[轉錄]ZDnet:網路時代廠商是最大受害者!

看板consumer作者 (出租--近東吳城中西門町)時間15年前 (2009/07/03 09:56), 編輯推噓-36(13推 49噓 25→)
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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板] 作者: opoiui (我不想取暱稱) 看板: Gossiping 標題: Re: [新聞] 戴爾標錯價只給折價券 網友罵 時間: Fri Jul 3 08:27:17 2009 消費暴民 霸凌戴爾 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31757097/IssueID/20090703 戴爾「標錯價」事件，事發至今屆滿一周，在消費者集體步步進逼、加上民間消基會與行 政院消保會也接連力挺消費者，一度舉棋不定的戴爾（DELL）終於做出了一點讓步，願意 提供優惠給消費者。這表面似乎保護了消費利益，但整個畫面怎麼看都有點詭異。 戴爾在網站上的標錯價，誠然是自己應該承受的疏失，但一開始明眼人也就看出來了，因 為所有商品一律都下殺7000元，這根本是不太可能的事情。但即使不可能，許多消費者還 是抱著試試看的心理去下單了。 更厲害的是，現在在社交網路工具的流行下，這麼好康的「標錯價」先是透過論壇、再經 由Twitter或Plurk這類微型部落格的推波助瀾、呼朋引伴，短短歷經半夜到凌晨的8小時 ，就湧入2萬6千多客戶，累積4萬3千多筆定單，訂購將近14萬台平面顯示器（依據行政院 消保會的數據）。《蘋果日報》更報導消費金額高達4.6億元。這是過去標錯價事件所不 可能發生的驚人數字。 消保會不應蹚渾水 政院消保會日前曾發新聞稿定調，要求戴爾必須依照每筆定單第一台標錯的價格出貨給買 家，現在戴爾公布自家賠償辦法後，聽聞政院消保會並不滿意，還願意協助消費者法律輔 助，筆者認為政院消保會蹚這趟渾水是不應該的。 消保會的功能是保護「弱勢」消費者，但這次的消費者並非個別零星的下單，而是在網路 快速傳播下、網友明知有可能是網路系統出錯的情況下，還是照樣去消費戴爾的「錯誤」 ，然後靜待後續看這家公司怎麼處理。 換言之，這次的消費者並非完全零星的「弱勢個體」，反而是一個超級強大的「消費組織 」，透過網路社群的集結，其凝聚的規模實力甚至可說超越了廠商本身。如此情況下，消 保會所想保護的對象怎麼看都不像是一個備受大公司「欺負」的弱小散戶。政院的作法似 乎有助長未來消費者集體去剝削廠商失誤之嫌。 我們可看看相同的例子在國外，2002年11月，美國Amazon也發生類似情況，當時這家全球 第一名的網路商城把一支價格200美元（約新台幣6500元）的Handspring Treo 300個人數 位助理手機誤標成零元。在網友瘋狂下標的情況下，也累積了數千張定單。Amazon後來發 信給這些買主，擺明標錯價無法出貨。 最大受害者是廠商 隔年2003年1月，Amazon英國網站再次發生類似案例。當時該英國網站把售價449美元的 iPaq H1910 Pocket PC掌上電腦誤標成不到12美元（價差將近新台幣1萬5000元）。標錯 的當天早上，該產品就衝上了排名第一的熱銷商品。Amazon英國網站後來整個下線，兩個 小時後才又恢復上線。但該公司同樣向客戶聲明該產品價格是錯誤標示，依照公司政策無 法出貨。兩件事情都沒有引發大規模消費者抗議，也未聽聞有公開的賠償。 時空歷經6、7年後，如今上網人口更多，網路傳播速度更快，網友搶便宜心態本不可免， 也很正常，戴爾龜縮了一周也終於拿出了一點賠償聊表誠意，相較於國外發生的案例，此 次消費者可說大獲全勝。但消保機構若還是以傳統視野來認定搶購標錯價產品的消費者依 然處於「弱勢」，那極可能是誤判情勢，因為這類失誤事件的最大受害者，通常不是消費 者，而是廠商。 作者為美商ZDNet科技網站總編輯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.78.195
噓
07/03 08:28,
重點來了 作者為美商ZDNet科技網站總編輯
07/03 08:28
推
07/03 08:28,
作者為美商ZDNet科技網站總編輯
07/03 08:28
※ 編輯: opoiui 來自: 118.168.78.195 (07/03 08:29)
推
07/03 08:29,
記者腦殘
07/03 08:29
→
07/03 08:29,
=========開放暴民奧客開噓=========
07/03 08:29
推
07/03 08:30,
說得沒錯呀
07/03 08:30
噓
07/03 08:30,
2
07/03 08:30
推
07/03 08:30,
這是投稿論壇之類的吧 其心可議
07/03 08:30
噓
07/03 08:30,
07/03 08:30
噓
07/03 08:31,
作者為美商ZDNet科技網站總編輯
07/03 08:31
推
07/03 08:31,
這就是鄉民~_~
07/03 08:31
推
07/03 08:31,
靠 原來博客來才是世界最屌的網路書店，阿媽爽爛透了
07/03 08:31
推
07/03 08:31,
會被嗜血酸民噓爆先補血 噗浪上罵很大的就卡神吧= =
07/03 08:31
噓
07/03 08:31,
問題是DELL過7天 才發布這麼鳥的解決方案
07/03 08:31
→
07/03 08:31,
可能他也沒訂到吧~
07/03 08:31
推
07/03 08:32,
= = 一看就知道標錯了! 不打電話去提醒，還趕緊下單 XD
07/03 08:32
推
07/03 08:32,
這文章的寫法跟鍋冠櫻沒兩樣~一樣直呼台灣人暴民
07/03 08:32
噓
07/03 08:32,
關鍵字:美商
07/03 08:32
噓
07/03 08:32,
好糟的處理方式
07/03 08:32
→
07/03 08:32,
誰說沒人打電話去提醒的 我有打耶 問題是都沒人接阿....
07/03 08:32
噓
07/03 08:33,
===================這裡是台灣=======================
07/03 08:33
推
07/03 08:33,
看來誠信原則又有適用案例了..
07/03 08:33
→
07/03 08:33,
一般公司直接跟你說標錯了就河蟹掉了，他們還再想怎麼解決勒~~
07/03 08:33
推
07/03 08:33,
凝聚的規模實力甚至可說超越了廠商本身 XD
07/03 08:33
噓
07/03 08:33,
如果真的都是鄉民的錯 消基消保公平會幹麻介入
07/03 08:33
噓
07/03 08:34,
神經病 價錢標高了也不見得會主動退錢啊
07/03 08:34
噓
07/03 08:34,
DELL免錢廣告打真大真爽
07/03 08:34
推
07/03 08:34,
台灣人越來越像426了
07/03 08:34
推
07/03 08:34,
因為有新聞 因為人多 所以消基消保才會介入
07/03 08:34
→
07/03 08:34,
消費者可說大獲全勝 XD
07/03 08:34
→
07/03 08:35,
最好是都沒媒體關注他們還會記得要追
07/03 08:35
→
07/03 08:35,
不一定人多 消保是公家單位 你申訴他就會處理
07/03 08:35
噓
07/03 08:38,
ZDNet不寫Dell的好話 Dell怎會把廣告給ZDnet?
07/03 08:38
推
07/03 08:38,
吵久了大聲一點，自然理直氣壯，不用怕臉紅！
07/03 08:38
噓
07/03 08:41,
光舉些不出貨的例子~怎麼不講有出貨的例子
07/03 08:41
推
07/03 08:42,
鄉民:不給糖就搗蛋, 這是人性!! 言而無信, 就是畜生!!
07/03 08:42
→
07/03 08:43,
鄉民:自己網站要出包 還要怪我囉
07/03 08:43
噓
07/03 08:46,
不是要求Dell一定要出貨，而是看不慣Dell處理事情的態度
07/03 08:46
噓
07/03 08:48,
網站出包標價太高，那他會不接受訂單不出貨嗎？
07/03 08:48
還有 88 則推文
還有 1 段內文
→
07/03 11:06, , 48F
只是Dell換個方式型態用折價卷而已
07/03 11:06, 48F
推
07/03 11:10, , 49F
我剛有打電話去了喔，他態度很好有問必答
07/03 11:10, 49F
→
07/03 11:11, , 50F
大家也可以打去喔~啾咪^.<
07/03 11:11, 50F
噓
07/03 11:12, , 51F
07/03 11:12, 51F
噓
07/03 11:12, , 52F
講的都是些屁話
07/03 11:12, 52F
→
07/03 11:14, , 53F
(我上面打錯了 應該是噓該篇新聞投稿者,不是噓發文者啦)
07/03 11:14, 53F
噓
07/03 11:21, , 54F
怕出錯就不要用網路賣呀？怪誰，這本來就是兩面刃
07/03 11:21, 54F
噓
07/03 11:25, , 55F
怪我囉
07/03 11:25, 55F
推
07/03 11:32, , 56F
我也打電話去了 他一度有點想要生氣的感覺
07/03 11:32, 56F
→
07/03 11:32, , 57F
不過還是壓抑住了 態度很官腔很禮貌>.^
07/03 11:32, 57F
噓
07/03 11:55, , 58F
搞笑鳥例子
07/03 11:55, 58F
→
07/03 11:59, , 59F
doll 也擺明不會認賠出貨,說是受害者還太早
07/03 11:59, 59F
→
07/03 12:01, , 60F
媒體應該要在這次事件中以中立的旁觀角色來評論此事才對:P
07/03 12:01, 60F
噓
07/03 12:02, , 61F
請問該網站收了多少D3LL的廣告費?
07/03 12:02, 61F
噓
07/03 12:16, , 62F
編輯收錢收很多喔 ＝皿＝
07/03 12:16, 62F
噓
07/03 12:57, , 63F
打去DELL找業務喊價都不只折1000了~這叫誠意
07/03 12:57, 63F
噓
07/03 13:00, , 64F
有誠意不是這樣處理的啦~第一時間出來說明也沒有
07/03 13:00, 64F
推
07/03 13:00, , 65F
樓上正解
07/03 13:00, 65F
→
07/03 13:14, , 66F
1元手機都有了為什麼就沒有498的螢幕呢..XD?
07/03 13:14, 66F
噓
07/03 13:18, , 67F
ZDNet也不過就是如此品質罷了... APOS
07/03 13:18, 67F
推
07/03 13:20, , 68F
我只是缺螢幕 那天跟大家一起買D公司的LCD 我是暴民?
07/03 13:20, 68F
噓
07/03 13:23, , 69F
原來這就是米國的價值,還有啥資格談誠信!(禁藥萬萬歲)
07/03 13:23, 69F
噓
07/03 13:25, , 70F
看就知道是買新聞了！網路罷凌？我是25號當天下單！
07/03 13:25, 70F
→
07/03 13:25, , 71F
也沒看到你出貨給我阿！
07/03 13:25, 71F
噓
07/03 13:37, , 72F
D311:幹的好,朕賞你鄉民個資..嘿嘿~~你知道的,個資寶貴..
07/03 13:37, 72F
→
07/03 13:37, , 73F
等哪天誰出包?妳一定搶得上頭條
07/03 13:37, 73F
噓
07/03 13:38, , 74F
去吃屎吧,原作大概是收了呆兒稿費..
07/03 13:38, 74F
噓
07/03 15:20, , 75F
這是一間聖人開的公司...才怪...資方幫助資方說話而已
07/03 15:20, 75F
噓
07/03 15:21, , 76F
聖人只會嘴巴酸，一點實際情況都不懂!滾邊巴!
07/03 15:21, 76F
推
07/03 15:48, , 77F
說真的 既然這樣何必搞個線上購物 撤一撤吧
07/03 15:48, 77F
噓
07/03 16:27, , 78F
不搞線上購物不弄網站不是更好 不當資訊時代的"受害者"XD
07/03 16:27, 78F
→
07/03 16:28, , 79F
This is Taiwan!!!!!!!
07/03 16:28, 79F
噓
07/03 16:52, , 80F
轉錄者抱歉了。 這種說法未免也太北爛.....
07/03 16:52, 80F
噓
07/03 17:20, , 81F
真差勁
07/03 17:20, 81F
噓
07/03 19:16, , 82F
不爽不要再線上賣東西!
07/03 19:16, 82F
噓
07/03 19:22, , 83F
美帝邪惡跨國企業去吃大便吧
07/03 19:22, 83F
推
07/03 22:32, , 84F
本來就不能讓消費者氣燄太高
07/03 22:32, 84F
→
07/03 22:54, , 85F
雜誌不是本來就都跟廠商掛勾
07/03 22:54, 85F
推
07/04 09:45, , 86F
你噓轉錄者幹麻..
07/04 09:45, 86F
噓
07/04 13:10, , 87F
難不成讓企業氣燄太高就是對的？
07/04 13:10, 87F
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