Re: [心得] paypal盜刷處理心得
※ 引述《lovewhite (Bruce)》之銘言：
: ※ 引述《coduck (懂......了.......)》之銘言：
: : ===========================以下是事件廢文=================
: : 我先自首被盜刷的原因
: : 1.因為我耍白痴把信箱的帳號密碼跟paypal設的一樣
: : 2.刷完沒有移除信用卡
: 我也是刷完後沒有移除信用卡
: 結果就中標了.......
: 建議大家真的使用完後要把信用卡資料移除
: 寧願每次都重新輸入
: 也不要被盜之後一堆麻煩事情阿~~~~~~~
: : 所以就成為盜刷集團的肥羊
: : 我是被Facebook Ireland, Ltd這個盜刷 86.75 USD
: : 因為我第一時間就收到手機簡訊
: : 所以我先打電話進大眾說被盜刷
: : 然後請他們列爭議款,並停用卡片
: : 不過我個人這次的處理經驗告訴我
: : 銀行只能讓你停止被盜刷
: : 對於幫你把盜刷的錢拿回來的辦事效率其實有限
: : 客服說要寄爭議款聲明書來
: : paypal的退款都下來了,聲明書我還沒看到 =.=
: : =================以上是事件廢文========================
: : 接著,就是我想分享如何跟paypal申訴
: : 在申訴前,請先更改你的paypal密碼.安全提問跟移除信用卡
: : 以下為申訴流程
: : 1.My account(我的帳號)>Resolution Center(解決中心) 點下去後
: : 2.選黃橘色 dispute a Transaction(申訴交易)
: : 3.選Unauthorized transaction(未經允許的交易),然後continue(繼續)
: : 4.按Get Paypal Transaction id(獲得paypal交易ID),會跳出你的交易紀錄來
: : 5.然後選你被盜刷的那筆,這樣transaction ID(交易ID)就填好了,然後continue(繼續)
: : 6.最後的表格我承認我是腦殘的亂填
: : a.有9個可以勾選的那個,我選other
: : 然後後方填 The Transaction doesn't authorized by me(交易不是由我授權的=>被盜刷)
: : b.第1個yes or no是問你密碼改了沒,選yes
: : c.第2個yes or no是問你安全提問改了沒,選yes
: : d.最後空格是問你有沒有什麼要備註的,
: : 我還是填 The Transaction doesn't authorized by me
: : 然後continue
: : 因為我的退款已下來了,所以我就沒再點下一頁
: : 我印象中是到這邊就差不多完成了
: : 如果有遺漏,請後來有申訴的人幫我補上,謝謝
: : 我是8/3凌晨2點左右被盜刷,然後我一小時內就寫好這個表格
: : 8/7 Paypal就退款給我了
: : 希望這個經驗能幫到大家
: : 最後再提醒大家
: : 1.密碼要設跟信箱完全不一樣的密碼,最好沒在網路上用過的密碼(但自己不能忘記)
: : 2.信用卡刷完之後最好移除,要刷時再加入,雖然麻煩點,但可以減少被盜刷的機會
: : 3.我個人是覺得,paypal這東西,如果能不用信用卡,還是別登錄信用卡比較安全
: 話說原PO給的流程現在在中文版PayPal裡都有中文了呦~
: 我是8/24號被盜刷的
: 因為我的信用卡公司不提供刷卡通知的服務(簡訊、E-MAIL都沒有)
: 所以是到25號半夜看信箱才看到PayPal寄信給我
: 支付給 Facebook Ireland, Ltd. 的購物款項收據
: 金額是250美金=7747台幣 囧
: 看到這個後立刻去PayPal變更密碼、刪除信用卡
: 然後做未經授權交易的回報(就是原PO給的流程)
: 之後再打電話給銀行
: 銀行說有查到這筆交易
: 不過還在授權中
: 問我是要直接報掛失還是....(沒聽完我就說報掛失)
: 所以他就幫我掛失了
: 不過他也說因為這筆款項還在授權中
: 所以沒辦法列為爭議帳款
: 要等對方真的來請款了才可以列
: 所以如果我之後帳單上面出現這一筆交易要記得再打電話給他們做處理
: 不過如果PayPal那邊有取消掉這筆交易的話
: 應該就不會有請款的動作了
: 到了25號中午的時候想說PayPal都還沒有回信給我
: 所以就想說直接打客服電話過去(等了快20分鐘 好久 囧)
: 客服的服務態度很好(不過他是中國人)
: 聽完我的敘述之後他說因為我的金額還滿大的
: 所以幫我列為特急件
: 有了消息之後會直接電話通知我
: 過了兩個小時多之後他就打電話來了
: 他說確定是未經授權的交易
: 所以已經取消掉這筆款項
: 也退款到我的帳戶裡了
: =========================================
: 所以如果金額比較大的話建議可以打客服電話給他們
: 不過他們不是24小時都有客服
: 星期一至星期五早上 8:00 至晚上 10:00
: 星期六至星期日早上 9:00 至晚上 6:00
: 他們有幫你列為特急件的話速度會很快的~
: 不過線上回報爭議帳款也還是做一下會比較好
: 這樣方便他們知道你是哪一筆交易要列為爭議帳款
: 最後一樣提醒大家
: 1.千萬別把信用卡資料留在PayPal中
: PayPal帳號被盜的話要拿來盜刷實在是太簡單了
: 真的是非常不安全阿~~~
: 2.PayPal的密碼別和E-MAIL設一樣的
: 不然要是兩個都被盜了
: 你就得等帳單收到才知道被盜刷哩(如果信用卡沒有提醒服務的話)
手機發文，排版亂請見諒
我也分享一下我被盜刷的經驗
不過我比較後知後覺點
我是五月底被盜刷
中間出差去大陸到6月底拆帳單才發現被盜刷
盜刷原因是我好久沒用的paypal有key信用卡資料
然後一樣被facebook,lxxx這個盜刷
還先從台幣轉美金再轉某國幣
換算台幣共8千多
我是第一時間打給花旗說明被盜刷
結果花旗動作超快立馬跟paypal申訴
我也當下去paypal網站把所以資料撤掉也順便申訴被盜刷
花旗還馬上換不同卡號的新卡給我
也有說明當期帳單部份
這筆8000多款項先扣除不要繳
幾天後paypal就來信說這的確不是我本人刷卡
有說約7個工作日會退刷回原發卡商
這件事情就很快落幕了
這邊的確很感動花旗的處理速度
後續因是真的被盜刷
換卡及申請查明也不需附任何一毛錢
but如果他有被刷卡馬上傳簡訊服務更好...
不過花旗表明沒有....有點可惜XD
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