Re: [討論] 我到底該不該退錢
我在一家小小的連鎖生活賣場上班 也是遇到蠻多比價的
一開始我是單純的想說越便宜的商店當然越好
後來做久了覺得其實服務業除了賣價格之外 也賣店員的服務 賣方便性
你去超商可以2分鐘就結帳出來 可是去所謂的大賣場要花好多倍的時間
而且可能還沒辦法買零的 只是我覺得奇怪的是商品架上明明上面都有標價卡
很多人都喜歡拿來問價格(當然年紀大的阿公阿嬤不習慣這種方式是沒關係)
雖然我承認有時候是會促銷價卡漏拿(遇到這樣通常是認賠 當然有的客人能體諒會原價買)
買了之後再開始念說哪邊賣多少 哪邊賣多少
如果是正常價就算了 還有很多人是看到那種在促銷的價格來比正常價
有時候心裡真的很想告訴客人如果真的為了2塊錢他願意花15分鐘走到另一家去買
那就去吧~~~也別在我們家買了再來數落我們 價格我們也沒辦法決定
都是總公司訂的
至於退換貨基本上是東西包裝完整+發票 我們是可以接受"換貨"
我是覺得難免會買錯東西
那能直接退錢的 就像是東西有瑕疵
當然買到的人心裡是ooxx 不過基本上大部分的客人也不會說
刻意來跟店員咆哮 跟客人稍微解釋一下退錢或讓他換東西
之後再把瑕疵品退給廠商就好了
買貴的部分我們是不會退 大家心甘情願買的 我們也沒強迫
之前有客人買了好幾箱紅標米酒(題外話:我幫他搬到3樓去 沒電梯好重阿XD)
因為她媳婦即將臨盆 結果立法院傳出米酒要降價的訊息
馬上來說她要退 那我也是委婉地告訴她說執行上有困難
因為公司的規定是菸酒售出 概不退換(怕真的出去假的回來)
後來她跟我要了總公司的電話說她要打去問 後來公司也是不給退
我是覺得我們在堅守我們的底線和公司的利益下
是可以盡力的幫客人服務(當然擺明了來佔便宜的就免了)
消費者如果還是不滿意也只好請他到別家買了
※ 引述《bluesky0610 (戀上茶)》之銘言：
: 原文恕刪....
: 假設今天大家都用我在這間店買貴 別間買便宜一直退貨...
: 那請問消費者換成老闆或員工的心態呢!?
: 買貴退差價這種事情只是餵飽以及養壞消費者的習慣...
: 有句話說的很好 貨比三家不吃虧....
: 比價多一點 或許會發現更不一樣且多樣化的商品
: 有些四種不同類在一起的組合包 比另外一家組合包便宜的時候
: 真的會有人一樣一樣算清楚價錢嗎...!?
: 我只能說 真的會有~~
: 當消費者到-4購買商品時 會嫌說比家X福貴很多....罵了一大堆~
: 但是我只能說 零售商 跟批發商本來價位就不一樣
: 更不用說 全台灣有多少不一樣的連鎖超商 批發商 雜貨店等等
: 會有統一價格的嗎!?
: 我只能說...有時候 吃虧已經不佔便宜了...還要倒貼給人家...
: 商家不比消費者........................
: 不要以為這樣給消費者方便 人家就會再來光顧一次
: 商家吃虧 消費者更高興罷了
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