Re: [心得] 蠻令人火大的曬書節
(昨天電腦有點問題 這篇還沒有打完
本來要取消的 沒想到有存檔 囧...)
文章只講到現場狀況的部分
沒講到令人火大的結帳速度
結帳真的很誇張 非常非常非常慢
我十二點十五分到會場 大約一點挑完書去排隊結帳
足足到三點鐘才結好 整整花了兩小時
幸好公司制度比較偏美式 不然會死的很難看
以往不論我是在誠品各分店 或是任何一次的曬書節和特賣會
結帳從來不會等到半小時以上 印象中最久頂多20分鐘就好了
如果說今天是第一次辦曬書節 第一次辦特賣會 有所疏失我還可以接受
但是誠品曬書節已經辦多少年了? SOGO自己又辦過多少特賣會?
這種活動最基本要件的就是如何解決大量人潮湧入吧
居然還能容許這種情況發生 相當令人匪夷所思
也許我真的比較倒楣 在人最多的時刻去 才會排這麼久
不過我不認為這是應該出現的景況
就算是百貨公司週年慶領贈品 都不會這麼久
何況我今天是要付錢 不是要拿免錢的東西
現場每台花車的告示都有寫＂請到書籍文具櫃檯結帳＂
但環視會場 書籍文具櫃檯只有一個 旁邊是服務台
另外一個櫃檯沒標示 我自己猜測本來應該是專門結雜誌和精品的
大約十二點四十五分的時候
我看到的結帳排隊人潮已經繞了半個會場
很多人在抱怨怎麼會這麼慢 半小時只往前移動不到五個人
其中一些乾脆就不買了 直接離開
不幸的是我的主要目標是雜誌 還是那種剩餘數量很少的日文雜誌
雖然知道結帳可能要排隊排一陣子
但心想再慢也不會超過一小時吧 就硬著頭皮下去排
同時打電話和公司同事報備 說大概兩點前會回去(打電話的時間是下午一點)
就這樣排排排 竟然排了將近兩個小時 到三點才結到帳
排在我前面的顧客 有的本來拿了三四十本書要結
因為排隊排太久 把每一本都拿起來翻
翻完就丟回花車 不買了 只看到每個人的籃子都越來越少
排在我後面的顧客 超過三分之二都沒耐心排隊 直接放棄出會場
當時間到下午一點半的時候
我發現排隊等結帳的人 已經比看書挑書的人還要多了
排隊的時候覺得很奇怪 明明櫃檯就放了兩台收銀機
怎麼還會這麼慢 平均一個人結帳要五分鐘到十分鐘不等
等到我結的時候 我終於知道問題在哪裡了
(我是在前面說到雜誌區旁邊沒標示的櫃檯結的)
一個櫃檯的確有兩台收銀機
但是很抱歉 並不是兩台收銀機都用來結帳
一台收銀機是誠品的人員負責
一台收銀機是SOGO的小姐負責
以我自己為例子
我拿了兩本特價79元的雜誌 和三本紅線標示的書 三本500元
所以總共是 79*2 + 500 = 658
結帳時 首先由誠品的人員在他們那台key出"書"的特價價格
告訴我今天沒辦法累積誠品卡點數 請我三個月內到誠品分店補登記
接著問你要刷卡付現還是用禮卷
我說用刷卡 他們就把我的卡交給SOGO的小姐
由SOGO的小姐刷卡 打發票
這時候我看到旁邊的工作人員幫我把書裝袋
但是雜誌還在櫃檯上 覺得很奇怪
就問他們說 我的雜誌有問題嗎? 怎麼不裝進去
他們說 書和雜誌要分開結帳
所以 又由誠品人員再key一次"雜誌"的特價價格
然後再由SOGO的小姐重覆一次結帳動作
這時候我已經火大到很想揍人了
偏偏SOGO那位收銀小姐的服務態度差到一個極點
一般刷卡時 單據出來之後
店員都會提醒你要簽名 不管是再忙再亂的情況都一樣
她可大牌了 直接把單子丟在桌上 連氣都不坑一聲
最好是我有辦法一般看我的書有沒有裝袋
還可以一邊留意簽單到底印出來沒有
等我發現那張簽單時 已經不知道印出來多久了
如果不是我問誠品的人說簽單好了沒
不曉得這位SOGO的收銀員打算讓我在櫃檯耗多久
剛好也是我趕時間 不然當時真的火大到想直接去SOGO客訴
這個櫃台的人員似乎也很無奈
我有聽到他們說"我們動作已經很快了! 怎麼人還是這麼多?"
這是昨天中午十二點到下午三點的會場狀況
我不知道今天會不會改善
只是真的很令人火大就是
※ 引述《pekosan (羅德斯培可桑)》之銘言：
: 想說今天是曬書節第一天 外文雜誌一定是最齊的
: 剛好公司在SOGO附近 就趁著午休衝過去了
: 整體心得是蠻火大的 尤其是結帳速度
: 足足等了將近兩個小時
: 由於我的目標只有書和雜誌 所以其他的商品狀況不太清楚
: 只就書和雜誌來講
: ===============現場狀況分隔線==========================
: 書的種類 不是很合我的口味
: 商管的佔了三分之二以上 個人偏愛文學史地類的
: 看來看去只挑了三本城邦的
: 特價的部分 書底紅線標示的3本500
: 黑線標示的6本500 (綠線標示的忘記了....)
: 詭異的地方在於 書大部分是按照出版社排
: 少數幾個花車只寫"X本500" 沒寫出版社名稱
: 至於花車下面的置物櫃外
: 也有貼上出版社和顏色標示(例: 尖端 綠線)
: 但是並沒有任何告示說明
: 不同出版社可不可以合在一起結帳
: 現場只看到挑書和結帳的人 完全沒看到可以問的員工
: 我買的剛好又是同一塊書區 直到結完帳還搞不懂
: 雜誌算是蠻多的 時裝雜誌連今年七月的都有
: 價格算起來至少都有六折以下
: 不過一些時裝雜誌本來附的贈品消失了
: 除非是直接做在內頁的那種才有
: (既然是折價品 就不要求這麼多了)
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