Re: [抱怨] 客人至上??
※ 引述《sunmoon0730 (Princess Apple)》之銘言：
: 話說 我只是個小小的小麥接待員
: 那天有位中年男子來點餐
: 我拿出甜美的笑容服務他
: 一切都很正常
: 他點了個四號餐薯條加大...109<商業午餐時段>
: 接著他拿出一張歡樂送的優待券
: 問我:小姐 這是不是可以用
: 我很耐心的回答:
: 先生 不好意思 這要您使用歡樂送才能使用喔!
: 他又說:那就是不能用嚕!!
: 我回答: 不好意思耶~~不行喔!!
回話我覺得很重要! 最忌諱說 不行! 這兩字 一定會讓人感受不好!
你可以說外送未超過多少錢 要加多少錢
如果你願意加 或者點餐超過多少錢 那就幫您當作是外送的來用啊!
這樣他就會知道 反而比較貴 就不用了!
要會變通啊!
: 結果他說:那還給你
: 接著就把宣傳紙摺起來往我身上丟....
: <我們家櫃台算大 那絕對不是不小心的>
: 當下我傻眼了 值班經理也是
: 我還是忍住 要接著幫他結帳
: 他又說 不是79嗎??
: 我又解釋了...
: 先生點的是4號餐99 薯條加大+10元
: 我還確認一次的問先生薯條是要加大吧!!
: 結果他說...我講兩次了 你要問幾次
回話技巧千萬不要說不行也不要一再重複
應該要說 79元的套餐有 XX OO 和 YY這三種
您要不要改點XX OO 或YY呢??? 這樣就是79喔!
: 當下 我超難過 但我來是服務忍到下班
: 我們家店經理說 也許時機差 瘋子特別多吧!!
: 我不懂 為什麼有人要來這邊花錢當老大
: 我們也只是來賺錢的小工讀生
: 我們沒有加收百分之十的服務費
: 但還是秉持著客人至上來服務客人
: 到底哪裡做錯了 需要這樣被你羞辱
: 我想 客人並不是永遠都是對的
: 但在小麥的體制下 我們只是被客人發洩情緒的可憐鬼
有些會不會是總公司派來的 故意的測試人員
還是要注意一下囉!
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