Re: [問題] Koko iCash 交通回饋

看板creditcard作者 (metropolitan)時間1年前 (2022/10/18 17:27), 1年前編輯推噓19(20推 1噓 101→)
留言122則, 19人參與, 1年前最新討論串2/3 (看更多)
又來打擾大家了 原文前情提要 #1ZGu-GIk (creditcard) 我先認錯，我沒注意到該活動網頁的注意事項第一條就有寫到 「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款，則該次紀錄不列入本活動搭乘次數計算」 所以客服才會一直說我算到0元的了 （我本來以為只要有扣款，那次搭乘就算一次） 附圖 https://i.imgur.com/q2rrwfU.jpg
但是我有點好奇的是 這活動是一年份(2022/01/01-2022/12/31)的優惠 如果從今年一開始就是這樣的遊戲規則 那我六月應該只有13次，七月是11次 但是我次次月（八、九月）卻都拿到回饋了 難道，注意事項是八月突然新增的嗎？？？ 現在公車都要上下車刷卡 如果「上/下車時其中一次僅感應卡片未扣款」就不計入次數 那短程單段票（只扣15元）的公車就不能算進去 因為上車刷卡扣15元，下車刷卡扣0元 要不然，下車就不要刷卡XDDDD 或是，全部20次都搭捷運～（還可以再+1，集到21次拿北捷優惠） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.238.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1666085234.A.712.html
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10/18 17:40, 1年前 , 1F
搭一段票的公車比較吃虧
10/18 17:40, 1F
對，照他這樣的算法，就是一段票完全犧牲，兩段票反而可以計2次？
推
10/18 17:41, 1年前 , 2F
下車不刷卡就是犧牲掉下一趟的轉乘優惠囉
10/18 17:41, 2F
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10/18 17:42, 1年前 , 3F
然後這個活動規範從2020年起就一直是這樣喔~
10/18 17:42, 3F
那要怎麼解釋我從今年1月都是用我原本的解讀方式在算20次，也都有拿到回饋？超不解 的啊～
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10/18 17:42, 1年前 , 4F
下車不刷卡可能還會因為沒有下車紀錄被鎖卡
10/18 17:42, 4F
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10/18 17:43, 1年前 , 5F
除非他是搭雙北市區公車，雙北不會鎖
10/18 17:43, 5F
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10/18 17:43, 1年前 , 6F
看各縣市公車搭乘規定
10/18 17:43, 6F
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10/18 17:51, 1年前 , 7F
解讀怪怪的,條文應該是指未扣款那次的感應不算一次
10/18 17:51, 7F
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10/18 17:51, 1年前 , 8F
,有扣的還是算阿
10/18 17:51, 8F
我一直以來也都是這樣解讀的，一直都有拿到回饋，所以這次才很不理解 但客服的解釋就是我內文說的那樣，所以說我8月沒達到 這是在玩文字遊戲？上下車其中一「次」、該「次」，到底是哪個次？XDD
推
10/18 17:54, 1年前 , 9F
上下車都要刷 才會成功計算一次 搭一段票划算啊 $1
10/18 17:54, 9F
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10/18 17:54, 1年前 , 10F
5*20換50 OP
10/18 17:54, 10F
照客服的解釋，一段票只有上車扣15元，下車是扣0元，那你整段搭乘都不算了 ※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 18:13:14
推
10/18 18:16, 1年前 , 11F
這跟搭幾段票沒有關係，那句話的意思是如果上下車
10/18 18:16, 11F
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10/18 18:17, 1年前 , 12F
都要刷的那種，你只刷一半，那次就不算
10/18 18:17, 12F
我都有按照規定上下車皆刷卡哦！（都有下車刷0元的紀錄） 可是，照客服說的，這種一段票下車0元，整趟公車就不算了
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10/18 18:18, 1年前 , 13F
是不是因為你每次都是剛好刷20次，而那次沒算到，就
10/18 18:18, 13F
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10/18 18:18, 1年前 , 14F
少了一次，所以就沒有回饋
10/18 18:18, 14F
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10/18 18:20, 1年前 , 15F
去年以前，台中市公車10公里內都不扣錢，所以都是0
10/18 18:20, 15F
推
10/18 18:31, 1年前 , 16F
公車上下車都要刷才算一次、捷運只會紀錄出站那次
10/18 18:31, 16F
是的，我上下車都有刷，但是照客服所說，下車0元就整趟都不算了
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10/18 18:32, 1年前 , 17F
最省錢的方法是搭配幹線公車的轉乘優惠
10/18 18:32, 17F
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10/18 18:32, 1年前 , 18F
划不划的來就見人見智了
10/18 18:32, 18F
推
10/18 18:44, 1年前 , 19F
我很確定我有滿20次，本月也沒拿到，寫icash客服也
10/18 18:44, 19F
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10/18 18:44, 1年前 , 20F
沒回應
10/18 18:44, 20F
iCash客服信箱不會回信+1，我寫過兩次了
推
10/18 18:53, 1年前 , 21F
樓上要不要再去問國泰客服？我上禮拜詢問後有入帳
10/18 18:53, 21F
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10/18 18:58, 1年前 , 22F
10/18 18:58, 22F
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10/18 18:58, 1年前 , 23F
原 Po 要不要先去上面的 icash 顧客服務網站查該卡
10/18 18:58, 23F
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10/18 18:59, 1年前 , 24F
的交易紀錄 (可查到 3 個月內紀錄), 然後列印出來
10/18 18:59, 24F
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10/18 18:59, 1年前 , 25F
一筆一筆去對是不是有少次數?
10/18 18:59, 25F
我有截圖，還標示次數給客服 現在的問題是，客服說「上車刷15元，下車刷0元」這種就整趟不算了呀 完全顛覆我的認知和我自己的紀錄 就像如同我內文說的，照客服這種算法，我6、7月根本沒達到 我從1月到現在都有紀錄，要回算更早之前的也可以
推
10/18 19:15, 1年前 , 26F
謝謝上面大大們，我查過真的有滿，我再問國泰客服！
10/18 19:15, 26F
希望a大可以成功！ ※ 編輯: metropolitan (36.229.84.109 臺灣), 10/18/2022 19:41:34
推
10/18 20:08, 1年前 , 27F
依據icash聯名卡使用須知第八條第一點 聯名卡可以免
10/18 20:08, 27F
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10/18 20:08, 1年前 , 28F
費查詢一年內交易紀錄 歡迎多加利用
10/18 20:08, 28F
推
10/18 20:11, 1年前 , 29F
怎會因此整段不算@@ 但我這樣搭有計入次數拿到回饋
10/18 20:11, 29F
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10/18 20:11, 1年前 , 30F
耶
10/18 20:11, 30F
還有 56 則推文
還有 4 段內文
推
10/19 06:42, 1年前 , 87F
有人知道哪裡可以查超過三個月的歷史op入帳紀錄嗎
10/19 06:42, 87F
推
10/19 08:06, 1年前 , 88F
金管會
10/19 08:06, 88F
推
10/19 08:59, 1年前 , 89F
這條很早就有了，大概兩年前就有了
10/19 08:59, 89F
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10/19 09:38, 1年前 , 90F
我也覺得是這位客服搞不清楚你在說什麼，隨便亂回
10/19 09:38, 90F
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10/19 09:38, 1年前 , 91F
你可以重打一次，也許答案就會不一樣
10/19 09:38, 91F
我大概打了4-5次客服 本來還以為遇到一個滿負責的客服 殊不知負責是負責，但是搞不清楚狀況啊！ ※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 10:25:36
推
10/19 10:59, 1年前 , 92F
個人建議是打愛金卡客服，如果從缺少的交易金額判斷
10/19 10:59, 92F
→
10/19 10:59, 1年前 , 93F
確定是交通業者沒回傳有機會可以幫忙向國泰爭取補點
10/19 10:59, 93F
推
10/19 11:32, 1年前 , 94F
一直以來,我都是上班2段票,下班1段票,一天扣3次達2
10/19 11:32, 94F
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10/19 11:32, 1年前 , 95F
0次,只要有扣到款都算1次,我為了避免和客服起爭議
10/19 11:32, 95F
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10/19 11:32, 1年前 , 96F
漏算次數問題,截圖上每筆有扣款的都會依序標上1-20
10/19 11:32, 96F
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10/19 11:32, 1年前 , 97F
次
10/19 11:32, 97F
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10/19 11:46, 1年前 , 98F
次數應該是icash在算的,我mail兩次-icash信箱沒回.
10/19 11:46, 98F
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10/19 11:46, 1年前 , 99F
打客服最後結論說會請專員處理,接著又打國泰客服,
10/19 11:46, 99F
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10/19 11:46, 1年前 , 100F
當下我有等客服算次數,客服沒有直接回應我是否有達
10/19 11:46, 100F
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10/19 11:46, 1年前 , 101F
成20次,也是說會再請專員處理(給我的感覺是她也是
10/19 11:46, 101F
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10/19 11:46, 1年前 , 102F
算有20次,若沒20次就會直說我沒達成),隔天中午就接
10/19 11:46, 102F
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10/19 11:46, 1年前 , 103F
到icash電話說會補點
10/19 11:46, 103F
對，應該是iCash在算 打給國泰客服的第一通，她是說愛金卡會給他們回饋名單，他們再根據名單去回饋 我也有跟國泰客服說過：「我已經問過愛金客服了，次數是有達到的」 但是那位國泰客服的認知就是下車0元就整筆不算， 所以她去幫我問愛金卡客服，當然也是請愛金卡去除掉那些下車是0元的整筆不算 那當然次數就不到 所以，這樣講起來，應該是國泰客服根本沒搞清楚條文規範，用自己的錯誤意思在理解 這是我8月份的iCash搭車紀錄，有把圖片標出次數寄給那位客服專員，但得到的回應就是 那樣（攤手） https://i.imgur.com/GQqahj7.jpg
https://i.imgur.com/9zL3lJj.jpg
https://i.imgur.com/cY852ZU.jpg
謝謝cara大，我再來跟iCash和國泰客服交涉一次 （到底要打幾通電話） ※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 13:16:29
噓
10/19 13:18, 1年前 , 104F
一般是iCash的問題 會出現「有扣款但沒算到次數」
10/19 13:18, 104F
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10/19 13:18, 1年前 , 105F
的狀況 給國泰資料就出包了
10/19 13:18, 105F
→
10/19 15:18, 1年前 , 106F
所以真相大白了，是國泰的客服搞不清楚狀況
10/19 15:18, 106F
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10/19 15:19, 1年前 , 107F
但我的印象是，國泰只需要拿愛金給他的名單就好了，
10/19 15:19, 107F
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10/19 15:20, 1年前 , 108F
為什麼會有他算給你看的這個畫面？你可以把客服專員
10/19 15:20, 108F
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10/19 15:21, 1年前 , 109F
的編號記下，或是時間，告訴另一個客服到底該聽誰的
10/19 15:21, 109F
c大～上面那個畫面是我自己截圖傳給國泰客服的，為了佐證有達到20次哦 （我有那位客服專員的編號，但～念在她很熱心負責，來回打給我好幾通電話，就不公佈 了） ※ 編輯: metropolitan (114.136.224.86 臺灣), 10/19/2022 16:04:17 下午再打了電話給iCash客服，說會幫我反映處理，也成立了案件 剛剛收到簡訊，坐等11/1補點（而且應該會有兩個50點：補8月的、正常9月的） https://i.imgur.com/5wi4XDH.jpg
※ 編輯: metropolitan (36.229.80.38 臺灣), 10/19/2022 18:35:21
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10/19 18:39, 1年前 , 110F
果然是回傳資料延誤, 不過這樣再延後一個月發點數
10/19 18:39, 110F
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10/19 18:39, 1年前 , 111F
(如原本 8 月的 10 月回饋變成 11 月回饋, 9 月的
10/19 18:39, 111F
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10/19 18:40, 1年前 , 112F
12 月回饋, 10 月的明年 1 月回饋 (也就是搭乘月的
10/19 18:40, 112F
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10/19 18:40, 1年前 , 113F
3 個月後回饋), 可能可以讓公車業者的延誤回傳資料
10/19 18:40, 113F
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10/19 18:40, 1年前 , 114F
問題減少吧
10/19 18:40, 114F
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10/19 18:41, 1年前 , 115F
以現行的 8 月的 10 月回饋, 業者最晚 9 月底前就要
10/19 18:41, 115F
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10/19 18:42, 1年前 , 116F
把 8 月的資料全數上傳完, 拖過 9 月沒上傳完就會漏
10/19 18:42, 116F
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10/19 18:42, 1年前 , 117F
資料
10/19 18:42, 117F
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10/19 19:14, 1年前 , 118F
S大，請問公車業者沒有上傳資料的話，iCash紀錄還會
10/19 19:14, 118F
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10/19 19:14, 1年前 , 119F
查得到嗎？
10/19 19:14, 119F
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10/19 19:39, 1年前 , 120F
其實有時候3個月還不見得能上傳，主要是看驗票機廠
10/19 19:39, 120F
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10/19 19:39, 1年前 , 121F
商的資料處理狀況
10/19 19:39, 121F
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10/19 23:16, 1年前 , 122F
所以國泰客服說這個不算那個不算，根本就是鬼扯
10/19 23:16, 122F
是啊～該客訴一下嗎哈哈哈哈哈，還義正嚴詞扯半天 我說，「那妳要怎麼解釋我之前都有拿到」，她又無法回答 ※ 編輯: metropolitan (36.229.80.38 臺灣), 10/20/2022 07:05:22
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