[閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何
相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告
不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法
以我自己做過客服現在在服務業
我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者!
如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨
但是，他們打出不滿意保證退換
即使吃過、用過、不爽就能退換！
這我就不能理解了。。
今天這樣我覺得會造成消費者的混淆
是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換
起碼我就被問過２次
可是公司就規定不行阿！
況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！
你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！
說一句實在話，羊毛出在羊身上！
今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？
那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的
只是用看不見的方法改來變成本罷了！
況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策
並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到)
這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！
我就遇過很多奧客，
最近遇到最扯的是－－＞
他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴
公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機
（他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的）
還再送她配件包
好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！
手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退）
那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？
當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話
但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的）
他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖
認識ｘｘ經理之類的
我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！
我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？
而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意，
說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！
公司只叫我們讓他退，不用跟他多說
所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據
他還一副他是名人的樣子，
一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？
我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！
但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知
隨後退他錢即讓他離開
我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，
前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失
這樣的客人目前還算是非常的少數
但是，在這樣的廣告強力放送之下
這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！
但我覺得...服務業只會越來越難做
以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像...
不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.7.117
推
05/10 03:03, , 1F
05/10 03:03, 1F
推
05/10 07:55, , 2F
05/10 07:55, 2F
推
05/10 13:59, , 3F
05/10 13:59, 3F
→
05/10 13:59, , 4F
05/10 13:59, 4F
→
05/10 23:14, , 5F
05/10 23:14, 5F
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 16 篇)：