Re: [問題] 黑貓也開始賣東西了嗎？

看板e-shopping作者 (阿拉蕾)時間8年前 (2016/03/25 20:05), 編輯推噓26(27推 1噓 48→)
留言76則, 31人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
自己的文章自己回XD 警告！文很長，極。長！ 手機排版可能傷眼，不喜請左轉謝謝。 看完大家的推文跟回文， 謝謝各位的熱情分享與資訊， 如同原文有提到的，我只是要確定不是詐騙， 而是黑貓公司確實在執行這個政策而已。 這篇首先我要澄清： 我沒有客訴業務司機！！！ 我沒有客訴業務司機！！！ 我沒有客訴業務司機！！！ 很重要而且我發現有人沒看到(或沒看懂?) 一直強調業務司機很可憐很衰， 所以我要說三次！ 情況跟重點就在這邊一次回覆了。 一.在昨天之前我真的完全沒遇過黑貓業務司機推銷 買網拍也快五年吧， 從來沒有遇過收包裹還順便被推銷的， 至少昨天發生這件事之後， 看下面的推文，真的有很多人跟我一樣完全不曉得業務司機要賣東西， 詢問身邊的人只有一個人回答知道黑貓會賣東西， 至少九成都表示驚訝且沒聽過沒遇過， 代表不知道的應該不算個案。 對於未知的事情向該公司客服做了詢問我覺得並不過份。 二.第一次遇到這個服務就馬上發生購物流程的瑕疵 再三強調我撥打電話"詢問"客服只是因為遇過詐騙的背景讓我非常敏感， 並且"付款完成當下真的沒有收據"+"購物金額與網站不同"， (購物金額不同這點我到現在都不知道為什麼) 第一次遇到的人會覺得奇怪很正常吧， 政府都有設立檢舉逃漏稅的獎金了， 打電話跟客服說沒拿到收據只是在陳述一件事實， 客戶付款後沒有馬上開立發票或收據在某些行業來說是很嚴重的(當然這是離題)。 三.我從頭到尾都沒有為難任何人， 只是向黑貓客服詢問跟確認。 說我大驚小怪的人可能沒辦法體會家人真的遇上詐騙的心情， 很多版友貼心的推文說司機很辛苦有業績壓力公司政策他們很可憐， 但對我來說一輩子省吃儉用的老人家， 辛辛苦苦存了一點退休金正要養老， 被現今社會猖獗到爆炸的歹徒詐騙難道就很應該嗎？ 版友說司機被客訴一次扣九百， 我是沒聽過詐騙集團有上限， 為了避免長輩再有被詐騙的機會， 我盡力減少他們跟陌生人的接觸， 所以收此包裹前我"特別再三"向寄出包裹的公司客服強調， 請客服務必要求快遞(當時不知道是哪家) 在指定的時段送貨且務必先電聯， (我早上很忙希望他們下午到應該不為過) 因為要換貨我不希望打擾到家中搞不清楚狀況的長輩， 結果，司機也是在完全錯誤的時間直接殺進家裡說要換東西， 長輩一頭霧水只好趕快跑來問我是怎麼回事， 就在長輩在通知我的同時， 司機就順勢向另一位長輩推銷了日用品， 我知道司機送久了了解這戶人家的狀況會省略電聯， （盒子送貨單上寫中午前送達，我打去問購買公司我不是有特別叮嚀嗎為什麼還這樣？該 公司客服告知她們有備註，且該客服說不論有沒有備註，送貨前SOP就是應該電聯） 我都特別再三叮嚀沒做到也就算了， 還節外生枝對我來說真的很難說兩件事沒關係， 畢竟如果按照我要求的時段且電話聯繫，司機根本不會有接觸到長輩的機會。 四.每個人標準不同 很多人說沒有強迫推銷都可以接受， 但是強迫推銷有明確的定義嗎？ 我個人覺得只要開口問就會困擾因為很討厭拒絕， 甚至換東西推銷一次兩次三次，真的很無言， 但也有朋友覺得只要對方沒有從你錢包裡抽出鈔票都不算強迫推銷， 這次來說長輩原本都是趁外出散步買所需日用品， 也不會囤積大量，但是昨天被司機推銷， 長輩說看司機年輕古意不好意思拒絕， 加上日用品應該也不會過期(長輩想法)， 所以就買了一。大。箱！ 對於不善say no的人來說， 這種購買80%真的就只是因為當下已經開了門不好意思拒絕而成立。 推文說那電視購物也是擾民囉？ 我想電視購物很明確的就是要銷售， 所以容易衝動型購物所的人可以選擇不看， 但是今天是在完全沒有心理準備的狀態下被推銷， 連選擇的權利都沒有，兩者完全無法相提並論， 畢竟物流司機還要扛業績對很多人而言不是常識。 也有人說這種推銷是一番美意， 不可否認這當然這也是一種可能沒錯， 但我們心知肚明這99%只是公司想增加業績， 不然whoscall大家也都刪掉好了， 那些銀行打來推銷保險的也可以說是想帶給大家保障不是嗎？ 五.觀感不佳是針對公司並非業務司機（（重點）） 推文回文很多人補充了司機們的業績壓力很大， 只要沒有強迫推銷都可以接受， 我再三強調沒有譴責司機的意思， 黑貓也的確是我平時喜歡合作的物流， 但既然知道了這種企業對員工不合理的要求， 還為了同情司機去購買，我個人覺得是助紂為虐， 明明物流司機的本分對我來說是達到客戶的要求， 例如電聯、好好運送包裹不要摔、在指定的時間送達...等等， 現在卻為了公司的利益逼得司機也要扛業績， 若是司機本身很愛銷售多賣有多賺我也認了， 大家生活都不簡單， 但現在變成沒賣完要自己吸收(據版友補充)， 這種誇張的制度進而影響到消費者只覺得莫名其妙， 且版友推文補充現在其他家物流也跟進， 未來每個行業異業結盟做這種順便推銷都是合理的囉？ 這不就是整個社會跟工作環境劣化的最好範例嗎？ 慣老闆-->爛政策-->逼員工接受--> -->咦消費者買單耶企業更賺 -->沒有最壓榨只有更壓榨 以上無限循環。 如果我不抵制，以後我懷裡的小孩就是受害者。 將來他到每個企業應徵A職務， 公司都能合理要他兼職BCD否則不予錄用或開除， 反正不爽不要來後面很多人在排隊... 我回應如此的行為， 就是告知客服請備註我的地址不要推銷， 在我天真的想法裡，如果多一些人跟我一樣， 是否有可能讓這個（沒賣完要自己吸收）的爛政策被改變也讓司機能好好回歸本業。 扯遠了抱歉，沒錯這只是一個司機隨口問的小事， 說我大驚小怪我虛心接受， 但哪件"大事"不是從小開始？ 以上，謝謝沒有end的人！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.90.172 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1458907550.A.68F.html
推
03/25 20:33, , 1F
只能推了!
03/25 20:33, 1F
推
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推，尤其是5
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→
03/25 20:38, , 3F
建議妳，下次叫長輩不要開門就好
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03/25 20:46, , 4F
如果真的不爽被推銷 那就退貨
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就算當下真的衝動購買什麼的
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03/25 20:49, , 6F
你覺得長輩被推銷買不喜歡 那退貨最OK
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喔
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所以並不是一定只能接受
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03/25 20:51, , 9F
建議你真的退貨較好 因為看起來
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你不是很滿意長輩被推銷然後買一大箱
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推
03/25 21:05, , 11F
推
03/25 21:05, 11F
推
03/25 21:11, , 12F
推！謝謝原po有耐心的解釋～支持妳
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03/25 21:14, , 13F
原po沒什麼錯 但有點太認真一直解釋同件
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事了
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有時候網友只是延伸回文 沒有針對你把
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推
03/25 21:44, , 16F
有長知識 謝謝原po
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推
03/25 21:48, , 17F
沒賣完要自己吸收真的很爛 以前朋友在甜圈
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先生打工也是
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推
03/25 22:12, , 19F
和上面建議的一樣，請長輩不要開門就
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→
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好。指定到貨時間也只能盡量，在預定
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→
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的路線上有任何問題延誤或修正，無法
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配合也是很正常的事情。
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推
03/25 22:23, , 23F
請長輩不要開門+1
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→
03/25 22:48, , 24F
為什麼販賣金額跟網站不一樣，因為賣原
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價可能會賣不出去，所以低價賣其他自己
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推
03/25 22:50, , 26F
推。懂你維護保護家人心情！
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03/25 22:50, , 27F
吸收～
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03/25 23:08, , 28F
推gwen31337，原文感覺原po比較不滿家
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人被推銷成功
03/25 23:08, 29F
推
03/25 23:13, , 30F
說的真好！
03/25 23:13, 30F
推
03/25 23:55, , 31F
這跟訪問推銷有差嗎？ 只能說不愧是桶二
03/25 23:55, 31F
推
03/26 00:35, , 32F
我同意你
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推
03/26 01:12, , 33F
我覺得指定到貨時間有難度啦，路線不可
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能為了你而特別更動，大家互相囉
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推
03/26 02:57, , 35F
原文沒看，純推這篇的觀點
03/26 02:57, 35F
推
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那......有考慮掛個請勿推銷的牌子
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如果遇到黑貓推銷 請長輩跟黑貓說自己
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身上沒錢 黑貓碰軟釘子就知道這間賣不出
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必須說 其實每家公司的指定時段
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都是參考用的.........冏
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出去跑的第一趟有經過的話 都會送送看
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推
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不是貨到付款的包裹就好辦 長輩簽收就可
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可以體諒原PO為長輩設想的心情
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因為我們也很不喜歡送貨到付款的包裹阿XD
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推
03/26 03:45, , 45F
畢竟要付錢的包裹 遇到詐騙的機率更大QQ
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推
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最近要驗收了 沒達業績的黑貓司機會無所
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03/26 03:55, , 47F
不用其極
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推
03/26 08:12, , 48F
其實我覺得雙方都沒錯，只是在各自的立場
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上不同而已，沒什麼真正的對錯，能體諒原p
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o的心情，但桶二利用自己的物流網銷售東
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西也無可厚非，只是讓人不喜罷了
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推
03/26 09:29, , 52F
推 給樓上 我想原po不是想說誰錯，而是
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....完全包容銷售行為，體諒他們有業績
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壓力等，一定就是對黑貓司機好的行為嗎
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？說不定他們反而會被公司求賣更多呢。
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從這點來看，原po的客訴對司機們不見得
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03/26 09:29, , 57F
是壞事喔。
03/26 09:29, 57F
推
03/26 09:35, , 58F
(打錯，原po沒有客訴只是詢問公司 不好
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03/26 09:35, , 59F
意思)
03/26 09:35, 59F
推
03/26 10:19, , 60F
我眼殘看成 請客服務(掩面
03/26 10:19, 60F
推
03/26 15:02, , 61F
推 我覺得這明明該客訴好嗎？
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03/26 15:02, , 62F
某些整天講別人玻璃心的人 神經到底多大條
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03/26 16:36, , 63F
如果不想被推銷使用便利商品取貨或改寄到
03/26 16:36, 63F
→
03/26 16:37, , 64F
公司 可以解除你的擔心 司機也不想推銷 只
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→
03/26 16:38, , 65F
是想糊口
03/26 16:38, 65F
推
03/26 18:02, , 66F
我也覺得你沒錯!不知道的事情詢問很正
03/26 18:02, 66F
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03/26 18:02, , 67F
常吧，又不是客訴
03/26 18:02, 67F
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03/26 18:03, , 68F
而且因為你這篇我才知道黑貓有在賣東
03/26 18:03, 68F
→
03/26 18:03, , 69F
西，謝謝原po
03/26 18:03, 69F
推
03/27 10:25, , 70F
推
03/27 10:25, 70F
推
03/28 00:57, , 71F
推原po
03/28 00:57, 71F
推
03/28 12:35, , 72F
該客訴+1 造成困擾了幹嘛忍，這年頭誰不
03/28 12:35, 72F
→
03/28 12:35, , 73F
辛苦 奇怪的觀念
03/28 12:35, 73F
噓
04/08 11:57, , 74F
既然盡力減少他們跟陌生人的接觸
04/08 11:57, 74F
→
04/08 11:57, , 75F
為何又要他們收包裹
04/08 11:57, 75F
→
04/08 11:59, , 76F
買網拍那麼多年會不知道送貨時間只能參考?
04/08 11:59, 76F
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