Re: [心得] 花旗prestige生活管家服務

看板creditcard作者 (Median Voter)時間7年前 (2016/09/01 10:25), 編輯推噓10(10推 0噓 31→)
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murmur一下最近遇到的狀況 由於我早在今年二月預約這個月的亞太地區接送機和"入境"通關禮遇 當時是由花旗管家單一窗口完成預約，隨後也有確認信件發到信箱 事隔將近半年且距離出發約兩周，一方面抵達班機更改且想改成"出境"通關禮遇 於是再度打電話到花旗管家修改&確認～ 可能是花旗內部流程有修正，只要是機場接送事宜電話都會被轉到肯驛那邊 電話接起來後大致說明需求和新的航班號、抵達時間等訊息給對方 想説給他預約編號比較好査，對方説沒關係不用但結果報了不是我名字的預約 當時已經臉上三條線，對方説"預約系統資料有轉換所以需要一段時間查詢" ok那等回覆的這段時間，請他再幫我轉回花旗管家去改通關禮遇的部分 結果電話響了五六聲，然後就斷了... 不過花旗管家馬上打電話到我手機（這點倒是値得讚賞） 不確定對方是否清楚我的需求，所以又重複了一次上述的內容 就是 1.入境接機改"班號"(日期不變) 2.入境通關禮遇改"出境"通關禮遇(日期有變) 中間鬼打牆了好幾次，管家説他聽不大懂... 我承認到後來真的是有點按耐不住怒氣... 之後雖然是順利修改完成，但如果繳一萬八電話轉來轉去又是這樣的服務品質 只能說 無言 ※ 引述《sasarmkjk (sasana)》之銘言： : 其實不太知道該怎麼下標題... : 住在中部用新光無限卡一年6次機場接送有時候不太夠，所以這張卡一推出就很開心的送 : 件申辦 : 在買機票之前有打電話詢問過國內國外接送的條件，那時候生活管家給我很肯定的答覆~ : 可以送到松山機場&國外接送不限首兩次 : 沒想到過了一陣子買好機票後再打電話預約接送服務時卻告訴我"台中到松山算跨區"，請 : 管家去調出當初對答的證明，卻跟我說找不到也沒有我打電話進線的紀錄... : 好，我"沒有注意一定要記得錄音留下證據以免對方否認"所以根本無可奈何，幾經波折， : 後來我選擇接送到桃園機場然後我再自己轉坐直達車到松山機場的方案 : 結果，車子沒有來，機場接送的車子沒有來，我拿著行李站在門口等待接送的車子沒有來 : ..... : 趕緊打電話詢問，生活管家回覆說"廠商出了一點狀況"，至於是"什麼狀況"跟到底為什麼 : 會出這種紕漏她也說不出來 : "再次"無奈的，我只能趕緊打電話找計程車載我到高鐵，坐高鐵到台北，再坐捷運到松山 : 機場 : 還好我本來就是很容易緊張的人所以時間留的非常寬裕，終於算順利的趕到機場 : 是的，生活管家說可以承擔這些車費，但是一切的不順利讓我失去了開心出國的情緒，這 : 種無價的東西是什麼都補償不了的 : 以上就是我在花旗生活管家得到的服務 : 我也無數次後悔，我應該使用新光無限卡就沒有這些事了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.141.213 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1472696743.A.92E.html
推
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題外話問一下，現在有自動通關，使用通關禮遇還有優點嗎？
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我指桃園機場
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沒講清楚，是國外機場的出境
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09/01 11:07, , 4F
這個禮遇不是有人分享只是一個人陪你在旁邊通關...
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走快速通關路線，跟拿長榮鑽石一樣...
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09/01 11:17, , 6F
有家人陪同的話能一起走嗎?還是只有主卡人可以快速通關?
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推
09/01 11:49, , 7F
然後她跟我說 出境通關禮遇 只是有一個人從大門口陪我去
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09/01 11:49, , 8F
機場櫃台Check in而已 是這樣嗎
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09/01 11:55, , 9F
出境禮遇通關是報到後有專人帶快速通關(安檢+過海關)
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推
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我上次改機場接送四趟日期改了三次，因為班機改退了兩次，
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後來都會請管家把他那邊最終的預約結果跟我說，就是怕出錯，
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這東西就是要再三確認，不然就先完全取消重新來比較不怕出
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錯
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我之前也是幫家人訂機場接送,調整時間也是確認了好幾次
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結果電話說OK改好了但預約確認單還是沒改,又確認了多次
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最後變成接機的時候多了一台車要接我(我沒出國)
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不過還好最後管家有幫我處理烏龍的這趟不會扣使用次數
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推
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我跟他說日本想用 一直勸退我說日本的沒什用
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但接送的部份我用起來是還算滿意
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她也是勸我說沒用..說只是帶我從門口走到航空公司櫃台
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09/01 18:11, , 21F
快速通關大家都被勸退，結果到底好不好用？ XD
09/01 18:11, 21F
推
09/01 19:25, , 22F
我在成田用是只有走快速安檢，報到和移民官全部自己來,
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而且快速安檢有航空公司高等卡就能用了，說實在真的沒鳥
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09/01 19:25, , 24F
用
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09/02 02:40, , 25F
覺得不要太過神話台灣的服務 人力素質有其極限
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還是靠自己 或是挑自己的秘書的時候選優秀一點的
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其實頂級信用卡的這些服務 需要的人力素質水準很高
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要辦事靠譜 有強大行動力 背景知識非常多 理解力強
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09/02 02:42, , 29F
至少是年薪150萬級的人材水準 我不覺得他們有
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09/02 02:43, , 30F
大概是拿些敷衍心態學些皮毛 這種不叫黑卡級的服務
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09/02 02:43, , 31F
這種叫做訓練有素只會SOP的客服人員 不是管家經理級
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推
09/02 10:11, , 32F
日本快速通關一樣要排隊，主因是日本海關不願意給你插隊
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，其他國家沒用過
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推
09/02 21:10, , 34F
非常認同Ｚ大的見解
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推
09/02 23:36, , 35F
沒辦法，台灣雇主不會出150萬請一個信用卡客服小姐
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推
09/02 23:38, , 36F
再來只花18000的年費，扣掉一些成本，還想獲得真正黑卡的福
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09/02 23:38, , 37F
利水平，這也是個夢想！
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推
09/03 07:47, , 38F
之前打去問過，這個完全不是快速通關，所以只是想急著過海
09/03 07:47, 38F
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09/03 07:47, , 39F
關的是用不到這個服務的(可能自己跑比較快...)
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09/07 13:38, , 40F
prestige的機場快速通關禮遇似乎有點廣告不實,至少東京不行
09/07 13:38, 40F
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09/08 10:00, , 41F
如果是日本的入境通關應該比較OK嗎?
09/08 10:00, 41F
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