Re: [心得] 黑特台新信用卡客服

看板creditcard作者 (=.=)時間5年前 (2018/08/17 21:05), 編輯推噓7(7推 0噓 28→)
留言35則, 9人參與, 5年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《IBKELLY (Kzooh)》之銘言： : 標題: [心得] 黑特台新信用卡客服 : 時間: Fri Aug 17 18:51:56 2018 : : 台新客服真的很棒，信用卡繳費自己扣款重複了還會把責任推給客戶，說時間還沒到沒入 : 帳自然會再扣一次，一副理所當然， : 沒辦法當天退款 : 沒有要賠償利息 : 還要禮拜一才能把款退給我！ : 跟他要求這幾天的利息也被推說他是信用卡部門的沒辦法補！ : 我問說如果這幾天我要用錢怎麼辦跟你們借也要利息，他說跟家人借， : 我說如果我家人都沒錢呢？ : 他說你應該有自己的生活圈 : 哇嗚 真是神建議啊 : : 如果我都沒朋友家人怎麼辦 : 歧視邊緣人是不是？ : 台新客服真的爛，準備換一家信用卡了 : 信用卡部門521 羅主管 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.67.255 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1534503119.A.44A.html : 推 miniuser: 白海豚的帳務真的很猛 曾經約定白海豚帳戶自動扣繳 系 08/17 19:11 : → miniuser: 統沒扣 產生違約金跟利息 一樣要客戶吞下去 理由是客戶 08/17 19:11 : → miniuser: 要隨時注意系統是否有執行 投到金管會 金管會又轉給白 08/17 19:11 : → miniuser: 海豚 然後就鬼打牆了 08/17 19:11 : → tenghui: 不是要幫白海豚講話, 不過m大這種狀況我能認同白海豚說法 08/17 19:14 : → tenghui: 像有的銀行是繳款截止日下個工作日才扣, 我要是新辦不知 08/17 19:14 : → tenghui: 道的話, 也會在截止當日沒扣款時再打客服確認, 自己留意 08/17 19:15 : → tenghui: 倒是好奇m大後來是否真的繳了違約金跟利息? 08/17 19:16 您問了就回一下 使用白海豚帳戶代扣繳白海豚信用卡的作業是 約定T營業日(下稱T日)扣款 那麼在T日下午營業時間過後就會執行扣款 我也是T-1營業日就將款項準備好在白海豚帳戶中 到了T日下午白海豚沒有執行扣款 我也是繁忙沒有登入帳戶去看 畢竟過去的經驗都有扣款成功 到了T+5營業日(下稱T+5日)因為要轉帳 就登入帳戶 卻意外感覺帳上的錢太多(誤) 但因為要轉帳先 就先轉帳 最後在T+5日晚間11點多想起這件事 登入帳戶查看明細 才發現白海豚沒扣款 就直接轉了信用卡款出去 到了下一期帳單出現 果然收了違約金、循環利息 再致電白海豚 白海豚要求先繳 再下一期(隔兩期)帳單再補回...... 心得分享 過去我自己嘴砲的 過去經驗不代表未來經驗 果然應驗 現世報? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.105.237.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1534511151.A.EF2.html
推
08/17 21:11, 5年前 , 1F
感謝說明 白海豚做法也很彈性啊 至少沒真的要客戶吞下去
08/17 21:11, 1F
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08/17 21:11, 5年前 , 2F
另外推感覺帳上錢太多(咦)
08/17 21:11, 2F
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08/17 21:30, 5年前 , 3F
沒有喔 一開始客服確實要我吞下去 上書金管會又打了很多
08/17 21:30, 3F
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08/17 21:30, 5年前 , 4F
仗 才是先繳後退 但考量正義問題（？）應該可以扣除該
08/17 21:30, 4F
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08/17 21:30, 5年前 , 5F
部分金額繳款吧 這家的帳務系統卻無法接受這種模式
08/17 21:30, 5F
推
08/17 23:18, 5年前 , 6F
如果帳單上有寫已申請自動扣繳，勿重複繳款，你應該
08/17 23:18, 6F
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08/17 23:18, 5年前 , 7F
是站得住腳的吧？話說知道為什麼當初系統沒扣嗎？
08/17 23:18, 7F
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08/17 23:20, 5年前 , 8F
現在都帳單來了看一看沒問題，也沒在看繳款截至日等
08/17 23:20, 8F
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08/17 23:20, 5年前 , 9F
ach自己扣，這樣會有點怕怕的XD
08/17 23:20, 9F
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08/17 23:30, 5年前 , 10F
白海豚最後沒告訴我為何系統沒自動扣款 雖然我一再詢問
08/17 23:30, 10F
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08/17 23:31, 5年前 , 11F
但你知道的 客服最強的就是打馬虎戰術 顧左右而言他 幫
08/17 23:31, 11F
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08/17 23:31, 5年前 , 12F
你記錄下來給公司知道....等等話術 讓客戶自己掛電話
08/17 23:31, 12F
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08/17 23:32, 5年前 , 13F
所以 我功力不高 被客服給逼退了 也從未知道為何系統不
08/17 23:32, 13F
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08/17 23:33, 5年前 , 14F
扣款 但當初客服那句 客戶要隨時注意系統是否有執行扣款
08/17 23:33, 14F
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08/17 23:34, 5年前 , 15F
既然這樣 我自己隨時注意再上線繳款就好 何必設扣繳
08/17 23:34, 15F
推
08/18 02:29, 5年前 , 16F
白海豚信用卡部人員都會遇到這種事情了，只能拍拍
08/18 02:29, 16F
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08/18 04:24, 5年前 , 17F
這跟原文狀況倒是完全二碼子事情
08/18 04:24, 17F
推
08/18 10:21, 5年前 , 18F
樓上，所以他是在回覆原文裡的推文丫！
08/18 10:21, 18F
推
08/18 21:58, 5年前 , 19F
所以說銀行都很陰啦，自動扣款日故意挑在最後一天
08/18 21:58, 19F
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08/18 21:58, 5年前 , 20F
就是扣款失敗讓你也沒有反應的時間啊
08/18 21:58, 20F
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08/18 21:59, 5年前 , 21F
其實就算隔天就發現了，還是算遲繳，至於啥原因扣款
08/18 21:59, 21F
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08/18 21:59, 5年前 , 22F
失敗，銀行才不在乎也不管你，就是循環利息+上聯徵
08/18 21:59, 22F
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08/18 22:00, 5年前 , 23F
一般繳款日都有15天左右，應該挑在中間7天左右就要扣
08/18 22:00, 23F
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08/18 22:00, 5年前 , 24F
才對，每家銀行都這樣，大家有樣學樣，銀行自己覺得
08/18 22:00, 24F
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08/18 22:01, 5年前 , 25F
自動扣款不會失敗，失敗一定是你帳戶沒錢
08/18 22:01, 25F
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08/18 22:01, 5年前 , 26F
一定是帳戶有問題 被凍結 被取消 餘額不足 反正不會是
08/18 22:01, 26F
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08/18 22:02, 5年前 , 27F
銀行的問題，沒說哪間，每家都是這樣啦
08/18 22:02, 27F
推
08/18 22:13, 5年前 , 28F
有的銀行扣款當日失敗, 還會有補扣的機會, 例：華南 聯邦
08/18 22:13, 28F
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08/18 22:13, 5年前 , 29F
華南甚至會連3扣(含截止當日) 第3次還失敗就要手動了
08/18 22:13, 29F
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08/18 22:14, 5年前 , 30F
但無論如何 盡量把ACH設定為發卡行的帳戶 這樣失敗比較不
08/18 22:14, 30F
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08/18 22:14, 5年前 , 31F
容易推託什麼跨行作業的失誤 然後互踢皮球之類的
08/18 22:14, 31F
推
08/19 04:50, 5年前 , 32F
扣款通常隔天還會再一次啦
08/19 04:50, 32F
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08/21 19:40, 5年前 , 33F
如果無緣無故沒有扣款成功，銀行絕對會處理，是說我用台新
08/21 19:40, 33F
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08/21 19:40, 5年前 , 34F
自動扣款都很順利耶，有一次不小心扣款失敗隔幾天
08/21 19:40, 34F
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08/21 19:40, 5年前 , 35F
還會再扣第二次
08/21 19:40, 35F
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