Iphone危機？ 我是否該堅持找出真相 並求償損失

看板iOS作者 (小智)時間9年前 (2014/11/12 00:30), 編輯推噓82(83推 1噓 249→)
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------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分 發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔 ----------------------------------------------------------------------------- 突然覺得要ＰＯ在ＢＢＳ 讓更多人知道這疏失每一個人都有可能 可參考http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4149021&p=1 這個問題，就算謹慎檢查也無法發現 就聽小弟來講講前因後果吧？ 20140125 於台南霖源科技有限公司(台灣代理商)向袁先生 購買Iphone 5s 金色 32GB 並確認在面前割開保護膜 機器序號：發票、手機軟件 C39LTYNLFRC9 20141005 因為手機通話會當機，送至光華商場德誼門市 轉送 台北車站NOVA二樓 德誼維修中心 20141020 經過十五天未聯絡，主動詢問後告知機器序號不同，所以前往了解 當天維修人員告知 手機打開後續號為C39LT4GUFRC8 與原發票、手機軟件 C39LTYNLFRC9 不符合 所以無法授權維修 當天並與蘋果大陸總公司在維修站前聯絡 並承諾轉送高級檢測中心判定 20141023 高級中心來電告知 確定無法保固維修 並請我們主動與蘋果總公司聯絡 (不誇張 光等待這通電話接通 約快一個小時) 蘋果公司服務人員告知 基本上他們絕對不會出錯，也應該不會是消費者的問題 可以懷疑當時購買的代理商動手腳 (心裡很想問，如果在代理商手中買的的沒有保障，到底要去哪買？) 20141024 向台北市消費者基金會 申請協調 20141023 當天晚上 告知 台南霖源科技有限公司 袁先生 此一事件 20141031 攜帶手機至 台南霖源科技有限公司 並詢問 袁先生 袁先生 告知公司與蘋果似乎沒人願意負起責任 還在協調中 20141031 同時收到商業處發函至美商蘋果亞洲股份有限公司的副本 20141031 美商蘋果亞洲股份有限公司 VINCENT JIA 來電告知已收到商業處通知 並積極處理，於隔週二、三 回復 並告知因為公司在大陸，所以寄MAIL告知聯絡方式 (至20141106前都未收到) 20141106 尚未收到任何回覆 再打一次給蘋果總公司 (再次經歷過漫長的等待，火氣都上來) 告知服務人員是否可以肯定的答案 服務人員卻態度不佳 告知我要錄音一事 對方既然回應：如果你錄音，我們就終止談話，這是公司規定！！！ (我很想問 為什麼你可以錄我們音，我們就不能保障我們的權利，為了告知大家為何不能錄音 我還是偷偷錄了，以後大家記得不能錄音) 按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片) 非常的無奈的結束這通電話 這通電話只得到一個答案 就是蘋果要求德誼維修中心回覆維修狀況，德誼尚未回覆 請我們自己與德誼聯絡，是否可以請他們盡速 (上次到德誼NOVA維修，告知有一千支手機維修，所以維修很慢，可以考慮轉送其他公司維修，服務態度不是很優，我怎麼敢再去打擾，何況這應該你們蘋果應該主動去詢問，為何是消費者詢問) 20141106 PM8:00 VINCENT JIA 來信告知 目前積極了解中，如有答案立即回覆 20141106 透過關係查到 C39LTYNLFRC9 居然還保固中，並且居然銷售出去的地方是：馬來西亞 原本以為已經自己認賠 結果士氣大振，並且到底是誰錯 答案呼之欲出 軟件 手機序號 C39LTYNLFRC9 保固日期2015年1月18日 實際 手機序號 C39LT4GUFRC8 保固日期2015年3月18日 基本上，依以上證據應該是 蘋果組裝手機錯誤 其實我不是不喜歡蘋果，我真的覺得很好用 只是 為了這隻手機 我從10月搞到現在 如果今天不是我花很多時間去找出原因 我如果只是一個普通的消費者 我到底要如何去保障我的權利呢？ 兩個單位互踢皮球，我們到底可否求償呢？ 以下提出幾個問題，請大家幫我思考~ 1. 如果是一個全新的消費者，如何保障手機序號正確？ 2. 為何蘋果要免費延長我實際手機的保固期限，應該很明顯是組裝錯誤吧？ 3. 如果這手機在我們身上，在馬來西亞的那位朋友不就也很可憐跟我們一樣，而且還少兩個月的保固？ 如果有其他意見或建議 再麻煩大家給我建議 因為我覺得這個錯誤真的太扯了！！ 真的造成我們的非常不方便 不知道大家有什麼方法，可以趕快解決這個問題嗎 第二篇 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4154861&p=1 今天中午 徳詒數位及蘋果總公司相繼給我來電 徳詒數位請託 明天提法制局是否可以只要針對蘋果 我向她提出心中不滿 送修至今已經一個半月 你們公司上上下下沒有人想要負責任 直到今天 我們申訴的即將到期 你們才與我們聯絡 讓人嚴重懷疑是否只是為了共享這份結果 我提出兩大問題 一 這段期間貴公司對我們時間 勞力成本的補償，如果今天不是ＳＯＨＯ族 我們就無法爭取到自有的權利 二 貴公司既然代理機器，不願意負責，就不要代理，既然要代理可否提出讓大家可以有保障的權利，否則上班族是沒有時間爭取自己最大的權力 不知道這樣的要求會不會過分？ 另外蘋果客服部賈先生也在剛剛來電 告知目前整個案件還在調查當中 因為時間過長 所以來電告知 願意補償一隻全新機子 （因為福利真的很好） 可是 我問他至於調查結果是否會公布 他說 這屬於內部調查 並不會公布及外流 我真的好想答應 但是我思考著 如果這真是蘋果的錯 那下一個個案出現時 他是否有時間爭取呢？ 我說給我一天考慮 我到底要不要接受 可以麻煩大家給我一下意見嗎？ 明天就要給答案了 大家覺得意下如何 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.114.22 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1415723425.A.068.html
推
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我覺得如果你最終目的就是要手機，就答應吧
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推
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是賠全新5s？可以要求賠全新6+嗎？XD 我會答應吧...
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推
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說要6+128g
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推
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都要摸頭把 快頭低下來~ 賠你手機喔 呵呵
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推
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外加Air 2跟Mini 3的128G LTE版
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我也是在思考
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是全新的iphone5s
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只是他說接下來結果就屬於內部調查
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我個人是比較不滿徳誼只想收成的態度
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至於我們就必須存在一個風險
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推
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DE完全不意外啊！査一下他在本版跟mac的風評就知道了
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未來我們手機有同樣的問題 真的要耗很多精神和時間
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你可以順便小a査一下Regisseur在版上的三篇文章
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基本上倒霉的是徳誼的消費者 另外一隻與我對調序號的主人
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推
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蘋果日報應該愛這新聞，報出來一樣還是要賠你機器
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另外就是所有潛在危機的我們每一個人
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推
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鬧上新聞也沒什麼好處也不一定有什麼效果 乾脆接受吧
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推
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想問是怎麼查到被賣去馬來西亞的
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看你怎麼想，我覺得就算鬧到後來DE真的認錯
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還是會有不爬文的使用者繼續把手機送到DE去
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因此我覺得你就先答應客服把手機收下來，下次別送DE
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11/12 00:51, , 22F
透過蘋果內部電腦查詢 三月份 註冊地點馬來西亞
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推
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德誼的大股東是徐旭東，不意外阿
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推
11/12 00:53, , 24F
ㄏㄏ覺得可以多要求一點賠償 畢竟浪費太多時間 明明本
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身不是消費者問題
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我個人覺得這則新聞有必要 因為我們手中的手機真的有潛藏
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11/12 00:54, , 27F
危機 也希望大家下次遇到不要氣餒 該是自己的權利 要爭取
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推
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上次有人是直接寫信給庫克
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推
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推報給蘋果新聞，讓消費者知道，而且蘋果其實還是必須賠償
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推
11/12 00:57, , 30F
還有，他本來就該還你一支健康的手機了，沒有接不接受的
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11/12 00:58, , 31F
問題
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11/12 00:58, , 32F
（你都報到新聞鬧大了，蘋果不太可能收回本來應有的賠償）
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11/12 00:59, , 33F
另外你花那麼久的時間，應該也是爭一口氣而不是純為手機本身
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推
11/12 00:59, , 34F
你有權知道為什麼這樣的事情會發生在你身上
11/12 00:59, 34F
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11/12 01:02, , 35F
其實一開始我有找蘋果日報
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記者明確表示不可證明是哪一方的錯誤
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11/12 01:04, , 37F
只好我自己個人努力到現在
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說真的 一開始好多人勸我放棄 自己認賠
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推
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為了全人類好，是有必要訴諸媒體的！
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還有 254 則推文
推
11/12 16:10, , 294F
就接受吧，要鬧要花一堆時間跟金錢，如果還有機會聯絡總
11/12 16:10, 294F
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11/12 16:10, , 295F
公司記得表達臺灣代理品質太差，強烈建議蘋果趕快來臺開
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直營店，不過大概沒什麼效果就是了
11/12 16:10, 296F
推
11/12 16:18, , 297F
做人應該爭一口氣，努力爭取6Plus吧(￣▽￣)
11/12 16:18, 297F
推
11/12 16:34, , 298F
推原PO明知道路坎坷卻不願被摸頭的精神！
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推
11/12 17:41, , 299F
其實蠻驚訝這篇底下推文居然沒狂熱分子酸你耶@@
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11/12 17:41, , 300F
加油!!
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11/12 17:51, , 301F
4樓就酸了...........
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11/12 18:09, , 302F
其實 我也很擔心 所以我儘量盡我所能查清楚
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11/12 18:13, , 303F
只是 畢竟身為弱勢消費者的我們 根本沒有發聲權利 今天
11/12 18:13, 303F
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11/12 18:13, , 304F
我也跟消基會討論一下 如果調查出來誰出問題 蘋果也有權
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11/12 18:13, , 305F
不公布 他只要履行對我們消費者的賠償 如果是德誼的錯 也
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11/12 18:13, , 306F
是蘋果去求償 輪不到我們申請賠償 我們只能拿回原本應有
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11/12 18:13, , 307F
的權利 置於這一個半月的損失 只能看公司的誠意
11/12 18:13, 307F
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11/12 18:22, , 308F
置於蘋果 今天特別強調不用 賠償 這個字眼 我想最後只會
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11/12 18:22, , 309F
演變成羅生門 而且 他一直強調我是單一個案 目前為止 沒
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有碰過 我很好奇問他板上有很多案例 他說網路可以信嗎？
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11/12 18:22, , 311F
甚至反過來威嚇我們也可以懷疑你們自己動手腳 當下真的
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11/12 18:22, , 312F
覺得快氣爆了 消費者沒事拆自己保固內手機幹嘛 何況原序
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11/12 18:22, , 313F
號還有延長保固 只能說 似乎最後只能接受這條件了！ 是否
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11/12 18:22, , 314F
之前的案件都沒有申訴呢？否則怎麼會是第一個
11/12 18:22, 314F
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11/12 18:50, , 315F
鄉民：你應該堅持找出說服庫克做出一百吋大螢幕手機
11/12 18:50, 315F
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11/12 18:51, , 316F
樓上就酸了...
11/12 18:51, 316F
推
11/12 19:27, , 317F
e2000在別篇也不經大腦
11/12 19:27, 317F
推
11/12 19:35, , 318F
說鄉民嗜血其實我不太認同 如果也有人有一樣的問題
11/12 19:35, 318F
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11/12 19:35, , 319F
呢 沒用批踢踢的也沒辦法追到這篇文 DE的處理態度真
11/12 19:35, 319F
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11/12 19:35, , 320F
的很誇張 推拖又不積極處理他們的問題 我想問蘋果
11/12 19:35, 320F
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11/12 19:35, , 321F
說不公布有要求樓主也不能公布嗎?
11/12 19:35, 321F
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11/12 20:00, , 322F
是連告訴我們都不會告訴我們
11/12 20:00, 322F
推
11/12 20:09, , 323F
j大你要撐下去，我也發生差不多的問題了= =超無言的
11/12 20:09, 323F
推
11/12 20:34, , 324F
賠手機+賠錢才叫賠吧
11/12 20:34, 324F
→
11/12 20:53, , 325F
他們不願意用賠償 只願意更換
11/12 20:53, 325F
推
11/12 21:03, , 326F
如果是我...現在想摸頭太晚
11/12 21:03, 326F
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11/12 21:15, , 327F
其實 我有一點很納悶 就是 為何調查結果不能告訴我們 而
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→
11/12 21:15, , 328F
且造成消費者的損害 為何不能求償
11/12 21:15, 328F
推
11/12 23:26, , 329F
直接寫信給庫克了啦！消費者的時間不是時間嗎？
11/12 23:26, 329F
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11/13 00:26, , 330F
我今天也寫信過去了
11/13 00:26, 330F
推
11/13 13:31, , 331F
推精神 要求賠償可能就是得走法院了
11/13 13:31, 331F
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11/13 13:31, , 332F
法院才能斷定你要求的賠償合不合理 不合理他會幫你找一個
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11/13 13:31, , 333F
合理的賠償方法 不過 你要求的並不過份阿 撐下去
11/13 13:31, 333F
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