Re: [心得] 客服真心酸~~~~
這幾天也接了好幾通抱怨電話= =+
心情真的很OOXX
這位客人，卡片是你兩個小時前皮包遺失自己打電話進來掛失的好嗎?
而有刷卡功能的卡片掛失後，本來就不能取消掛失啊‧不然掛失都是掛假的喔?
(而且光聽聲音來核身，怎麼知道你是不是客戶熟識的朋友來騙我們?)
可以協助你的地方，我很樂意能協助你；但是辦不到的地方，也請不要為難我‧
就算叫主管來，卡片還是不能取消掛失‧
我們是我們，別家是別家‧每家行庫的作業不同，如果你真的覺得我們家不好，
那也只能說抱歉，麻煩您用別家‧不要以為說你要結清就可以威脅我‧
要結清的話，麻煩請自便‧請攜帶身份證跟印章到分行辦理‧
※ 引述《yiwanwg (avis)》之銘言：
: 我也是心酸小客服..
: 之前接過一個最最最奧客的一個案子....
: 跟大家分享一下...
: 奧客: 小姐,我昨天穿你們家的褲子搭捷運時,竟然從褲檔邊破開了啦...
: 我: 請問先生您的褲子買多久了?
: 奧客: 大概有三年了吧.....
: 我:那請問您昨天搭捷運時是否有不小心勾到什麼東西...
: 奧客: 怎麼可能...我才一蹲下就破掉了...你們XXX牌子這麼大.褲子品質怎麼這麼爛啊,
: 沒有保固嗎?那我褲子現在破了是要怎穿啊...
: 我: 這樣,方不方便請您送回我們的專櫃,我請專櫃小姐為您維修
: 奧客: 這是你們家褲子品質有問題吧....你們要怎麼賠償我...
: 我:不好意思,產品若是有問題,七天內就要回來更換了!!
: 奧客:那請你們高層來解決好了...還是要我找消保會或投訴水果報...
: 我:好的,我幫您聯絡業務主任...
: 對話到此.....
: 掛完電話,我大概在位子上罵了十分鐘吧...
: 我們公司的客服就只有我一個人..所以有奧客來電,我一定是唯一會接到電話的
: 這客人真的很無理...,買了三年的褲子我都不知道他這三年來怎麼"照顧"這件褲子的
: 我也不知道他到底有沒有"身材魁梧"到一蹲下可以撐破整件褲子...
: 穿了三年的褲子,破了怎麼還這麼有臉來要求賠償一件新的...
: 現在的客人都是這樣嗎? 動不動就找消保嗎....
: 自己的消費行為都不能自己負責一下嗎
: 最好是買件褲子還給你終生保固咧.....大怒!!!!!!!!!!!!!!!
: 發洩完畢!!.辛苦各位客服了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.96.30
推
03/13 00:45, , 1F
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