Re: [心得] 不要當個被寵壞的顧客

看板customers作者 (貓大)時間16年前 (2008/07/13 19:52), 編輯推噓1(9推 8噓 33→)
留言50則, 20人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《night0204 (野原新之助)》之銘言： : 第一種:硬要殺價型 : 通常連鎖的服飾店是不講價的 條碼刷出來的價錢就是那個金額 : 公司都會一筆一筆核對 : 所以像是"拜託在打個八折嘛" "唉呦~就去零頭50塊而已" 我自己也是站櫃的，遇到這種類型的客人，我都是寧願不成交也不給自己找麻煩！ 一開始只是單純殺價、可是到後來就會變成慣性地要求算便宜， 搞到後來，你價格不放給他的話就會變成是銷售員的不對！ 為什麼？ 因為客人會跟你叫：『明明以前都可以』、或是『我常來買耶』。 你能說什麼呢？還不是自找的？ : 這種的 就算店員想也沒辦法 : 但是有些店員會為了業績 成全此種客人的要求 : 要注意這"剩下的差額"就是該店員負擔 : 不過 並不是每位店員都可以負擔 : (人家也是別人的僱員啊) : 所以 拜託別在為了八折 或是50塊跟店員爭的臉紅耳赤 : 我們是真的沒辦法 : 第二種"無敵試穿型" : 不是說試穿不好 而是穿了整間店的衣服 卻一件都不買 : 花了兩三個小時再穿衣服 試穿時說這也不錯那也好 : 等要結帳時隨便找個理由離開店面就不回來 : 通常服飾業都會有業績壓力(而且不小) : 花了兩三個小時的服務卻是無功而返 : 遇到這種事 心情真的很差 那是你笨，沒搞清楚狀況。 很多人是根本心裡有病，買衣服是假的、希望有人陪她聊天、注意他才是真的！ (這種人尤其又以百貨公司裡面的奧咖居多) 你想嘛，一般正常人逛街， 哪裡來這麼多的專注力能在一間店裡逛這麼長時間？ 下了班之後我也是消費者， 所以對於試穿這件事情我其實沒有太多意見， 你要有這個厚臉皮開這個口死命試那也是你的選擇。 只是我比較討厭的： 1.龜速試穿 就是一件衣服可以在更衣室裡給我摸半天的那種！ 店裡就算更衣室再多也禁不起這種慢郎中的消耗， 尤其是假日時段人多的時候，遇到這種的真的很討厭！ 2.小偷型試穿 有些人偷東西的方式就是一次拿很多件衣服進更衣室， 在更衣室裡面反正沒人看得到、就把他要偷的衣服穿在裡面、或是塞包包！ 出來之後再說：我都不喜歡。然後整堆衣服再還給店員~ 遇到這種喜歡一次拿大量衣服進更衣室的客人我絕對不會客氣！ 一定會追在他進更衣室之前把數量點清楚！！ 要想，我們做幾萬塊業績也才多那沒幾百元的獎金， 這一件衣服要是被偷了我們可是要賠的耶！！ 3.無恥型試穿 就知道自己臉上妝很厚、試衣服還不用頭套， 或是香水跟體味都很濃還給我要求試穿， 再不然就是死胖子硬要試M號... 好好的衣服給你試過就走樣了是還能賣誰啊？ : 第三種"修改後換退貨" : 已經修改過的衣服要求店家換貨和退貨 : 像是這種"已經改過"的衣服 : 是沒辦法在回架上賣的 : 不要再為難店員了 因為你硬要換貨或退已修改的貨 : 吸收的還是店員 薪水本來就不高了 還要倒賠 真的很可憐 這種事情，沒有別的，就是立刻轉交給主管處理！ 讓主管去做決定就好、千萬不要攬在身上！ : 第四種"拿不同季的衣服要換貨" : 衣服都有季節 比如07年秋季 或是08年夏季 : 每一季的衣服都是獨立一季 跟其他季的都沒有關係 : 這種客人很絕 或許是以為衣服有保固期限 : 會拿前幾季的衣服來跟你換這一季的衣服 : 都已經穿過好幾次了 也過了換貨的期間 : 吊牌也拆了 : 硬要店家更換 請問換完的衣服你要店家怎麼辦? 同上。 : 以上 是三年下來的小小感想 : 最後 從事服務業的人 也是人 : 請不要再他們身上加諸一堆沒道理的要求 : 謝謝! 大家都已經被百貨公司給寵壞了啦~ 所以決定做服務業之前就要給自己這個心理建設， 不然會把自己搞成神經病。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.123.130
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07/13 20:24, , 1F
死X子試M號那句感覺有點莫名..人家高興
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07/13 20:25, , 2F
要買S號回去有礙著您了嗎?
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07/13 20:32, , 3F
原po可以問問店長 顧客是否能這樣
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07/13 20:33, , 4F
如果可以你再不爽顧客也是對的~"~
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推
07/13 20:41, , 5F
有點想虛～本人也是胖子～但是有些品牌
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07/13 20:42, , 6F
M也穿的下～如果有店員說我是死胖子不要
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給我穿Ｍ號我一定當場飆
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07/13 20:44, , 8F
居然推到了.......
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噓
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我覺得不太喜歡原po對胖子要穿M號這句用詞
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07/13 21:19, , 10F
胖子穿M號因我也想漂亮一下有何不對....
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不知原PO對胖子那麼歧視是什麼心態???
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07/13 21:22, , 12F
如果讓我遇到這樣的店員,絕對用你不舒服的
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07/13 21:23, , 13F
的方式對待妳,讓你當下如何感想????
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噓
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.....你不讓他試穿他怎麼知道他不能穿？
07/13 21:30, 14F
推
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我懂你的意思~~因為我就是死胖子..
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曾經因為試穿衣服把人家衣服撐破...
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不過通常會去試就是因為那個size很曖昧
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07/13 22:01, , 18F
不試試看真的不知穿不穿的下去
07/13 22:01, 18F
推
07/13 22:49, , 19F
原po意思應該是指"明知穿不下還硬要試"
07/13 22:49, 19F
噓
07/13 23:02, , 20F
我喜歡一件衣服就會確認領子 袖口 摺邊等
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地方，如果買個衣服像趕火車，不但買的很
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累，回家後也容易後悔，這種地方不想再去
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推
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原po意思應該是指"明知穿不下還硬要試"
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意指很明顯穿不下去硬要穿穿看那種
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有些衣服你硬穿 結果變形破損 誰負責?
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噓
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真的！我是胖子　但像腳丫牌就可以穿M號
07/14 00:09, 26F
推
07/14 01:22, , 27F
衣服都試到走樣了 明顯的差很多吧......
07/14 01:22, 27F
推
07/14 01:45, , 28F
他講的是內心的OS 如果沒對客人不禮貌
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07/14 01:46, , 29F
那還是個敬業的專櫃人員啊 他如果對顧客
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不好意思M號你穿不下喔 這樣不是更得罪人
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07/14 01:48, , 31F
試到變形了 想必差很多吧 而且每家M號大
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07/14 01:50, , 32F
小不一樣 腳ㄚ牌穿M不一定穿的下他家的M
07/14 01:50, 32F
推
07/14 18:34, , 33F
有些料子像T恤就是，太崩會有皺折..
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07/14 18:35, , 34F
他講的算客氣，有些服飾店員才能體會的情形
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說給大家聽應該完全不會得到共鳴還被噓那種
07/14 18:36, 35F
推
07/14 21:12, , 36F
別生氣，大家消消火~以下開放索取挫冰
07/14 21:12, 36F
推
07/15 00:22, , 37F
我懂原PO那句話 其實曾經拿到過客人穿撐的
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07/15 00:23, , 38F
的衣服...結果那衣服變成店裡要吸收的成本
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噓
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看到你的胖子言論，不噓不痛快
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不贊同+1前兩天在市場想買短褲~結果老闆娘為
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證明她的褲子很好穿 腰間的鬆緊帶很好
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當場試穿給我們看 我跟我媽就想說那是穿看看
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結果老闆娘說 你們試穿看看這種有彈性的褲子
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07/20 19:53, , 44F
我一般都不給客人試穿的 阿娘威 說這句話前
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07/20 19:53, , 45F
她自己才把褲子套上去給我們看的耶= =
07/20 19:53, 45F
噓
07/21 02:47, , 46F
要試穿才知道啊 有些版型會大一點啊
07/21 02:47, 46F
噓
07/22 10:15, , 47F
蠻無聊的,什麼叫正常人不會花這麼多時間在一間
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07/22 10:16, , 48F
店,我去逛百貨就是會花一兩個小時在喜愛的櫃
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不覺得這樣有問題,很多櫃姐都會call我回櫃
07/22 10:19, 49F
噓
07/22 10:20, , 50F
為何要罵別人笨?
07/22 10:20, 50F
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