Re: [心得] 蠻令人火大的曬書節
一、結帳的龜速
我是排前三十差幾名的
然後離開sogo是將近一點
(我完全沒買書，沒我要的，只有挑禮品文具，項目不多)
大概11點多左右排隊，一直到我離開，有30~50分鐘都是在排隊結帳上
我並沒有花上排錯隊多等的時間，沒衝到前30，我又去晃了一圈再排隊
已經有工作人員告訴我不要排錯隊了，要排另外一列
後來數了一下結帳櫃台，總共有3組(誠品)+3組(sogo)人馬在結帳
但是事實上能作業的是3組櫃台(因為每一組都要搭上誠品+sogo)
扣掉一個櫃台是專結前30名結帳的一折優待，其他排隊人龍只用輪用兩個櫃台
結果就是除了慢，還是慢，大家搶得多，然後還要分幾本xxx元的
結帳要謹慎沒錯，所以數了一次又一次，然後誠品結完還要再給sogo結一次
(所以可以看到誠品結帳櫃忙翻天，一為一直不停在結帳、裝書，
然後sogo結帳櫃就是瞪大眼看，等誠品員工結好一位顧客的所有清單，
只要處理一筆記錄就好了)
這麼長長的一個櫃台就是這樣分配使用的，三組收銀櫃，實際作用是兩組
(一組被獨占，其他人也不能去排隊)
二、服務人員
會場裡的其實有分sogo工作人員或是誠品工作人員，我自己的感覺是，
也一直能陪笑臉......
1.籃子沒了就沒了啊，多的是後面進場的都是徒手扛書，一定很不開心
2.誠品的產品(書、禮品、文具...)問到了sogo員工也沒辦法解決
3.是沒有態度不好的工人員，但是也無法處理所有的問題
三、其他
1.動線設計很差，可能是要牽就裡面的各式"專櫃"跟"專區"吧
帶著籃子在會場裡，老是有碰撞的情況
2.像籃子的問題是不能克服的嗎？
sogo耶.......竟然讓顧客連要個籃子都拿不到
(看不下去了，我在排隊的時候就把要結帳的東西取出，再用徒手拿
然後把原來自己的提籃、推車讓給其他徒手抱了一大堆書的女顧客
那一堆真的很重，對女生來說是非常吃力的事情，sogo麻煩反省一下)
3.時間是金錢，事後覺得結帳要花這麼久的時間真是很負面的採買經驗
4.贈送的茶不好喝，不如送瓶礦泉水或不送
（麻煩要送給顧客前自己也喝一下好嗎？）
※ 編輯: zenobia 來自: 61.231.9.106 (09/28 00:06)
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