Re: [分享] 我在消基會的日子-(4)

看板customers作者gnc (白毫烏龍茶)時間17年前 (2007/06/07 19:20)推噓18(18推 0噓 4→)

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看到消基會遇到電信業者的奧客，小妹之前在電信客服上班，有感而發，也想來講講奧客事蹟。奧客：小姐，我跟妳們簽一年合約上個月已經到了，合約到我就不要用了，為什麼這個月妳們還寄帳單給我？客服：合約到了不要使用網路您需要向我們辦理停用喔 (真的還是有很人不知道不想用網路，需要知會原申請的業者停用但是奧客之所以為奧客，就是解釋了他也不聽，硬凹爛理由，還動不動就要找消基會。) 奧客：可是我就是不用了，我也都沒上網了，你們當初也沒說要跟妳們辦停用。客服：可是當初合約上都有註明喔奧客：合約誰會去看啊，我不管，我這個月也都沒上網了，這個月我不會繳錢。 (通常我們不會為了幾百塊拿契約上法院告奧客，能夠跟奧客協議出一個雙方都可以接受的結果最好) 客服：那我幫您查上網紀錄，如果您這個月真的都沒上網，那這個月的錢就不跟您收。 (結果一查，奧客這個月每天都上網，到打來的前一天都有上網紀錄) 客服：您這個月每天都有上網紀錄喔，所以費用還是會跟您收取。奧客：妳說有就有喔，這種東西隨便妳們說啦 (奧客放出大絕招，想硬凹) 客服：這種上網紀錄有或沒有一查就知道，不只我們查得到，中華電信有查得到，我們沒必要欺騙顧客。建議您可以向中華電信問問看。 (其實申請網路除了繳網路費外，還要繳中華電信的電路費，我這麼說除了要證明上網紀錄的公信力外還想提醒奧客，他中華電信那邊還得再吵一次，而且中華電信的錢不好賴) 奧客：我真的沒上網，這個月我手受傷根本沒上網。 (干我屁事，這種理由都說得出口，要趕快拉回主題，不能被奧客牽著走，你用屁股上網都得繳錢) 客服：不好意思，因為您真的有上網紀錄，所以還是會跟您收費。奧客：我要告到消基會....妳們欺騙客戶.....我根本就不要用網路啦.... (你上了網，又不要繳錢，又不照合約走，消基會理你，少唬我) 客服：如果您真的不用網路了，不然就以今天為準，我就跟您按天數收費到今天。 (不管怎樣，有用就要繳錢，你以為我們是慈善事業嗎) 奧客：就跟妳說我這個月沒用網路阿，我不要用網路，我不會繳錢。我要去告消基會....@#&*%$，掛電話........ 奧客已經在電話中說他不要用網路了，而且不打算繳錢，為了避免公司持續損失，我將與客戶的對話和訴求詳細記載在客戶資料裡，好讓下一位接到奧客電話的同事知道。然後知會主管，請主管決定要怎麼處理這個客戶。最後，我把奧客的網路系統先暫停，讓他沒辦法再上網。我所做的一切，真的是為了避免公司損失擴大，而且我既然已經說出按天數收費的話，為了避免再跟奧客多收錢，再拿我說過要按天數收費來吵當然要先暫停。幾個小時過後，那個奧客又打進來問為什麼不能上網!! ※ 引述《UniFish (閃光魚)》之銘言： : 大家好，我又來PO文了，不是因為我P幣輸光才PO的喔XD : 話說自從我po了我在消基會的日子，有幾位板友寫信給我詢問相關的問題.. : 實在太看得起我了..XD : 說明幾點： : 1.我現不在消基會了，我講的都是以前的事...是今年年初的時候.. : 2.若碰到那類什麼鳳梨酥沒鳳梨、太陽餅沒太陽或是老婆餅沒老婆的... : 不然就是什麼咖啡蛋糕會苦的..都會以"解說結案"的方式結案， : 意思就是對消費者說：大佬~你別鬧了啦~ : 今天的主題是"申辦電信"...我希望在各位膜拜奧客們事蹟的同時， : 也可以學到一些相關的知識... : 廢話不多說..今天的主角...還是一位奧小姐.. : ----本文開始---- : 話說某天，我又提著早餐進了消基會，手上還拿了剛領的信件... : 一面食早餐一面拆信來看"申訴早報"XD : 有一位消費者申訴的信讓我注意到了，因為我搞不懂是什麼情況... : 這位奧小姐是申訴飯啞電信盜刷她的卡...(感覺真可怕...) : 內容是說她向飯啞電信申辦一支手機，綁門號兩年... : 但是兩年到了，她到期後就沒在用那支手機了，飯啞居然繼續扣款， : 因為她用信用卡自動扣繳...到期八個月後才發現被扣了八個月的月租費.. : 她覺得不能接受為什麼飯啞沒有告知擅自刷她的卡，要求返還八個月的月租.. : 且不得再繼續扣款... : (這樣就叫"盜刷"..(－_－)|||...) : 各位有看出什麼問題嗎!? : 現在有誰不知道說手機到期要停用要去申請"停用手續"@_@?? : 然後發現飯啞也有來函，說奧小姐有去抗議，還說要告到消基會...(大家說辭真統一) : 所以他們就先寄來我們這裡了XD.. : 不過飯啞處理得不錯，他給奧小姐以個案處理，未來的八個月可以給她月租 : 半價優待..不過奧小姐不接受.. : 在問過總幹事後，大家都認為這是普遍的常識... : 所以決定要用"解說結案"的方式... : 於是乎我下午撥電話給奧小姐...(真名!?假名!?) : 嗯!?為什麼是看申訴配早餐，然後是下午打電話..?? : 因為奧小姐留的電話是公司電話，她3點半才上班... : 絕對不是中午和剛成為女朋友的"依ki亞"妹去吃午餐喔!!!<(￣︶￣)> : 「」：奧 : {}：我 : {}：我的內心OS : {喂~您好，這裡是消基會，請問是奧小姐嗎??} : 「是~」 : {我這裡收到您的申訴，想和您說明一下，有關電信申辦的合約，到期是去申請 : "停用"的手續才會停用喔...} : 「為什麼!?我的約到了啊...為什麼他們沒有停掉，還一直扣我的錢...也沒有通 : 知我」 : (OS：若我說:這個是常識...這樣她會生氣嗎XD) : 「我也和飯啞抗議過了，他們也是像你這樣講...」 : 「而且他們說有通知，根本騙人，都沒有通知我然後就亂扣我的錢..」 : {呃~~按照電信業者的做法，他們應該會在到期前幾次的帳單中會有到期的通知才對} : 「我沒看到啊，他們也說有，但是寫那麼小字又在背面..誰會去看啊..」 : (OS：嗯??剛剛不是說沒有通知!?) : {呃..奧小姐，當初合約的內容中也會寫到"到期解約需主動向業者通知"的條文， : 不知道您有看過嗎??} : 「ㄟ~先生~你會留那個合約嗎??」 : {會啊...}...(其實我真的會留...) : 「....好吧~就算你會留，但我沒有留啊，就算有寫，我也覺得不合理啊..哪有 : 不通知然後擅自扣錢的...而且他們應該要用電話通知啊~」 : (OS：.....重點在扣妳錢就不對就是了....我覺得用托夢通知好像也不錯..) : {奧小姐我要和您說明一下喔，那個合約，您有簽名表示您同意他們的規約，在法律 : 上，他們是站得住腳的..} : 「但是我不簽他們就不給我辦啊~~我要辦當然就是要簽啊..」 : (OS：又是一個典型要享受服務但不願盡義務的消費者...) : {可是簽了代表同意，所以後來申訴也是站不住腳的，我們這裡沒法處理這樣的案件.. : 而且飯啞也給您專案處理，願意給您八個月的優惠，這樣我覺得蠻不錯的..} : (OS：飯啞這招高啊~~看似優惠，其實還是要留住消費者..也傳達正確知識給消費者) : 「不要~我要他退我錢...他又沒通知我..@#^@#..(以下迴圈)」 : (OS：我碰到外星人了嗎XD) : ==========經過了十分多鐘的迴圈=========== : {呃..小姐，我們消基會是幫消費者之間做協調的角色，所謂協調嘛，就雙方各退一步 : ，然後把事情解決，今天這起事件不論是您沒注意或是業者過失，畢竟業者已退了一 : 步了，希望奧小姐您能思考一下，而我們消基會並不是消費者的"討債公司"，所以這 : 部份我們就沒有辦法幫您了喔...} : {還有，以後在簽合約的時候，最好是看清楚裡頭在寫什麼，或是直接問承辦的人員.. : 至少要了解您要注意的事情，不能只了解對自已有利的東西而已...還有..} : 「..(被打斷)...你們消基會不是在幫消費者的嗎??怎麼都站在他們那邊... : 算了~~我也不指望你們了，算我衰吧，我不辦飯啞了..我要去辦別間..(用力掛)」 : (OS：....妳辦別間也是一樣..囧) : ====碎碎念時間==== : 我想很多人買手簽約時都沒在看合約內容的，就算沒看也應該要了解一下自 : 已要負的責任，總不能只看到優惠價格，忘記了公司也要賺錢的... : 這個案例是比較誇張，因為這個奧小姐的問題，剛好是一般人認為是"常識"的事.. : 但是除了這一條之外，有人還知道其他要注意的條約嗎?? : 給板友一條明路吧，有在用亞太網內打免錢的那種，綁約兩年..你以為兩年後 : 還是打免錢嗎??要續約打免錢的...!?公司也要賺錢的~~欲知詳情..看看合約吧... : 以後在簽其他的約的時候，請務必要先做好功課，了解自己權力和義務.. : 事前預防勝於事後申訴 : --------------- : 下期預告：有去看音樂會、演唱會或舞台劇的習慣嗎?? : 手上的票券使用權力和應負的責任你了解嗎?? : 奧先生和寬虹藝術工作室之間的愛恨情仇...儘在下回揭曉... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.176.18

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skyya

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yihuey

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