[分享] 0800你來電我付費之鬼打牆

看板customers作者 (眼淚人)時間14年前 (2010/05/24 22:46), 編輯推噓34(34推 0噓 26→)
留言60則, 37人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
有做過服務業的大家， 相信多少都有遇過鬼打牆或是NPC客人， 其實也不算是真的澳客， 只是這種人真的會讓你的耐心全失， 因為， 他‧根‧本‧沒‧有‧再‧聽‧你‧說‧話 範例一、 客：『小姐我卡片掉了。』 服：『好沒問題那麻煩提供身分證字號。』(因為完全沒帶資料) 客：『我要先掛失。』 服：『嗯好不好意思要麻煩您提供身份證字號才能查詢。』 客：『存摺也找不到。』 服：『痾...好關係因為沒有資料要麻煩...』(被打斷) 客：『還有那個印章。』 服：『好，我了解，那您的身分証字......』(又被打斷) 客：『先都幫我做掛失！』 服：『是，那小姐因為我這邊沒資料不能處理，請您提供身分證字號給我。』 客：『提供什麼？』 服：『身分證字號......』(無力中) ===================================================================== 範例二、 客：『我要查我這個月目前刷多少了？』 服：『為了用卡安全先與您確認您的基本資料，請教登記手機號碼0989......?』 客：『上禮拜六我有去刷一筆2000多塊的有看到嗎？』 服：『不好意思這邊要跟您確認資料才能提供給您帳務喔，請問0989然後是...？』 客：『我手機妳那邊看不到嗎？我是說要查明細耶。』 服：『很抱歉因為明細是私人帳務所以為了用卡安全還是要跟您確...』(打斷) 客：『那我現在紅利點數多少？』 服：『我稍後提供給您，那因為個人資料安全法的問題所以還是必須跟您...』(又打斷) 客：『你能不能先幫我查，我就是本人阿。』 服：『......是我了解，那先生，真 的 很 抱 歉， 我這邊的確是要跟您確認過基本資料才能提供給您耶......』(無力中) ================================================================ 範例三、 客：『我帳單上為什麼有滯納金。』 服：『這個是因為晚繳所以產生的費用， 因為您過去信用良好，幫您以彈性優惠專案減免。』 客：『這個不能取消嗎？』 服：『這個一定會幫你取消，請不用擔心。』 客：『才晚幾天為什麼就會有這個300元？』 服：『不好意思如果過繳款截止日就會有這麼費用，不過請您放心， 這個費用您不用支付，已經幫您全額取消了。』 客：『這個你現在馬上幫我取消。』 服：『是我了解，請放心費用已經幫您處理了，那這次帳單...』(打斷) 客：『這個什麼時候會取消？我不要看到這個費用在我的帳單上！』 (OS:你不要遲繳不就好了=.=) 服：『...真的很抱歉成您的困擾，滯納金您不用繳，已經幫您申請取消了，』 所以這次帳單可以扣除這筆費用沒關係，那就請您帶著帳單...』 客：『不用跟我說什麼抱歉啦！反正你給我取消就對了！』 服：『先生這個費用 已 經 取 消 了 。』(無力中.......) =================================================== 服務業就是這樣會遇到很多的抱怨， 但是我還是堅持著， 因為只要一個溫暖的謝謝就可以抵十個烏煙瘴氣。 也有很多好笑或者另人開心的事情， 希望板上大家都來分享喔~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.0.190 ※ 編輯: icyqq 來自: 118.170.0.190 (05/24 22:48)
推
05/24 22:52, , 1F
XD
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推
05/24 22:55, , 2F
非常鬼打牆 XD
05/24 22:55, 2F
推
05/24 22:56, , 3F
第二個範例絕對不是本人 XD 不過這幾個真的
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→
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都很愛鬼打牆耶 = ="
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推
05/24 22:57, , 5F
第三個超級鬼打牆啊XD 他只看到單子
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05/24 22:58, , 6F
單子都印刷好又無法更改XD...
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所以我練就一身你鬼打強我要比你更鬼打牆
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→
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因為我也一直重覆一樣的話
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05/24 23:00, , 9F
XD
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→
05/24 23:18, , 10F
如果先生你不想看到這個金額 你可以用
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立可白把它塗掉 就看不到了
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→
05/24 23:37, , 12F
立可白好有創意 我決定下次就來這樣講~
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推
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立可白這個讚！
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推
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哈哈~~推立可白!!!我以前也做過信用卡客服!也
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遇過客人逼我們把違約金扣掉重寄沒有違約金的
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→
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帳單, 真的是...............
05/24 23:45, 16F
推
05/25 00:03, , 17F
整個鬼打牆XDDD非常好笑XDDD
05/25 00:03, 17F
推
05/25 00:18, , 18F
哈利波特看太多,已經印上去要怎麼消失
05/25 00:18, 18F
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不過第一個卡片掉了,會比較緊張是正常的,還
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說的過去
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推
05/25 00:47, , 21F
其實反過來看，客服真是npc的最佳範例啊
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推
05/25 01:07, , 22F
在銀行當客服，這三種顧客佔了一天電話量
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的90%以上(當銀行客服5年來的心得)
05/25 01:08, 23F
推
05/25 02:42, , 24F
暫停幾秒都不要說話~他就會:喂?喂?有人嗎?
05/25 02:42, 24F
→
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你再簡單說~請提供身分證字號/手機號碼/已取
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消,因為如果再說~不好意思…因為…麻煩…要
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跟你確認…這麼長的話,他根本不會聽!
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→
05/25 02:47, , 28F
這些人都無法冷靜嗎?XD 客服真辛苦~
05/25 02:47, 28F
推
05/25 03:20, , 29F
這些客人...XD
05/25 03:20, 29F
推
05/25 09:33, , 30F
好好笑XDDDD 你脾氣真好
05/25 09:33, 30F
推
05/25 10:50, , 31F
他們需要聽到白話文 因為智商的問題= =
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→
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不是，他們只願意聽到他們想聽的，不是白話
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比方說全額退費，店長加贈陪禮，買一送三
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→
05/25 11:26, , 34F
等等莫名其妙的福利他們就會聽的懂了：P
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推
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選擇性的失聰是奧客的特質...
05/25 11:56, 35F
推
05/25 13:37, , 36F
第三個是不是看網路銀行阿 然後就覺得你取消
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→
05/25 13:37, , 37F
他那邊應該電腦上就看不到了
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推
05/25 14:45, , 38F
XDDDDDDD
05/25 14:45, 38F
推
05/25 16:04, , 39F
原來滯納金可以取消喔......
05/25 16:04, 39F
推
05/25 18:20, , 40F
那我上次太弱 差3天被罰150元
05/25 18:20, 40F
推
05/25 18:25, , 41F
第一個的案例其實可以理解，因為他想把
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→
05/25 18:25, , 42F
他遺失的東西一次說完，你可以讓他說完
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→
05/25 18:25, , 43F
在告訴他方法。
05/25 18:25, 43F
推
05/25 20:21, , 44F
這種客人真的很多~^^b
05/25 20:21, 44F
推
05/26 02:14, , 45F
推樓上......真的......很多...
05/26 02:14, 45F
推
05/26 11:46, , 46F
原來滯納金可以取消,下次記住了
05/26 11:46, 46F
推
05/26 12:10, , 47F
推flsxh~
05/26 12:10, 47F
推
05/27 00:55, , 48F
這個真的推！超多人會無限迴圈的跳針！
05/27 00:55, 48F
推
05/27 21:36, , 49F
以前就有外國客人來聊，說他很討厭人家跟他
05/27 21:36, 49F
推
05/27 21:53, , 50F
哈~真的!當過信用卡客服之後耐心會變很好說~
05/27 21:53, 50F
推
06/02 23:16, , 51F
哈哈~~推原PO真的脾氣超好>v<~~
06/02 23:16, 51F
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06/04 22:29, , 52F
記得先看留言，如果巳留了一長串，就可以
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06/04 22:30, , 53F
先處理papaer，等他講完再回答
06/04 22:30, 53F
推
06/05 21:07, , 54F
辛苦了~
06/05 21:07, 54F
推
06/07 10:27, , 55F
同為客服我非常了解...
06/07 10:27, 55F
推
06/08 04:07, , 56F
原po寫的好有趣，看了大笑，一定要推
06/08 04:07, 56F
推
06/08 12:34, , 57F
同身為客服的我,我懂我懂~~>.<我們家電業
06/08 12:34, 57F
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06/08 12:35, , 58F
也很多這種人啊~
06/08 12:35, 58F
推
06/10 21:19, , 59F
第三個客戶需要的是立可白!
06/10 21:19, 59F
推
06/23 14:44, , 60F
懷疑這群人是不是一輩子都在跳針
06/23 14:44, 60F
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