[抱怨] 超生氣的PolyLulu退貨退款事件

看板e-shopping作者 (阿屁)時間6年前 (2018/04/11 15:34), 6年前編輯推噓-73(83推 156噓 518→)
留言757則, 190人參與, 6年前最新討論串1/3 (看更多)
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：PolyLulu(eyescream集團) ＊店家連結：https://www.polylulu.com.tw/ ＊商品名稱： 印花樂聯名花卉背心洋裝、印花樂聯名後綁帶背心 ＊溝通截圖： (圖一) https://i.imgur.com/XTBupEX.jpg
(圖二) https://i.imgur.com/eQWJvwq.jpg
(圖三) https://i.imgur.com/BwHUSNR.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/2OlbJd2.jpg
https://i.imgur.com/3Squnpv.jpg
＊事發經過： 因為太生氣了，就算因為手機app有問題，導致我文章重打了二次還是發文失敗， 再加上用電腦版再發文又失敗一次，總共三次發文失敗，我還是要打到文章發成功為止! 3月購買polylulu的洋裝與上衣，收到覺得色差太大及尺寸太大，申請全數退貨。 過了漫長的連假，我的信用卡款項已列示，而我也先繳款了。 直到今天，我收到了客服信，告知我退款 想不到!!!竟然是扣除運費後退款(559元只退499元)，而且還是轉成購物金!!(圖一) 當下生氣，但是還是簡單的回覆他們不要規避消保法，而且不可退購物金。 寄出後又發現他們寫，若有問題消費者要在三日內回覆，所以我就再發一封， 請他們在今天起算的三日內全額刷退(圖二) 想說提醒他們這樣應該就會全數刷退給我了吧… 但是!!!如果他們真的正常刷退我也不會氣到打完這篇文章… 竟然回覆我(圖三)： 此訂單原先便無享免運費，故需支付運費，後續退貨後賣場也無義務需將運費退回喔， 此部份與消保法並無牴觸，運費屬於實際支付給7-11將包裏配送給您的費用… 看到這段我真的大!爆!氣!了! 立馬打客服進去… 說明消保法的內容，此交易恢復成最初：雙方並沒有交易，你們衣服完整的拿回去， 我錢也應該要完整的拿回來! 客服竟然回我：就是要扣這筆運費，鬼打牆的說60元是7-11收走的 我說：「小姐，需要我寄存證信函嗎? 你們這樣太過份了吧! 消保法就是寫這樣， 難道別家網購的7-11運費是他們自己運送嗎?」 (當時真的氣到我說話大聲了) 後來客服才不甘願的說：「那妳這個就個案處理，我們會退款…」 我直接打斷她話：「這不是個案，是每個消費者的權益!」 接著客服一直要洗腦我不退運費是合法的： 「我們網站上有寫運費不退，那請妳以後不要購買(還是叫我購買前要確認?)」 我：「不用擔心，我以後絕不會再買你們的東西!」 掛掉電話後，我馬上回覆信件，貼消保法內容給他們： 「行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函，依消費者保護法第19條、 消費者保護法施行細則第20條，消費者無需負擔任何費用， 依特別法優先普通法適用之原則，有關民法第378條所揭示之各項費用， 應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨，不須負擔退貨之運費。」 請回覆刷退日期或退款日期(附上我的退款帳號資料) 【目前Polylulu還沒回覆我，後續有什麼問題我再更新】 --------------------------------------------------------------------- 這家這集團，真的是讓我大開眼界了，有什麼方法可以告他們嗎? 這種完全不認錯的態度是梁靜茹給他們的勇氣嗎?? ╰（‵□′）╯ ╰（‵□′）╯ 提醒大家千萬不要購賣這集團下的網購，看這種制式的回信內容，還有客服無知的態度 不知道已經侵害多少消費者的權益了!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.174.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1523432097.A.016.html ※ 編輯: hpppp (61.219.174.61), 04/11/2018 15:36:26
推
04/11 15:42, 6年前 , 1F
網站最下方的退換貨資訊Q1不就有說會
04/11 15:42, 1F
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04/11 15:42, 6年前 , 2F
補貼運費 為什麼變成要使用者自付0.0
04/11 15:42, 2F
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04/11 15:43, 6年前 , 3F
打錯了 不是使用者 是買家 XD
04/11 15:43, 3F
推
04/11 15:44, 6年前 , 4F
我也遇到一樣的事情 說要告知消保官+PO文
04/11 15:44, 4F
推
04/11 15:44, 6年前 , 5F
感受到原po滿滿的怒氣
04/11 15:44, 5F
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04/11 15:44, 6年前 , 6F
才說個案退給我 從此再也不買~
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推
04/11 15:45, 6年前 , 7F
原本說要退成購物金確實不能接受，
04/11 15:45, 7F
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04/11 15:45, 6年前 , 8F
但運費方面可以理解體諒賣家，畢竟運
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04/11 15:45, 6年前 , 9F
費確實是7-11收取不會因為退貨而退
04/11 15:45, 9F
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04/11 15:45, 6年前 , 10F
給賣家~~
04/11 15:45, 10F
確實運費是7-11收走，但是因為網購無法觸摸到實體，所以比起店面購買多了 這樣的法規來保護消費者，而且相較於店面，網購少了店面租金水電什麼的… 換個方式來說： 假設今天你到店面選購，試穿後覺得不ok，沒有要購買，你離開，你有損失運費嗎? 今天如果沒有這個法條保障權益，一定會降低大家網購的意願，業者決定投入就表示 有營收，所以這本來就是業者要評估的成本~
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04/11 15:45, 6年前 , 11F
04/11 15:45, 11F
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04/11 15:45, 6年前 , 12F
我也發過文 取消追蹤FB了
04/11 15:45, 12F
推
04/11 15:54, 6年前 , 13F
而且退款時間超久!!!!!!!!!!!!!
04/11 15:54, 13F
推
04/11 15:56, 6年前 , 14F
是我理解錯誤嗎 消保法指的是退貨取回不收
04/11 15:56, 14F
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04/11 15:56, 6年前 , 15F
運費 當初購買的運費店家可以不退？
04/11 15:56, 15F
推
04/11 15:58, 6年前 , 16F
04/11 15:58, 16F
推
04/11 15:59, 6年前 , 17F
我記得之前es版有討論過 退款不可扣
04/11 15:59, 17F
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04/11 15:59, 6年前 , 18F
運費是指退貨的運費不能由消費者支出
04/11 15:59, 18F
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04/11 15:59, 6年前 , 19F
你買東西時的運費是可以合法由消費
04/11 15:59, 19F
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04/11 15:59, 6年前 , 20F
者支出的...但是退成購物金的確是違
04/11 15:59, 20F
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04/11 15:59, 6年前 , 21F
法的 你可以要求他退成現金（刷退）
04/11 15:59, 21F
推
04/11 15:59, 6年前 , 22F
mijily也是一樣不退寄出運費，
04/11 15:59, 22F
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04/11 15:59, 6年前 , 23F
退貨運費是一定不能扣，但寄出運費很模
04/11 15:59, 23F
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04/11 15:59, 6年前 , 24F
糊
04/11 15:59, 24F
推
04/11 16:00, 6年前 , 25F
同意樓上的說法，應該是店家不收你退貨
04/11 16:00, 25F
→
04/11 16:00, 6年前 , 26F
的運費，但你當初購買時的運費還是要出
04/11 16:00, 26F
→
04/11 16:00, 6年前 , 27F
啊
04/11 16:00, 27F
大家可以看一下這篇，我不確定是否正確，但如果要提出訴訟，應該是依法可據的 http://tesa.today/article/852
推
04/11 16:04, 6年前 , 28F
這邊好多人觀念錯誤==
04/11 16:04, 28F
推
04/11 16:05, 6年前 , 29F
你自己看清楚，規定是指店家不可以向消費
04/11 16:05, 29F
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04/11 16:05, 6年前 , 30F
者索取「退貨時的運費」，你當初的訂單並
04/11 16:05, 30F
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04/11 16:05, 6年前 , 31F
沒有享有免運費的優惠，所以退費必須扣除
04/11 16:05, 31F
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04/11 16:05, 6年前 , 32F
運費，店家說的非常清楚。
04/11 16:05, 32F
這樣應該明顯是在鑽文字漏洞吧…我沒想到這麼多人覺得這樣是合理的… 我自己覺得不合理，但其他人…我也只能講到這裡了 (攤手)
推
04/11 16:10, 6年前 , 33F
看看民法378條 運費也是企業負擔沒錯吧
04/11 16:10, 33F
推
04/11 16:24, 6年前 , 34F
04/11 16:24, 34F
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04/11 16:24, 6年前 , 35F
網路資訊錯誤很多，我貼給你消保會的回答
04/11 16:24, 35F
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04/11 16:24, 6年前 , 36F
，應該可以當作比較有公信力的參考。連結
04/11 16:24, 36F
還有 681 則推文
還有 8 段內文
推
04/13 00:30, 6年前 , 718F
退貨本來就是退你商品實際購買金額 購買
04/13 00:30, 718F
→
04/13 00:30, 6年前 , 719F
時的運費 本來就是自己要承擔 而且那是貨
04/13 00:30, 719F
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04/13 00:30, 6年前 , 720F
運賺走的
04/13 00:30, 720F
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04/13 01:02, 6年前 , 721F
事實就是60元是給貨運的，只是你透過店家
04/13 01:02, 721F
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04/13 01:03, 6年前 , 722F
去付這筆錢，退貨時店家只需負責他們的部
04/13 01:03, 722F
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04/13 01:03, 6年前 , 723F
分！哪天換位你變成賣家遇到這問題，你應
04/13 01:03, 723F
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04/13 01:03, 6年前 , 724F
該就清醒了
04/13 01:03, 724F
噓
04/13 01:46, 6年前 , 725F
所以確認以後的結果呢？錯了要不要打給客服
04/13 01:46, 725F
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04/13 01:46, 6年前 , 726F
道歉
04/13 01:46, 726F
噓
04/13 02:06, 6年前 , 727F
怎麼可能回到原始狀態，中間的物流人員
04/13 02:06, 727F
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04/13 02:06, 6年前 , 728F
是蒸發了喔……
04/13 02:06, 728F
噓
04/13 03:27, 6年前 , 729F
你不適合網購也不適合閱讀文字 結案
04/13 03:27, 729F
噓
04/13 08:18, 6年前 , 730F
可怕的買家
04/13 08:18, 730F
噓
04/13 13:31, 6年前 , 731F
實體店買東西好嗎？為了拿回本該支付
04/13 13:31, 731F
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04/13 13:31, 6年前 , 732F
的六十元也是拼了。
04/13 13:31, 732F
噓
04/13 13:32, 6年前 , 733F
所以到底打電話問消保官了嗎？
04/13 13:32, 733F
噓
04/13 15:02, 6年前 , 734F
你的語氣好差喔 客服超級衰
04/13 15:02, 734F
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04/13 17:28, 6年前 , 735F
04/13 17:28, 735F
→
04/13 17:34, 6年前 , 736F
而且現在網拍變得好貴喔～感覺也沒以前便
04/13 17:34, 736F
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04/13 17:34, 6年前 , 737F
宜跟划算了
04/13 17:34, 737F
噓
04/13 18:30, 6年前 , 738F
奇文共賞
04/13 18:30, 738F
噓
04/13 19:25, 6年前 , 739F
啊所以消保官的答覆是什麼？不是要去問嗎
04/13 19:25, 739F
→
04/13 19:25, 6年前 , 740F
？
04/13 19:25, 740F
噓
04/13 23:16, 6年前 , 741F
無知不可恥 知道後還不道歉 可恥至極
04/13 23:16, 741F
→
04/13 23:17, 6年前 , 742F
你應該像你爭取權益時這種態度馬上向
04/13 23:17, 742F
→
04/13 23:17, 6年前 , 743F
店家道歉並拒絕拿回六十元運費
04/13 23:17, 743F
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04/13 23:19, 6年前 , 744F
但我想根本不可能 你這種人只會指責別
04/13 23:19, 744F
→
04/13 23:19, 6年前 , 745F
人 沒種檢討自己 更沒種拒絕對方被你惡
04/13 23:19, 745F
→
04/13 23:19, 6年前 , 746F
意中傷後付給你的消災費
04/13 23:19, 746F
→
04/14 00:24, 6年前 , 747F
故意不刪搓到笑點www施主，回頭是岸吶
04/14 00:24, 747F
→
04/14 00:24, 6年前 , 748F
！
04/14 00:24, 748F
→
04/14 09:58, 6年前 , 749F
你到實體店面買衣服就不用車馬費嗎？
04/14 09:58, 749F
→
04/14 09:59, 6年前 , 750F
網購的運費就是車馬費，買家付出很正常啊
04/14 09:59, 750F
→
04/14 10:02, 6年前 , 751F
就算你到一家衣服店什麼都沒買，但車馬費
04/14 10:02, 751F
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04/14 10:02, 6年前 , 752F
還是有付出的吧
04/14 10:02, 752F
噓
04/15 09:05, 6年前 , 753F
還有不要說什麼故意不刪文，現行版規你發
04/15 09:05, 753F
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04/15 09:05, 6年前 , 754F
抱怨文本來就““不能自刪”” ““不能自
04/15 09:05, 754F
→
04/15 09:05, 6年前 , 755F
刪”” ““不能自刪””，不要講的好像很
04/15 09:05, 755F
→
04/15 09:05, 6年前 , 756F
偉大一樣
04/15 09:05, 756F
噓
04/18 01:41, 6年前 , 757F
朝聖奧客
04/18 01:41, 757F
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