[抱怨] 好市多退貨潛規則?(附美國和台灣官方規定)

看板hypermall作者 (肌肉桃子)時間11年前 (2012/12/15 10:25), 編輯推噓65(67推 2噓 55→)
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大約半年前在某間知名好市多買了一個耳機，買回家就覺得不是很好聽， 想說可能一兩千的耳機就只有這種品質，也就將就著用。 直到最近有朋友給我聽同樣款的耳機，一聽才知道我的耳機原本就有問題， 不應該是這種聲音，所以馬上到好事多退貨。 結果就發生這種狀況 店員Ａ：為什麼要退？ 我：好像故障，怪怪的。（規定不是不需要原因嗎？） 店員Ａ：你這個超過90天 不能退 我：90天？ 你後面那個牌子好像沒有寫到耳機？ 後面的超大牌子就寫（ http://www.costco.com.tw/costco.htm 同官網最後第二點） 電視、電腦、相機、攝影機、iPod / MP3播放器和手機享有90天之內退貨保證。 店員Ａ：耳機就是3C產品，3C產品就是90天，其他產品是30天。 我：3C全部都90天？其他商品都30天？！你規定在哪翻給我看 此時另外一個店員過來加入對話 店員Ｂ：是的，3C就是90天，你看後面寫的 我：後面哪裡有寫到3C跟耳機幾個字？？ 店員Ｂ：有人電視買90天還要來退 我：喔（所以跟這個有什麼關係？），好那你把明文規定拿出來給我看，我就走 兩位店員拿不出規定，店員Ｃ出現 店員Ｃ：規定就是這樣，很抱歉 我：所以你保證有這條規定？我寫信到好事多總公司可以得到同樣回應？ 此時店員似乎有點錯愕，竟然說出下面這句話 店員Ｃ：這規定只有針對"亞洲人" 我：只針對亞洲人？？！！！（這種種族歧視的規定好市多敢訂？？） 到這裡我火已經起來了，原來跟傳聞的一樣，這間店真的有很多潛規則 後來他們請主管出來，主管看了看要讓我退 店員Ａ：你要把包裝跟說明書都帶來才可以退 我：半年前的包裝跟說明書怎麼可能還在？ 店員Ａ：我們賣給你有包裝跟說明書，你要退當然全部都要還 我：所以有這條規則？在哪裡，請翻給我看 店員就不講話了。 因為當時沒辦法上網，回來一查，根本沒有30天的規定，耳機也不在90天的範圍， 退貨時包裝跟說明書非必要，更沒有什麼針對亞洲人的規定 這次退貨真的很令人不高興，我買耳機時又不知道他是壞的，是剛好半年後碰到好的， 才知道當時就有問題，加上這間傳說中的店竟然可以當著客人的面，講出這麼多潛規則， 還什麼針對亞洲人，真的很誇張，我真的很好奇是不是私底下員工訓練都叫店員要刁難？ 還是退貨他們會被扣薪水？為什麼總是要請主管出來才能退符合規定的商品呢？ 有沒有在好市多工作過的版友，可以分享一下答應退貨後，會被懲罰還是怎樣的事情？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.173.192.19
推
12/15 10:41, , 1F
印象中美國的costco也有電子產品90天的規定
12/15 10:41, 1F
美國好事多規定如下 http://www.costco.com/returns-replacements-refunds.html We guarantee your satisfaction on every product we sell with a full refund. 我們保證在您對任何商品不滿意時，退還所有貨款 The following must be returned within 90 days of purchase for a refund: 以下商品需要在90天內退貨才能退款 televisions, projectors, computers, cameras, camcorders, touch screen tablets, 電視 投影機 電腦 相機 數位攝影機 觸控電腦 MP3 players and cellular phones. MP3播放器 手機 請大家不要再被店員誤導 好市多全球就是規定這幾項
噓
12/15 10:42, , 2F
超過90天，還硬凹
12/15 10:42, 2F
推
12/15 10:53, , 3F
櫃台不給退 應找消保官進行消費爭議申訴 + 移送公平會
12/15 10:53, 3F
推
12/15 10:55, , 4F
另外好市多只有全球規定 沒有亞洲規定 要向美國客訴
12/15 10:55, 4F
噓
12/15 11:06, , 5F
你說明書等附件本來就應該一起帶去吧 弄丟是你的問題
12/15 11:06, 5F
好事多台灣店的英文版網頁 http://www.costco.com.tw/eng/faq.htm How do I return merchandise? 我要怎麼退貨呢？ Bring your merchandise and receipt directly to our membership desk for a full and courteous refund. It is helpful (but not required) if you bring the original packaging and literature as well. 帶著商品和收據到櫃台，就可以拿到全額退款。 如果有包裝和說明書更好，但這不是必要的條件。 看完英文版才發現，為什麼中文版沒有把這個重要的規則寫出來呢？
推
12/15 11:17, , 6F
噓文人連置底都沒看？
12/15 11:17, 6F
推
12/15 11:36, , 7F
對啊，說真的，應該也沒必要擴大解釋所有3c..
12/15 11:36, 7F
推
12/15 12:14, , 8F
你應該直接叫主管出來談 話說耳機哪間用過超過90天能退的
12/15 12:14, 8F
推
12/15 12:19, , 9F
樓上，那間繳了年費說可以退的那間
12/15 12:19, 9F
推
12/15 12:23, , 10F
東西吃一半都能退了，用過90天退有什麼好奇怪的XD
12/15 12:23, 10F
→
12/15 12:23, , 11F
COSTCO的規定就是要讓你退，不然繳年費是繳什麼意思的
12/15 12:23, 11F
推
12/15 12:56, , 12F
直接叫主管 叫他不要在那邊囉嗦
12/15 12:56, 12F
推
12/15 12:57, , 13F
員工教育該說是訓練有素還是不足呢?XD
12/15 12:57, 13F
→
12/15 13:07, , 14F
這些自作聰明的員工和小主管真不知是幫costco還是害costco
12/15 13:07, 14F
推
12/15 13:23, , 15F
其實我以為耳機是3C啦....
12/15 13:23, 15F
推
12/15 13:25, , 16F
重點 3C產品的定義是???? 耳機算不算3C產品
12/15 13:25, 16F
推
12/15 13:27, , 17F
樓上兩位都搞錯重點了吧？！重點在：規定中沒有提到 "3C"
12/15 13:27, 17F
→
12/15 13:28, , 18F
不管是中文版還是英文原版，都沒提到 "3C 產品" 這幾個字
12/15 13:28, 18F
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12/15 13:29, , 19F
而是正面表列 7～8 項產品，意思是：只有列出的要 90 天內
12/15 13:29, 19F
→
12/15 13:33, , 20F
奴才當久了眼會瞎就是這樣 沒關係啦
12/15 13:33, 20F
推
12/15 13:42, , 21F
直接告洋狀找美國好市多比較有用 其他都沒啥幫助
12/15 13:42, 21F
推
12/15 13:45, , 22F
沒有錄下來太可惜了，下次記得要錄影存證
12/15 13:45, 22F
推
12/15 14:18, , 23F
我本來想噓，但轉頭一想，好市多自己引進沒有保固的商品
12/15 14:18, 23F
→
12/15 14:18, , 24F
自然是要寫好規範，讓顧客知道怎麼保護自己的權益，
12/15 14:18, 24F
→
12/15 14:19, , 25F
不然出事也沒原廠可找，退貨也是應該的。
12/15 14:19, 25F
推
12/15 14:26, , 26F
某些人的奴性真的很堅強耶！！ 幫你推推！！
12/15 14:26, 26F
推
12/15 14:31, , 27F
推樓上,奴性堅強,被歧視了還一直幫它說話
12/15 14:31, 27F
推
12/15 15:00, , 28F
那些噓的可能看不懂英文吧
12/15 15:00, 28F
→
12/15 15:01, , 29F
假日工讀生沒上班無法護航啦，要星期一才會過來噓這篇
12/15 15:01, 29F
推
12/15 15:01, , 30F
推你捍衛自己權利的態度
12/15 15:01, 30F
推
12/15 16:07, , 31F
應該電子90天 其他無期限吧
12/15 16:07, 31F
推
12/15 16:55, , 32F
在這裡批評神店，就要有心理準備被噓到爆..
12/15 16:55, 32F
推
12/15 16:58, , 33F
推你的分享 自己沒買過這類產品 一直以為是所有3c類
12/15 16:58, 33F
推
12/15 17:07, , 34F
要告洋狀才有效 這間我也吃過羹...組長出來可更威了哩
12/15 17:07, 34F
推
12/15 17:22, , 35F
花點時間寫封英文mail給美國好市多比較實在 這邊只有
12/15 17:22, 35F
→
12/15 17:22, , 36F
智＿
12/15 17:22, 36F
推
12/15 17:54, , 37F
店員Ｃ：這規定只有針對"亞洲人" 這是很大的歧視 有錄音
12/15 17:54, 37F
還有 48 則推文
還有 1 段內文
→
12/16 19:44, , 86F
大概對於無條件退貨這件事，某些人覺得是一種榮寵到
12/16 19:44, 86F
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12/16 19:45, , 87F
不可思議的地步了，但是這種事在美國是個常態
12/16 19:45, 87F
推
12/16 20:37, , 88F
有些人可能覺得美國人肯賣我們東西，我們就應該感激涕零了
12/16 20:37, 88F
→
12/16 20:38, , 89F
怎麼可以退貨呢? 呵呵~
12/16 20:38, 89F
→
12/16 20:45, , 90F
英文能力低下就算了 連中文能力都低下 沒救
12/16 20:45, 90F
推
12/16 20:53, , 91F
@wen 哪有什麼其他東西只有30天 你去看好市多的規定
12/16 20:53, 91F
推
12/16 22:23, , 92F
知名......高雄店? 每次都高雄，看來好市多大約覺得
12/16 22:23, 92F
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12/16 22:23, , 93F
高雄人比較次等.....員工對話都很經典= = 不能改善嗎
12/16 22:23, 93F
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12/16 22:31, , 94F
暗黑大法 買個新的 把舊的放回去退貨吧~
12/16 22:31, 94F
推
12/16 22:58, , 95F
覺得耳機算3C，但條文中明明沒有3C產品90天的規定，支
12/16 22:58, 95F
→
12/16 22:59, , 96F
持你據理力爭
12/16 22:59, 96F
推
12/17 01:15, , 97F
亞洲人那段，在美國告贏的話，可能夠你一輩子吃穿了
12/17 01:15, 97F
→
12/17 01:16, , 98F
美國總公司如果知道這個歧視性的對話，應該會很緊張
12/17 01:16, 98F
→
12/17 01:56, , 99F
亞洲人那句 有錄到或證人 告美國總公司絕對是薛一筆
12/17 01:56, 99F
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12/17 02:29, , 100F
請台灣好市多把美國的原規定翻成中文公告在顯眼處
12/17 02:29, 100F
→
12/17 02:31, , 101F
不然一定又有人會被有種族歧視員工唬住而喪失權益
12/17 02:31, 101F
我將台灣中英文退貨規定及美國官網退貨規定 整理在一張A4紙上 建議大家以後要退貨 可以帶著 現場給店員看規則 PDF檔載點：http://www.freefilehosting.net/Filedata_53 ※ 編輯: MusclePeach 來自: 111.254.45.168 (12/17 09:35)
推
12/17 16:21, , 102F
原PO辛苦了
12/17 16:21, 102F
推
12/17 18:24, , 103F
下次把手機拿出來錄影 叫他再重複一次亞洲規則那句話
12/17 18:24, 103F
推
12/17 18:34, , 104F
原po真的辛苦了!推你的據理力爭!
12/17 18:34, 104F
推
12/17 20:49, , 105F
推原po
12/17 20:49, 105F
→
12/18 08:30, , 106F
覺得你不算錯~但也不算對 拖那麼久說實在真的是找麻煩
12/18 08:30, 106F
→
12/18 08:31, , 107F
半年耶~到底是你弄壞還是原本就這樣 真的難說
12/18 08:31, 107F
推
12/18 08:46, , 108F
針對亞洲人也說得出口，這店員那裡人啊
12/18 08:46, 108F
推
12/18 11:32, , 109F
亞洲人到美國公司工作都自以為升級變成美國人惹XD
12/18 11:32, 109F
推
12/18 13:01, , 110F
其實很多產品規定沒提的, 也是90天限制,如記憶卡,電池等!
12/18 13:01, 110F
→
12/18 13:02, , 111F
有時候costco會加註在售價旁..
12/18 13:02, 111F
推
12/18 18:02, , 112F
你在法律上沒有錯 但好險不是大家都跟你一樣
12/18 18:02, 112F
→
12/18 18:03, , 113F
"將就"用了半年再退貨 不然我想這世界也不會有好市多了吧
12/18 18:03, 113F
→
12/18 18:04, , 114F
根本就來亂的
12/18 18:04, 114F
推
12/18 21:12, , 115F
在時間上做文章根本是跳針 半年又怎樣?
12/18 21:12, 115F
推
12/18 22:44, , 116F
有人文章看不懂又跳針，請把美方的原退貨方式看清楚。
12/18 22:44, 116F
推
12/19 05:04, , 117F
護航被打臉嘍~ 啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪
12/19 05:04, 117F
推
12/19 15:56, , 118F
可以用一輩子再退貨
12/19 15:56, 118F
推
12/19 18:58, , 119F
unowhat要不要自己po一篇好讓大家噓一下?
12/19 18:58, 119F
推
12/19 21:58, , 120F
呵呵如果觀眾都是你這種的話我想還是謝了
12/19 21:58, 120F
→
12/19 21:59, , 121F
我還要多跟你們討教怎麼用這張會員卡咧
12/19 21:59, 121F
→
12/19 22:40, , 122F
某人自己先用一輩子都別退吧
12/19 22:40, 122F
推
12/20 02:07, , 123F
到底是誰在亂啊，U板友你才是自己在搗亂好市多的規則吧
12/20 02:07, 123F
推
12/26 19:00, , 124F
不爽的點只有"針對亞洲人" 太誇張了
12/26 19:00, 124F
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