Re: [情報] 預告訂定「零售業網路交易定型化契約...」

看板consumer作者roura (瑪麗有隻咪咪咪~)時間16年前 (2009/11/12 11:33)推噓8(8推 0噓 27→)

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整理大家的意見如下，已寄給主管機關：理論上主管機關應該會開會討論，並邀請表示過意見的人與會，收到回音時會po上來(上班時段我一定沒辦法去)，到時候如果有人有時間可以去，請跟我說一聲。 ---------------------------------- 對「零售業網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」草案之意見如下：一、在第四點及第五點加入但書：「但企業經營者已取得價金或已為給付者，視為接受消費者之訂購。」理由： (一)企業經營者在此行政命令給與之期間中，企業與消費者雙方倘意思表示尚未合致，契約尚未成立，就沒有理由先取得價金。反之，業者要求消費者支付價金，應視為已接受消費者之訂購。 (二)企業經營者一經得知、儲存或暫存消費者付款授權憑證，依現今銀行或金流業者之慣例作法，消費者無法否認該筆交易之有效性，企業經營者依然可以向銀行請款，亦視為經營者取得價金。 (三)網路購物有其時效特性，現今購物網站多有強調其到貨快速之服務，如24H到貨、超商取貨等，若強與企業經營者兩日之期，則企業經營者在取得價金後，亦可於貨到後檢附理由向消費者索回，恐造成消費爭議。因此要求企業經營者將「已為給付」視為接受消費者之訂購，以保障交易安全。 (四)企業經營者就其所求之價金進行核實確認之行為，應在刊登商品之後、出貨前或取得消費者價金前。網路交易特性在於迅速，企業經營者就契約重要之點應投注相當之注意。給予業者事後否認之權利，等同剝奪消費者權益，同時已對交易安全有所危害，倘取得消費者個人扣款資訊後，仍得否認相關交易，將使消費者傳輸不必要的交易授權資料與他人，將其個資暴露於風險之中，嚴重違反本法保護消費者之意旨。二、第四點及第五點給予「二工作日」之否認期間過長，應縮短為自消費者訂購時起十二小時。理由： (一)將業者人為錯誤之風險轉嫁予消費者，明顯違反消費者保護法施行細則第十四條第二款。按消保法施行細則第十四條規定：「定型化契約條款，有下列情事之一者，為違反平等互惠原則：...二、消費者應負擔非其所能控制之危險者。...」，本定型化契約要點本應基於保護消費者之意旨，系爭規定卻將業者片面之錯誤(消費者無法控制者)風險，轉嫁予消費者承擔，顯然與本法保護消費者之本意大相逕庭。 (二)片面減輕業者責任，已違反民法第二百二十條第一項規定。法令規範互相矛盾，屆時恐增訟累，主管機關亦難辭其究。三、減輕業者締約責任之同時，應課予相當之罰責，例如違約金。理由：網路交易無遠弗屆且十分迅速，倘業者藉標價錯誤之名，行不實廣告之實，本「零售業網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」恰可為其合理化之藉口，惡質業者濫用相關規定，將嚴重危害網路交易安全。為扼止此種現象，建議就業者主張標價錯誤而否認消費者交易之情形，應課予業者相當之處罰。以上，請卓參。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.65.186.253

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kaoru7568

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hoboks

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