Re: [問題] 上海東龍集貨

看板e-shopping作者 (錢錢)時間7年前 (2016/11/18 16:02), 7年前編輯推噓22(22推 0噓 44→)
留言66則, 21人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
關於上海東龍這幾天的事情 一定有很多人跟我一樣遺失包裹 對於我追包裹追到快往生 有一些心得跟大家分享 我11/10寄出的包裹(1包)，11/17才收到 11/15寄出的包裹(3包) 11/17收到了2包但都不是我的 我自己的一包被寄到新竹 一包被寄到台中 還有一包現在還不知道下落 我打了很多通電話給黑貓 很幸運的有打進去 把送錯我家的送回去 也順利找到2個包裹 接下來的遺失件 黑貓說18:00前給我答覆 經過這次事情我才知道 原來包裹寄到上海 會經過三家公司的手 一是上海東龍 二是上海東龍配合清關行 三是跟清關行配合的黑貓 包裹上有三張貼紙 一張是上海東龍的 一張是北二特販 一張是黑貓 單號都一模一樣 就是上海跟黑貓的地址收件人電話不同 上海是正確的 黑貓是錯誤的 我昨天跟今天打電話去上海東龍&黑貓確認 應該清關行那邊出的錯 可能是系統問題跳號 可能是人為疏失 大家不要再責怪上海東龍 也不要責怪黑貓了 這應該跟他們一點關係都沒有 你們看到上海東龍的貼紙就知道 他們沒有KEY錯單號了 而且我15號寄出的 17號就收到了 其實很快 是卡在雙11前後包裹量很大 清關行那邊根本清不掉 所以才會很慢 黑貓每天有那麼多貨要寄 他們只認清關行給的電腦資料 印出貼紙核對編號沒錯就貼了 根本不會去對內容跟上海的貼紙有沒有出入 以上訊息是我這兩天打電話追包裹才了解到的 後續追不到包裹需要賠償的問題 我想這個才是最頭大的 因為責任歸屬到底誰會負責呢？ 我覺得最倒楣的會是上海東龍吧 畢竟他是第一個接到包裹的源頭 應該沒有人覺得會不會是黑貓或是清關行的問題 上海東龍真的很負責很負責 一點都不爛 他們很認真想要幫忙解決問題 今天他們休假 我打電話過去還是有人接 而且也很認真的幫我找包裹聯繫 這不是護航文 而是真的覺得他們很棒 我自己用上海東龍也已經2年的時間了 也推薦很多朋友使用 看到很多人為了這次的事件給他負面評價 真的覺得不應該這樣 就像是做到流汗被嫌到流口水? 一樣的感覺 如果各位也有黑貓包裹收錯的 請直接打電話連繫你們那邊的快遞 他們會用退貨處理回來收件 我今天就退了2包不是我的東西 如果你的商品還不知道在哪裡流浪 可以等待黑貓這兩天把幾百件包裹重新整合資料 他們整合好之後會重新做配送 把寄錯的收回來物歸原主 這是黑貓有位非常好的客服小姐給我的承諾 (雖然不知道承諾有沒有用....) 希望有幫忙回答 每位包裹遺失或收錯貨的人的問題唷 另外要感謝台中的小姐 還有新竹的小姐 因為你們打電話通知我包裹寄錯 而不是獨自吞了我的包裹 真的非常感謝你們的幫忙 因為太急了我昨天還跑到新竹去領我的包裹XD 如果有什麼後續的處理 我在來跟大家分享 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.170.214 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1479456120.A.655.html
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11/18 16:06, , 1F
記得之前黑貓也發生類似的事 是系統錯誤
11/18 16:06, 1F
推
11/18 16:09, , 2F
謝謝您詳盡的說明
11/18 16:09, 2F
推
11/18 16:13, , 3F
長知識 終於稍微懂集貨、清關行、黑貓
11/18 16:13, 3F
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11/18 16:13, , 4F
的流程
11/18 16:13, 4F
推
11/18 16:23, , 5F
但東龍遇到問題問他 就給我搞失蹤阿@@
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11/18 16:23, , 6F
還睜眼說瞎話..
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推
11/18 16:27, , 7F
東龍也要負責聯繫處理，不然誰會知道他用
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11/18 16:27, , 8F
的報關行是哪一家呢？只有他自己知道吧@@
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而不是只會打迷糊仗
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a大我是沒有遇到這個問題耶，因為我上
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次寄行動電源被海關沒收，也是他們去幫
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我拿回，免費轉寄到深圳中轉>///<
11/18 16:29, 12F
推
11/18 16:33, , 13F
是客服處理事情的態度和問題回應都
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11/18 16:33, , 14F
讓人想黑他
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推
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我剛剛好不容易打進客服 客服說他追蹤不到
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11/18 16:46, , 16F
我的包裹 他說已經被寄去高雄了
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推
11/18 17:11, , 17F
包裹出包時才知道集貨好不好,每年都有貼錯
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11/18 17:13, , 18F
事件.好的集貨會積極處理,讓消費者安心.
11/18 17:13, 18F
推
11/18 17:36, , 19F
感覺東龍隨機挑人服務耶XDD(我亂說的
11/18 17:36, 19F
推
11/18 17:50, , 20F
挑人服務+1 不過推這偏詳細心得
11/18 17:50, 20F
推
11/18 19:06, , 21F
我也收錯包裹了...
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推
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天啊...擔心我的欸
11/18 19:19, 22F
推
11/18 20:21, , 23F
我是因為客服不主動報重，問他時還給疑
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11/18 20:21, , 24F
似作假的截圖回應(只有他單方面報重的訊
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息，而我這裡完全沒有收到類似留言)...
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11/18 20:21, , 26F
客服的服務態度糟糕才給負評
11/18 20:21, 26F
推
11/18 20:37, , 27F
你說的東龍怎麼和我遇到的東龍感覺完
11/18 20:37, 27F
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11/18 20:37, , 28F
全不同XD也是用了2年以上，換新客服以
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後整個崩潰。有問題只會回罐頭訊息，
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11/18 20:38, , 30F
不然就乾脆消失，完全沒有想解決事情
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的樣子啊
11/18 20:38, 31F
推
11/18 21:54, , 32F
以前的客服還會稍微聊點天，現在的冷
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11/18 21:54, , 33F
冰冰
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這是真的 但完全沒想說是換新客服 只是覺得生意好了有大頭症了
推
11/18 22:11, , 34F
我14号發的件.單號錯了還不知道流浪到那了
11/18 22:11, 34F
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我覺得相較之下，黑貓比較不負責任，可
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能今天有很多跟我一樣的人打電話去罵人
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，所以他們的態度就轉變了，我昨天問
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的時候，還說他們不知道，包裹顯示寄
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到台中了，一定是傷害給錯我單號，今
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天非常恭敬的一直打電話跟我回報進度，
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真的差很多...
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推
11/18 23:44, , 42F
我的包裹還不知道在哪流浪～東龍掌櫃
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11/18 23:45, , 43F
都不回我旺旺！
11/18 23:45, 43F
推
11/18 23:58, , 44F
請問怎麼打給東龍集貨阿？是打國際電
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11/18 23:58, , 45F
話嗎？
11/18 23:58, 45F
0028613916937308 東龍電話 國際電話喔 這個都可以查得到 應該沒有個資問題吧XD
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11/18 23:59, , 46F
請問我連黑貓查詢都查詢不到我該打
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給黑貓嗎？
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11/18 23:59, , 48F
已經1x天了
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推
11/19 00:59, , 49F
天啊 我的貨剛到東龍 這樣我還要
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11/19 00:59, , 50F
不要用東龍寄回來....
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台灣端問題比較大唷 真的被氣死了
推
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推,我也有回文說台灣方的錯誤跟東龍可
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能關係不大，跟海關和黑貓比較有關係
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11/19 02:03, , 53F
樓上...你看完原文為什麼會覺得不行，如
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果是台灣這段出問題，你用什麼集貨應該
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11/19 02:03, , 55F
都一樣
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11/19 02:05, , 56F
要海關通關後,黑貓才能提貨
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11/19 02:09, , 57F
可以要報單號碼或是提單號碼
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11/19 02:10, , 58F
去關港貿查通關流程,看卡在哪裡
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推
11/19 02:45, , 59F
我的更扯，一個單號重複地址（兩個地址
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11/19 02:45, , 60F
），我的東西跟別人的東西被寄去板橋
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※ 編輯: sabina430 (110.28.10.80), 11/19/2016 11:42:03
推
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我又收到一件苗栗的包裹，拆包是行李
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11/19 13:10, , 62F
裹還是不知道在哪………
11/19 13:10, 62F
推
11/19 14:43, , 63F
因為東龍回我只能默認黑貓，所以才會
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11/19 14:43, , 64F
想說要不要用東龍寄回來
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11/27 20:40, , 65F
可是我這次有一個包東龍用御風寄，看要
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11/27 20:40, , 66F
不要請他們換家？
11/27 20:40, 66F
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