的很不錯ㄟ 其他會跟你凹幫你修
11/20 12:26, 16F
推
11/20 12:27, , 17F
我退貨換貨時間點剛好無縫接軌，這次重訂不到一星期就到了
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我是iphone6 64G
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11/20 12:30, , 19F
我覺得服務不錯耶，只是等的時間有點長。他還建議我用退貨
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重訂比較快
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推
11/20 12:31, , 21F
Dell客服也是？！
11/20 12:31, 21F
推
11/20 12:32, , 22F
蘋果客服好像一直都在國外~~2005年時碰過洋人口音的中文客服
11/20 12:32, 22F
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11/20 12:33, , 23F
中文講超快~~但我聽得不是很懂~囧~隔幾年後碰過是香港口音的
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11/20 12:34, , 24F
現在都是中國客服~哀哀
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推
11/20 12:36, , 25F
你可以試試別家的客服，看有沒比較好
11/20 12:36, 25F
恩 國外apple有直營店的都直接換給你 台灣客服爛我們就該開心吞下去? 要不是我公司工作環境輕鬆 可以讓我在公司電話上搞一小時 不然不就要請假來處理這件事情? ※ 編輯: leutk (61.223.205.158), 11/20/2014 12:42:53 ※ 編輯: leutk (61.223.205.158), 11/20/2014 12:44:12
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11/20 12:44, , 26F
上禮拜打了客服，是南投人耶！服務親切，聊的還滿開心的
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11/20 12:50, , 27F
我最近6買到螢幕入塵也很不爽，花錢沒手機用
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11/20 13:21, , 28F
6+一直無法充電。早上打了客服要退貨。也是25收件。
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然後又馬上訂一支，要等到12/18
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退掉重訂換新的。至少再換新機這件事情上，他們很乾脆
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神腦就一整個瞎啊！
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神腦並不蝦 是台灣人把他玩壞掉
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之前幫朋友訂手機結果手機有問題要退貨，除了電話等
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待時間有點長，其實我覺得大陸客服的服務及態度都還
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不錯。
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推
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我的手機一開始也是插著電腦充電會越充越少 後來看到
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有人說只要再從備份回復一次就可以 試了之後真的就好了
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不然本來也是想換貨
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11/20 14:33, , 39F
經驗裡電話客服的專業度很好，建議你官網填客訴單
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至於實體店...不用怪人家慢，尖峰時刻本來就是那樣
11/20 14:34, 40F
推
11/20 15:21, , 41F
Dell 客服也是426沒錯!!! 但是服務好多了= =
11/20 15:21, 41F
噓
11/20 16:03, , 42F
純噓爛客服 台灣沒直營=沒權益啦
11/20 16:03, 42F
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11/20 16:30, , 43F
我上次打去，426說他們不知道台灣哪裡好維修，誇張
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11/20 18:02, , 44F
說真的 在鬼島htc後勤樂勝
11/20 18:02, 44F
推
11/20 23:45, , 45F
等你拿到新機的時候，應該會發一封客服滿意調查的問券
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到時候全寫上去，滿意度給差一點，他們就會自己來找你了
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我之前買MBPR，打電話跟客服改地址，結果地址還是送錯
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後來拿到張問券我直接寫上去，蘋果客服當然也打電話來
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結果是，補償2000元面額的Apple Online Store提貨券
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推
11/21 01:00, , 50F
你在鬼島要客服就只能htc
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不然你要買華碩賭人品我也不反對
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我之前蝴蝶修過四次，從此寧可買沒直營但相對穩定的iP
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11/21 01:02, , 53F
hone
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華碩皇家俱樂部對鬼島人沒有比較好
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以前客服好像在新加坡 口音也是怪怪der
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現在好像還是有吧，我還有接過新加坡的客服電話
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11/21 11:52, , 57F
雖然還是大陸的比較多
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推
11/21 13:39, , 58F
退貨
11/21 13:39, 58F
推
11/21 20:49, , 59F
官網買的七天內直接退貨，再重買..等於換新機
11/21 20:49, 59F
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