Re: [心得] 拿坡里的危機處理之感想
忍不住還是回了文！！XD
※ 引述《juliewu (傻傻向前衝~)》之銘言：
刪了一些文
: ＠今天要說０８００的歐巴桑耳朵不好沒聽清楚，我都沒意見，但我就是客訴了！
: 當下也只有０８００這邊的道歉，第一時間呢？店長呢？
: 不要把無辜的工讀生推出來送死好嗎？
: 態度上要加強，而允諾再補送的烤雞卻把我們當一般件處理？
: 這是否說不過去？雖然第一通電話中很關心我的孩子吃飽沒，
: 但請問一桶烤雞就因為”外送”要４０～５０分鐘？說得過去嗎？
板橋店店長得危機意識不足！也許他認為這只是個小事情，也許是當下忙到翻
但是，烤雞裡面有束線帶這可不是小事，應該要當成特案處理，烤個雞也不過
15分鐘，好了直接請外送人員直接送出到您手上，相信情緒會好一些。
再來可能是0800人員訓練有問題，都已經是客訴事件了，還把它當成一般的訂
單處理，很糟糕阿！
: ＠今天要說拿坡里是一間多注重衛生的公司？我眼見為憑好多事，
:
: 這也都一一在那天電話中跟督導反應了，有多注重衛生？
: 請憑良心說話吧！不要讓消費者好像在玩機會或命運，
: 今天拿到一個正常的食物是我們好運，那如果真的吃到有問題的食物，
:
: 就要算消費者倒楣嗎？雖然該公司肯負責，但今天如果發生了更大的問題呢？
: 督導也允諾會再多加強員工訓練，但我說了，我無從過問跟干涉。
: ＠那條膠繩或束繩，竟然可以是”綁布條”的工讀生不小心弄下去的？
: 那請問是又憑哪一點可以說拿坡里是有多注重衛生呢？
: 而且可以讓這麼一條束繩卡在雞肉裡？
上述絕對不是事實（束線帶不可能是綁布條的時候掉進去的）試問，員工會在
活動時間開始才在綁布條？別鬧了，早就在前一天就要處理好了！而且，綁布
條你會拿烤雞袋子在旁邊打開？況且圖片上面的分明是沾滿了醬汁，也許是一
起下去烤了。 注重衛生不是隨口說說，有再多的檢查，督導，也比不過員工訓
練不足之下的一個小動作！
: 其實我不想多ＰＯ這一篇無聊的心得文
: 但今天我接受了該店的處理方式，並不表示我可以認同他們這樣的行為，ＯＫ？
: 將過程真實的ＰＯ出來，真的只是希望他們能改進，而我也沒有氣炸，
: 而我真的也是一位很忠實的老顧客，如果問我還會不會再吃？答案是”會！”
: 因為我真的好愛他們的炸雞跟ＰＩＺＺＡ ＞///＜
: 但是能不能請在看文章的各位記者甚至是網友或是該公司的員工，
: 能否看清楚”內文”再來跟我反應或回應或寄信，
: 對不看清楚文章的網友給的一些批評真的不能認同！
: 這件事對我來說是安全的落幕了，
: 因為我身邊的人都不知道部落格這件事，
: 雖然不能認同報導記者的做法，
: 也謝謝你們對我的手下留情。
: 文筆很差，請多包涵。
J大真是辛苦了，一連串的事件應該讓你身心很疲累，PTT上本來就有一大堆記者
所以會被登上新聞也不是很意外，反正現在的記者都是東抄抄西剪剪就當成一篇
報導上版面了，老話一句，不意外！
建議：其實對於客訴事件，直接找上店家會是最快的處理解決途徑，很多事情有
時候只是個誤會打客服是逼不得已的決定，畢竟客訴對店家來說還是很傷！不過
遇到那種不知改進的，還是客訴一下吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.69.104.151
推
06/10 02:14, , 1F
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