Re: [心得] 拿坡里的危機處理之感想

看板fastfood作者juliewu (傻傻向前衝~)時間15年前 (2009/06/09 20:12)推噓5(5推 0噓 16→)

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再一篇心得文部落格PO文當天的傍晚約五點多該板橋區的督導有致電道歉及關心，其實電話中督導有說想帶店長登門致歉，但是我回絕了。講完電話莫約１０分鐘，督導又打過來說是因為有記者跟他們接洽想證實ＰＯ在部落格上該事件是否屬實我跟督導說我不會因此而關閉部落格或刪文，因為這是可以讓大家去公評的。督導說她是擔心我會被記者騷擾，所以打電話過來關心一下。掛上電話後看了網誌，還真的有記者回覆該文章，再稍晚又有記者留隱藏留言.. 但我通通都沒有回覆或答應要接受他們的採訪期間也有鄉民丟水球或留言問我 ”有無答應接受採訪” 我也一一說明我自始自終都沒有答應要接受誰的採訪直到當天報紙還是把事件報導出來雖然文中載明沒有得到我的回應但我真的也不明白~沒得到回應就表示可以自行截取圖片把這件事報導出來？其實因為該事件的曝光，真的有困擾到我因為我不希望我身邊的親戚朋友會接觸到我的部落格最後有網友說甚至連各新聞台都還去報導所以我也不讓我妹妹看報紙跟新聞雖然上班所以沒看到報導內容不過我想應該不會有去翻拍部落格相關之類的畫面出現吧所以就算有人看到新聞應該也不會想到是我吧其實我覺得今天不管店家或總公司的一個處理態度是如何，我說了，這是一個可以讓大家去公評的一件事，如此而已！但我ＰＯ出來不是要讓拿坡里明聲掃地，我只是站在一個消費者的立場上希望他們可以更注意該方面的衛生甚至是細節，至於該公司會怎麼去教育員工，這我無從干涉及過問，但給我在部落格的員工回應… ＠今天要說０８００的歐巴桑耳朵不好沒聽清楚，我都沒意見，但我就是客訴了！　當下也只有０８００這邊的道歉，第一時間呢？店長呢？　不要把無辜的工讀生推出來送死好嗎？　態度上要加強，而允諾再補送的烤雞卻把我們當一般件處理？　這是否說不過去？雖然第一通電話中很關心我的孩子吃飽沒，　但請問一桶烤雞就因為”外送”要４０～５０分鐘？說得過去嗎？＠今天要說拿坡里是一間多注重衛生的公司？我眼見為憑好多事，　　這也都一一在那天電話中跟督導反應了，有多注重衛生？　請憑良心說話吧！不要讓消費者好像在玩機會或命運，　今天拿到一個正常的食物是我們好運，那如果真的吃到有問題的食物，　　就要算消費者倒楣嗎？雖然該公司肯負責，但今天如果發生了更大的問題呢？　督導也允諾會再多加強員工訓練，但我說了，我無從過問跟干涉。＠那條膠繩或束繩，竟然可以是”綁布條”的工讀生不小心弄下去的？　那請問是又憑哪一點可以說拿坡里是有多注重衛生呢？　而且可以讓這麼一條束繩卡在雞肉裡？其實我不想多ＰＯ這一篇無聊的心得文但今天我接受了該店的處理方式，並不表示我可以認同他們這樣的行為，ＯＫ？將過程真實的ＰＯ出來，真的只是希望他們能改進，而我也沒有氣炸，而我真的也是一位很忠實的老顧客，如果問我還會不會再吃？答案是”會！” 因為我真的好愛他們的炸雞跟ＰＩＺＺＡ　＞///＜但是能不能請在看文章的各位記者甚至是網友或是該公司的員工，能否看清楚”內文”再來跟我反應或回應或寄信，對不看清楚文章的網友給的一些批評真的不能認同！這件事對我來說是安全的落幕了，因為我身邊的人都不知道部落格這件事，雖然不能認同報導記者的做法，也謝謝你們對我的手下留情。文筆很差，請多包涵。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.198.203 ※ juliewu:轉錄至看板 BigBanciao 06/09 20:13

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