[轉錄][心得] 退換貨是權利的申張還是受損?

看板customers作者 (ralf是無敵賽車手!)時間17年前 (2007/03/22 21:25), 編輯推噓0(000)
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※ [本文轉錄自 consumer 看板] 作者: zewa0214 (zewa0214) 看板: consumer 標題: [心得] 退換貨是權利的申張還是受損? 時間: Thu Mar 22 16:32:50 2007 究竟退換貨是好事還是壞事? 其實真的是要看你怎麼去使用他 我曾經遇過這麼一家很特別的專櫃 只要商品有瑕疵,不管客戶要退要換全部ok,就算跨店做也沒問題 甚至有看過為了外國的客人,特地叫快遞去收退貨.發票 然後再把錢寄給客人,真的是非常的大手筆 但是如果商品沒有瑕疵,那麼就只能換等值或更高價的商品 而且附帶條件:不得使用過 如果是無法判定是否使用過的商品,就當做已使用過 也許就消費者的角度來說,會覺得很嚴苛 不過,老闆是這麼對我說的: 我做生意是要做久長,不是做一時,我可以為客人花錢 但是使用過的東西就已經不是我願不願意吸收損失的部份,而是信用的問題 好比說,我這隻手錶賣一萬八,你戴了半天不喜歡拿來退 我明知道你用過也讓你退 那你會不會擔心,你買的那隻其實原本也是人家戴過的? 而且還是人家戴過用過不喜歡的? 今天會說使用過不能退,不是為了要刁難消費者不給退貨 而是為了保證每一個消費者買到的都是新品 如果說想要試戴,不管你要在櫃上看多久,來幾次 我保證我們的小姐一定不會有意見 也保證我們小姐每次都會把商品再好好保養清潔恢復原樣 這是我們應該做的服務 我們也不是說不給退貨 只是希望藉由這個理念,做更長久的經營 這句話讓我印象非常的深刻 不過,這個專櫃的退貨率幾近是事實 也從來沒有發生過消費糾紛 所謂的服務,我覺得像是一種無形的雙面刃 用得好,我們稱之為保障消費者的權益 用得不好,即使消費者權益有所損失,你也未便看得見 雖然...不一定每個店家都像這個老闆一樣 不過這段話,我想分享給大家 希望大家都會有所得 -- 香吉士~我要吃肉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.92.230 -- Ich liebe Ralf Schumacher! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.153.93
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