Re: [問題] 淘寶無主件之處置

看板e-shopping作者marjoram (水藍)時間6年前 (2018/01/05 01:21)推噓7(7推 0噓 20→)

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我昨天也發生了4PX無主件的狀況，整個過程讓我又累又火。雙11也有用4PX，沒什麼問題跨年買這次終於讓我知道為什麼會有那麼多人在罵他們了。跨年時我在淘寶買了一批好幾家的東西，其中一個賣家分2個包裹寄，淘寶訂單只有輸入一個快遞單號，造成另一件沒輸入快遞單號的成了「無主件」。買家可以用快遞單號“認領”無主件，但規定必須“單獨轉運”。這樣等於重覆首重的費用多收3元，之前我想辦法加買東西湊重量也都白費心機，兩個單都再多半公斤費用。這個費用是在事情發生了我問客服才知道有這樣的新規定。同樣的情形我用蜜淘集運公司，在他們的平台自行輸入快遞單號，已入庫的包裹就會自動歸進來，一毛錢也不用多付，也不用勞煩賣家截圖問東問西，又白忙一場。買家成了冤大頭要任他們敲竹槓。更離譜的是我想請賣家自己發快遞去取包裹回去也不行，4PX客服說必須要付費用韵達快遞首重12人民幣/kg，續重4元/kg，別間快遞不行去取無主件包裹。於是我想放棄這個包裹，請他們直接作廢，避免日後有什麼差錯又要來跟我收倉儲費。客服回說就放著不理會就好，90天後就會銷毀，不會收我倉儲費。如果要申請作廢，還要加收費用。這樣的規定實在讓人忍無可忍想破口大罵，整個下午歷經三個4PX客服人員，好幾個小時都浪費掉，嚴重影響我對淘寶購物的印象，我們花錢來買東西，賣家沒輸入所有包裹的快遞單號，最後我在不知情下，卻要自行負擔這些莫名其妙的費用，甚至造成後續很多麻煩，明明可以同一批寄回來的，卻要分兩個包寄和收。他們從元旦開始的新規定都沒有在淘寶店家網站上公告，首頁和店家公告區和商品頁都沒寫，實在很不合理，有失官方頭銜的信譽。 ////////////////////////////////// 以下是部份客服的回覆給大家參考亲，您好，这里是转运四方，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？尊敬的客户：您好！转运四方一直以来秉承客户至上的原则，尽心尽力为您提供转运服务，为了确保您的包裹更快更顺畅地中转发出，我司经研究决定，将调整相关线路无主件的揽收事宜，具体如下： 1、自2018年1月15日起，不再接收香港线路无主件包裹，一律交由快递公司自行带回。 2、自2018年1月1日起，无主件包裹不再关联正常件包裹发出，具体处理措施请统一联系我司在线客服。感谢您的支持与理解！ ////////////////////////////////////// 您好！请允许我解释，我司是与淘宝协助合作制定的转运商，卖家在淘宝中只填写了一个物流单号，我司在入库时只显示卖家在淘宝后天填写的单号。如果您的卖家分开发货，理应在发货时填写多个物流单号，如果未填写分开发货单号，会导致该包裹入库为异常件，此问题不只是针对用户您，其他客户也遇见过，如果您下次不想出现此类问题，建议您及时告知卖家，可尽量一个包裹发货。如果确实需要分开发货，警告卖家一定要填写多个物流单号，避免给您造成不必要的损失与麻烦，希望您理解 ///////////////////////////////////////////// 最後再分享一個資訊，我原本以為賣家可以在訂單新增包裹快遞單號，後來問了一家有確實KEY入不同包裹的店家，他說如果發貨超過24小時就不能再修改新增了。我之所以會發現有少貨，是因為入庫的包裹重量只有我預估的一半，這個預估的習慣碰到4PX這樣的爛規定，真讓我感嘆前面精打細算，到了集運這邊任憑宰割也是沒辦法的。幸好我一年只買個一二次而已。淘寶買東西真是很多狀況，很多賣家都會少發貨，讓我很懷疑到底是故意的還是真迷糊。也有拒絕賣我的，即使我跟他說不會要求退貨...不過也是有幾家是很不錯的好賣家啦回頭想想整個過程其實很可笑就是在爭一兩百塊台幣，但不知道當時為什麼會覺得很生氣失去了理性，覺得買家權益被嚴重剝削很不對等，算是一種CULTURE SHOCK吧 ※ 引述《grace33336 (蓓蓓)》之銘言： : 最近收到雙12的貨，發現有少貨，詢問賣家後得知他分兩個包裹同天寄出。 : 經洽詢4px後發現未收到的包裹是無主件，如果要寄回台灣，就要付首重加續重，而且不 : 能跟其他已入庫的包裹合併，不然就是要付費退回賣家，至於誰付費，由買賣雙方協議。 : 對我來說無主件不是我的缺失，因此不想多付回台灣的那筆錢；而賣家態度又不甚佳，堅 : 持集運已簽收，責任已與他無關，讓我萌生退貨意念。 : 現在賣家同意退貨退款，但要我付退貨運費，想請教各位，該怎麼辦才好？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.71.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515086467.A.E09.html

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