Re: [心得] 不要當個被寵壞的顧客
※ 引述《night0204 (野原新之助)》之銘言:
: 第二種"無敵試穿型"
: 不是說試穿不好 而是穿了整間店的衣服 卻一件都不買
: 花了兩三個小時再穿衣服 試穿時說這也不錯那也好
: 等要結帳時隨便找個理由離開店面就不回來
: 通常服飾業都會有業績壓力(而且不小)
: 花了兩三個小時的服務卻是無功而返
: 遇到這種事 心情真的很差
抱歉,看到這點特別有感觸,因為今天才剛經歷服務態度很差的店員,
沒有針對原PO的意思,只是分享經驗而已,想對原PO說聲辛苦了,
也期望原PO不要成為我文中的服務人員。
以下為我在黑店版寫的文章,雖然這邊是顧客版,
想說來這邊的夥伴應該多為服務業,請體諒一下客戶的心情。
PS: 我沒有試穿一兩個小時。
一、店名:
T.a.b 服飾 永春捷運站附近的分店
二、地點:
永春捷運站附近,往愛買方向。
三、時間:
2008/7/12 19:30
四、此店「非好店」的原因:
服務人員態度差。
五、事實經過:
近期有聚餐,所以在住處附近的服飾店shopping。
剛踏入T.a.b,只見店員抱著電話聊天無意搭理,
直到我指指媽豆身上的衣服,她才把電話掛上走過來,
然後一開口就說:「小姐我們不二價喔!」我淡淡的回:「先看適合再說。」
後來試穿了幾件,她搭配衣服眼光還不錯,整體造型我覺得還蠻滿意的。
這期間只有一個客人在我試穿的時候進來,之後只試穿一件不喜歡就離開了。
要結帳的時候,我花了些時間計算與思考。
因為她搭得不錯,但是我也知道不二價、不打折、不分期,
因此我必須忍痛篩選。(若全把我喜歡的買下,約一萬元。)
後來怎麼算、怎麼搭還是蠻挑戰我這個月的生活狀況,
(這個月剛好病痛連連,已花了3000多在醫療費,今天還是看完醫生過去買衣服
加上在外租屋,我決定消費的時間需要久一點)
我就跟服務小姐說:
「我住這附近,我需要一點時間考慮,明天晚上這時候是妳的班吧?」
(我自己當過業務,我了解業績的重要,所以特別問她值班時間,
若決定要買,也要做業績給她)
她聽了馬上音量放大:
「小姐!明天這時候是我的班沒錯,但是我花那麼多時間幫妳挑衣服,
妳好歹帶一件吧?」
我試圖解釋:「妳搭得很好,我不帶整套的話就不好看,但帶整套我需要時間考慮。」
她回:「還考慮什麼?一開始就跟妳說不二價了啊!妳這樣根本就在糟蹋我,
我花那麼多時間,其他客人我都沒去講解
(我上文提過,我試穿期間僅有一個客人進來,也並非如她說的沒招呼其他客人)。」
我微慍:「妳不花這些時間在我身上,妳連讓我考慮的機會都沒有。」
之後我就走人了,踏出店門她還在咆哮:「請妳以後不要糟蹋我們!」
心得:如果預算上有較多考慮的美眉,不建議到這家shopping。
服務業不花時間在客人身上,難道是花在電話聊天上?
我要買的機率約百分之七十,被她這麼一激,百分之百,
然後明天要挑不是她的班去買,再請小姐轉告請她改善態度。
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