Re: [心得] 花旗prestige生活管家服務

看板creditcard作者gucci2 (Median Voter)時間7年前 (2016/09/19 18:11)推噓7(7推 0噓 2→)

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昨天剛回來分享一下花旗Prestige使用心得部分內容可能和卡板無關尚請各位見諒上海浦東機場接送的部分非常好至於通關的部分只有兩個字, 無言班機從出發地延誤一個多小時起飛，等拿到行李已過表訂抵達時間的兩個半小時... 接機的司機穿戴整齊舉著名牌在外面等候已久確認後便領著我們去停車場搭車賓士E系列車上有準備濕紙巾礦泉水，更厲害的是有車上WiFi可用哈回程送機也是同款車型在飯店酒廊才坐了一陣子沒想到司機提早半小時到想說也沒事提早到機場也OK (題外話這次買復興早鳥松山浦東早去晚回含稅4700超便宜) 事前致電復興得知松山和浦東報到是兩小時前抵達浦東才發現三小時前(17:15)就能報到當然我一開始考量也不周詳沒有設定手機漫遊同行有中國門號的朋友從虹橋飛所以也收不到服務簡訊於是用SKYPE致電花旗管家告知我已到機場請他們幫忙確認一下管家也回覆說會幫我跟廠商聯繫請廠商盡快派帶通關的人來接隨後我也就一直站在復興的G登機區等等了10分鐘20分鐘都沒看到有出現舉名牌的人浦東雖大但復興也不是大公司(只用了G登機區一半的櫃台而已) 應該不至於找不到吧? 中間又再致電生活管家，深深覺得對方都在狀況外只回覆要跟廠商確認再確認請我稍等光等的時間根本就已經窩在貴賓室休息了 (題外話77號東航環亞貴賓室很鳥) 跟白痴一樣等到18:00就不想等了自己排安檢通關也才花20分鐘左右... 至於生活管家説今天會跟廠商了解狀況早上再回覆我，到現在也沒消沒息就是了只能説呵呵 ※ 引述《gucci2 (Median Voter)》之銘言： : murmur一下最近遇到的狀況 : 由於我早在今年二月預約這個月的亞太地區接送機和"入境"通關禮遇 : 當時是由花旗管家單一窗口完成預約，隨後也有確認信件發到信箱 : 事隔將近半年且距離出發約兩周，一方面抵達班機更改且想改成"出境"通關禮遇 : 於是再度打電話到花旗管家修改&確認～ : 可能是花旗內部流程有修正，只要是機場接送事宜電話都會被轉到肯驛那邊 : 電話接起來後大致說明需求和新的航班號、抵達時間等訊息給對方 : 想説給他預約編號比較好査，對方説沒關係不用但結果報了不是我名字的預約 : 當時已經臉上三條線，對方説"預約系統資料有轉換所以需要一段時間查詢" : ok那等回覆的這段時間，請他再幫我轉回花旗管家去改通關禮遇的部分 : 結果電話響了五六聲，然後就斷了... : 不過花旗管家馬上打電話到我手機（這點倒是値得讚賞） : 不確定對方是否清楚我的需求，所以又重複了一次上述的內容 : 就是 1.入境接機改"班號"(日期不變) 2.入境通關禮遇改"出境"通關禮遇(日期有變) : 中間鬼打牆了好幾次，管家説他聽不大懂... 我承認到後來真的是有點按耐不住怒氣... : 之後雖然是順利修改完成，但如果繳一萬八電話轉來轉去又是這樣的服務品質 : 只能說無言 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.141.213 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1474279903.A.A8A.html

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hughwu

09/19 22:34, , 1^F

09/19 22:34, 1^F

根據昨天和生活管家通話的內容禮遇通關是依據各國家各機場規定不同，所以無法保證會有完整的快速通關服務會比較建議使用在語言不通的國家，接待人員可就近提供協助至於當天的聯繫狀況是: 持卡人->生活管家->負責禮賓通關公司->(浦東機場配合單位?)->當天實際接待人員因為沒有當天接待人員的連絡方式所以只能請生活管家協助聯絡但在航空公司櫃台前站了40分鐘還找不到人這點我依舊無法理解賠償方式補回一次通關服務 & 禮盒説實在的我也沒有因為這樣趕不上飛機唯一浪費的只有時間加上這種服務我也不想也不敢再用所以全部回絕了

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Ray1985

09/19 23:15, , 2^F

09/19 23:15, 2^F

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cyshowen

09/20 00:46, , 3^F

09/20 00:46, 3^F

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cyshowen

09/20 00:47, , 4^F

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