Re: [調查]有多少人知道，誠品買貴買錯都不能退?
※ 引述《amoon (amoon)》之銘言：
: 那想必原PO的意思是~~以後店員請聾啞人士就可以了~~還能做公益
: 連結帳金額也不用跟消費者確認了~~反正收銀機上有寫~~消費者長眼睛是不會看嗎
: 想必也不用請消費者簽名了~~反正拿卡出來就知道要簽名嘛~~理所當然
: 乾脆一邊結帳還一邊打手機聊天好了～反正也不用跟消費者對到話
: 我不覺得店員在消費者結帳時~詢問一下：「請問您了解我們的退換貨規則嗎?」
: 這並沒有任何難度可言~~也稱不上伺候消費者...
: 更何況如果店員都抱著這種省麻煩的心態~~勸你最好早日離開服務業
: 另外平面海報也不構成告知....告知是由告訴跟知曉兩個字構成的~~
: 如果沒有確認消費者知曉的話~就不構成告知
: 還有我很想知道~~原PO除了收銀以外~~還做了哪些服務大眾的事情~~
: 才會覺得在結帳時跟客人稍為提一下退換貨規則是有多麼的困難
想了很久要不要回，但是還是忍不住…
本人是做櫃服的，您的指教與要求我很認真的思考很久
當然硬是要完成是可以的，把所有事項都告知消費者，這不是不可能
但試想所有的情況……
您好，請問有會員卡嗎？
- 如果消費者回答沒有
- 順便問請問會員卡怎麼辦 → 說明申辦方法
- 會員卡可以折扣嗎？ → 說明折扣方法
- 如何申辦 → 說明申辦方法
- 開始打電話給朋友要會員卡號 → 婉轉告知限本人使用
- 如果消費者回答有
- 但是忘記帶 → 詢問是否為本人的卡
- 是 → 詢問是否為誠品信用卡
- 是 → 婉轉告知必須出示信用卡
- 不是 → 請求出示證件
- 不是 → 婉轉告知限本人使用
請問需要統編嗎？
- 如果客人不懂統編是什麼 → 說明統編
請問刷卡還付現？
- 如果客人持有誠品信用卡，想要刷別張信用卡 → 說明為何不能這樣刷
請問需要紙袋嗎？
如果剛好贈送贈品 → 這是贈品，使用方法為........
如果剛好有促銷活動 → 我們最近有個滿額加贈的活動，東西是...價格是...
如果剛好有滿額贈禮 → 請到 x 樓服務台，可兌換.....
如果消費剛好可砥停車費 →請到 x 樓服務台，每滿 x 元可砥 x 小時停車費
..............以下族繁不及被載.........
最後再告知消費者：請問您清楚我們的退換貨規則嗎？
- 清楚
- 不清楚 → 講解規則
最後的最後：謝謝您，祝您有個充實而愉快的閱讀生活！
以上的所有對話，如果都需要講出來，身為一個櫃服也是可以完整做到的
但是…消費者會有這種耐性嗎？
如果您還是覺得消費者會有這樣的耐性聽完所有的東西
或是您有更好的方法把這些所有的東西清楚完整的告知消費者且不讓消費者感到不耐
請恕本人愚昧，也請指教如何才能做到
如果可行的話，希望能親身蒞臨指教
本館本月週末極度缺乏人力，如果您願意當個臨時工，賺個小錢，
也親身對誠品更有貢獻
工作內容就是站收銀，幫收銀同事裝袋，並負責所有的話術
請麻煩回信給我
感謝您對櫃服的批評與指教。
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