Re: [分享] 縱容奧客的媒介

看板customers作者hellomo (HELLOMO)時間14年前 (2009/12/24 23:30)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《freecash (免～錢～)》之銘言： : 現在已經不在服務業工作了 : 但是，認真的想想 : 現在的消費者 : 被媒體及消保會慣懷的越來越多 : 甚至是會吵的就是有糖吃 : 我在客運公司上班 : 遇到的澳洲來的客人也就思空見慣了 : 每個月看公司內部0800投訴案件 : 有80%幾乎都是客人耍澳 : 這80%裡面澳客又有90%一定會說的一句話 : "如果不全額退費，我一定要投訴媒體啦!!!" : "叫你們主管來跟我講啦，不然我一定要告到消保會去啦" : "你是主管嗎??你憑什麼身份跟我講話，叫你們主管啦。不然我要投訴媒體" : 反正不管怎樣，最後一定要投訴媒體or告消會 : 剛開始上班時，很不能了解 : 帶我的人員為什麼要跟客人說明這麼多(因為票後面都有說明了) : 畢竟真的會聽進去、會看的客人沒幾個 : 可是漸漸的，我發現。 : 如果不說明就會讓客澳有抓我們沒告知、沒說明 : 接著就是客訴 : 甚至於票面的背後每一條都條列的清清楚楚了 : 還是有些客人硬是要凹，而造成客訴 : 記得有一個很好玩的案例 : 來了兩個客人(一對男女) 他們要一起出國去玩 : 公司有提供去機場的免費接駁但是這是額外的服務 : 通常大部份的人都有一個通病 : 喜歡把自己的時間逼的很緊、很趕﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋﹋ : 真的來不及時，就會怪我們這真的是說到心坎裡，以前我在高鐵打工，常常會有很多人進來喝飲料等等，不過常常會遇到趕時間客人，我們也會趕快幫他做好，以免搭不上車。有一次某位小姐在櫃檯點了飲料喝，順便提到她趕時間。我們也是趕緊幫她做完，好讓她去搭車。結果做到一半，她突然說：先生，我剩沒幾分了，可不可以快一點。 (飲料在機器攪拌當中...) 我：不好意思，就快好了，您在稍等一下。她：不能讓他停嗎？想辦法讓他停好不好。 (我傻眼了，這不攪拌就不能喝了...而且時間也不會很久，也沒有停止裝置，除非拔插頭) 做好了之後，要準備加上調味，她手一伸就搶手飲料...(杯蓋都還沒蓋) 就看著她花容失色奔向月台........... 也有常常遇到在櫃檯點完飲料或是餐點，然後立刻就問：東西呢？怎麼還沒好？或是大排長龍，然後破口大罵速度很慢，耽誤他時間。或是說會等很久嗎？(大排長龍) 我幾點幾分要搭車喔，來得及讓我拿到嗎？! 每天都上演這齣戲碼，有時候還挺好笑的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.204.104 ※ 編輯: hellomo 來自: 112.104.204.104 (12/24 23:31)

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mackywei

12/24 23:49, , 1^F

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推

lovebf

12/25 00:19, , 2^F

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推

mesia

12/25 00:35, , 3^F

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