Re: [抱怨] 青禾有機蔬菜-蔬果宅配大地雷已刪文
身為曾經做過生鮮食材的客服
看到這篇忍不住想回
站在客人的立場，我相信原PO完全沒有錯
而且從完整版的對話中可以看到
其實從頭到尾她的態度都很好
而且要求也都合理
但看了店家的聲明後
我其實可以感覺到他們辛苦的地方
（突然想起厭世的過往）
只能說這間廠商真的很不會做公關及客服回應
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生鮮產品不像平常買常溫商品一樣
補寄一次可以說是血本無歸
而且有時候，就算食材本身是好的
但常常卻因為物流的運送過程中造成損壞
對於客人來說，他只想收到完整的商品
小撞傷，微退冰，稍微軟掉或看起來沒那麼好的樣子
都會是客人希望補寄或退回重寄的原因
(收一次250，寄一次250，收回來的東西一定報廢
還不如直接請客人吃都比較划算)
有些不是那麼習慣電商銷售模式的農民，很多都有一定的年紀
對於成本可以說是斤斤計較
不太理解如何處理好每個客訴，這甚至會影響到往後每年的銷售
(我看過明明東西很好吃，但卻因為客訴處理得太爛
每年的生意逐漸往下滑，訂單越來越少，還會問我為什麼都沒人訂)
他們將市場裡面的那種互動模式，拿到網路上來
有時還直接把心裡話說出來，不善於包裝言辭
農民想要甩開盤商的剝削，換來更高的利潤
卻不懂得如何經營好每一筆訂單，營造穩定的回頭客
東西好吃，通常都是一個拉著一個回來繼續吃
有時甚至還會幫你開團揪更多的客人
如果前面過程都處理得好的話
我相信原PO就是這樣會帶進更多訂單的好客人
看起來賠了一次運費，也許之後會為他賺進更多訂單
如果廠商看得到這篇，請你好好思考
站在客人的立場
他付錢想得到的是什麼服務跟品質
而不是去計較，每一次為了彌補錯誤而損失的成本
因為那本來就是你該做的
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但換個角度想，如果我是客人
退一步來說
如果水蜜桃漏寄，但老闆也不想補的話，處理方式又差的話
我可能就算了，付清自己該付的部分
心裡默默記住這間不推的店家
上網PO個負評，公開留個真實評價給大家看
轉而向其他的廠商買水蜜桃
說不定我會因此買到更好吃的水果，而不是脆桃(?)
防疫需要有好心情，吃美食才是最重要的
希望原PO可以吃到又甜又好吃的水蜜桃 :D
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