Re: [閒聊] 過門時警鈴響起你會怎麼辦?
※ 引述《YingEnLi (夢想不再是等待)》之銘言：
: 可是 當下的感受 真的很不好
: 尤其是如果當下其他客人的指指點點 會很難受阿....
在二十多年前,
所服務的書店引進這套系統時,
就已經注意到這個問題,
因為不是百分之百的準確,
必須要由處理的態度和方法來彌補這缺失!
店裡還為此作了執行規範要大家遵守!
第一項強調的就是:
絕對不可以有先入為主的態度和觀念,
得罪一個顧客,就算拉了十個客人都沒辦法彌補!
第二點說服客人的理由是:
如果因為條碼未消磁,
到其他賣場還是有可能誤報!
這會造成客人極大的困擾!
也是我們的重大缺失!
第三點:
不要在門口直接處理這事情,
也不是要帶到辦公室裡,
但在眾目睽睽下,
不管結果如何?
顧客都是難堪的!
還有許多細節就省略了!
只是經過這麼多年,
像家樂福這麼大型的企業,
應該也有處理的規範,
卻沒辦法落實,
就匪夷所思了!
題外話-----
當初這套系統書店採用的不多,
(除了幾家大型連鎖百貨)
順手牽羊的的人,
多的難以讓人想像啊!
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