[分享] 我在消基會的日子-(4)

看板customers作者UniFish (閃光魚)時間17年前 (2007/06/07 13:59)推噓22(22推 0噓 23→)

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大家好，我又來PO文了，不是因為我P幣輸光才PO的喔XD 話說自從我po了我在消基會的日子，有幾位板友寫信給我詢問相關的問題.. 實在太看得起我了..XD 說明幾點： 1.我現不在消基會了，我講的都是以前的事...是今年年初的時候.. 2.若碰到那類什麼鳳梨酥沒鳳梨、太陽餅沒太陽或是老婆餅沒老婆的... 不然就是什麼咖啡蛋糕會苦的..都會以"解說結案"的方式結案，意思就是對消費者說：大佬~你別鬧了啦~ 今天的主題是"申辦電信"...我希望在各位膜拜奧客們事蹟的同時，也可以學到一些相關的知識... 廢話不多說..今天的主角...還是一位奧小姐.. ----本文開始---- 話說某天，我又提著早餐進了消基會，手上還拿了剛領的信件... 一面食早餐一面拆信來看"申訴早報"XD 有一位消費者申訴的信讓我注意到了，因為我搞不懂是什麼情況... 這位奧小姐是申訴飯啞電信盜刷她的卡...(感覺真可怕...) 內容是說她向飯啞電信申辦一支手機，綁門號兩年... 但是兩年到了，她到期後就沒在用那支手機了，飯啞居然繼續扣款，因為她用信用卡自動扣繳...到期八個月後才發現被扣了八個月的月租費.. 她覺得不能接受為什麼飯啞沒有告知擅自刷她的卡，要求返還八個月的月租.. 且不得再繼續扣款... (這樣就叫"盜刷"..(－_－)|||...) 各位有看出什麼問題嗎!? 現在有誰不知道說手機到期要停用要去申請"停用手續"@_@?? 然後發現飯啞也有來函，說奧小姐有去抗議，還說要告到消基會...(大家說辭真統一) 所以他們就先寄來我們這裡了XD.. 不過飯啞處理得不錯，他給奧小姐以個案處理，未來的八個月可以給她月租半價優待..不過奧小姐不接受.. 在問過總幹事後，大家都認為這是普遍的常識... 所以決定要用"解說結案"的方式... 於是乎我下午撥電話給奧小姐...(真名!?假名!?) 嗯!?為什麼是看申訴配早餐，然後是下午打電話..?? 因為奧小姐留的電話是公司電話，她3點半才上班... 絕對不是中午和剛成為女朋友的"依ki亞"妹去吃午餐喔!!!<(￣︶￣)> 「」：奧 {}：我 {}：我的內心OS {喂~您好，這裡是消基會，請問是奧小姐嗎??} 「是~」 {我這裡收到您的申訴，想和您說明一下，有關電信申辦的合約，到期是去申請 "停用"的手續才會停用喔...} 「為什麼!?我的約到了啊...為什麼他們沒有停掉，還一直扣我的錢...也沒有通知我」 (OS：若我說:這個是常識...這樣她會生氣嗎XD) 「我也和飯啞抗議過了，他們也是像你這樣講...」「而且他們說有通知，根本騙人，都沒有通知我然後就亂扣我的錢..」 {呃~~按照電信業者的做法，他們應該會在到期前幾次的帳單中會有到期的通知才對} 「我沒看到啊，他們也說有，但是寫那麼小字又在背面..誰會去看啊..」 (OS：嗯??剛剛不是說沒有通知!?) {呃..奧小姐，當初合約的內容中也會寫到"到期解約需主動向業者通知"的條文，不知道您有看過嗎??} 「ㄟ~先生~你會留那個合約嗎??」 {會啊...}...(其實我真的會留...) 「....好吧~就算你會留，但我沒有留啊，就算有寫，我也覺得不合理啊..哪有不通知然後擅自扣錢的...而且他們應該要用電話通知啊~」 (OS：.....重點在扣妳錢就不對就是了....我覺得用托夢通知好像也不錯..) {奧小姐我要和您說明一下喔，那個合約，您有簽名表示您同意他們的規約，在法律上，他們是站得住腳的..} 「但是我不簽他們就不給我辦啊~~我要辦當然就是要簽啊..」 (OS：又是一個典型要享受服務但不願盡義務的消費者...) {可是簽了代表同意，所以後來申訴也是站不住腳的，我們這裡沒法處理這樣的案件.. 而且飯啞也給您專案處理，願意給您八個月的優惠，這樣我覺得蠻不錯的..} (OS：飯啞這招高啊~~看似優惠，其實還是要留住消費者..也傳達正確知識給消費者) 「不要~我要他退我錢...他又沒通知我..@#^@#..(以下迴圈)」 (OS：我碰到外星人了嗎XD) ==========經過了十分多鐘的迴圈=========== {呃..小姐，我們消基會是幫消費者之間做協調的角色，所謂協調嘛，就雙方各退一步，然後把事情解決，今天這起事件不論是您沒注意或是業者過失，畢竟業者已退了一步了，希望奧小姐您能思考一下，而我們消基會並不是消費者的"討債公司"，所以這部份我們就沒有辦法幫您了喔...} {還有，以後在簽合約的時候，最好是看清楚裡頭在寫什麼，或是直接問承辦的人員.. 至少要了解您要注意的事情，不能只了解對自已有利的東西而已...還有..} 「..(被打斷)...你們消基會不是在幫消費者的嗎??怎麼都站在他們那邊... 算了~~我也不指望你們了，算我衰吧，我不辦飯啞了..我要去辦別間..(用力掛)」 (OS：....妳辦別間也是一樣..囧) ====碎碎念時間==== 我想很多人買手簽約時都沒在看合約內容的，就算沒看也應該要了解一下自已要負的責任，總不能只看到優惠價格，忘記了公司也要賺錢的... 這個案例是比較誇張，因為這個奧小姐的問題，剛好是一般人認為是"常識"的事.. 但是除了這一條之外，有人還知道其他要注意的條約嗎?? 給板友一條明路吧，有在用亞太網內打免錢的那種，綁約兩年..你以為兩年後還是打免錢嗎??要續約打免錢的...!?公司也要賺錢的~~欲知詳情..看看合約吧... 以後在簽其他的約的時候，請務必要先做好功課，了解自己權力和義務.. 事前預防勝於事後申訴 --------------- 下期預告：有去看音樂會、演唱會或舞台劇的習慣嗎?? 手上的票券使用權力和應負的責任你了解嗎?? 奧先生和寬虹藝術工作室之間的愛恨情仇...儘在下回揭曉... -- ＠魔術方塊板(Rubiks)＠自製教學網頁： http://www.UniCube.tw/ 玩過才發現一點都不難!!以下為見証： ★nazumi0817 吼唷，你怎麼可以帥得那麼沒有天理>////< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.241.8

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drkim

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yukina23

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misadventure

06/07 14:14, , 3^F

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