Re: [請益] 中國信託的免付費電話

看板consumer作者 (請到consumer爬文)時間17年前 (2007/08/27 22:27), 編輯推噓4(4推 0噓 6→)
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※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的陽光)》之銘言： 講到這個話題，我也來聊一下 我覺得大企業有一點很糟的就是，不記錄客戶來電是哪個客服處理。 就電腦系統來說要做絕對做的到，現在不是都講客戶關係管理， 記錄一下客戶來電時間、處理客服id是很簡單的 但是當消費者碰到糾紛，對大企業說 "上個客服明明跟我說怎樣怎樣" 客服馬上開始追問「是什麼時候來電？那位客服姓氏？他的id？」 我被大企業玩過一次後，以後要去電客服都紙筆準備好， 接通先寫下時間id姓氏，再開始問問題 ( ′-`)y-～ -- 96年6月高雄墾丁行遊記 http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/420034 95年東京自由行 http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.12.89
推
08/27 22:39, , 1F
=-=這一點聯邦好像有記錄.之前有次打電話過去問問題.事後
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08/27 22:40, , 2F
產生了爭議.聯邦就說要查他們的記錄以確定是誰的責任.事
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08/27 22:40, , 3F
後打電話來道歉確認是他們的客服舒失會盡快幫我處理問題
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推
08/27 22:43, , 4F
大部分客服電話都會錄音的，只是調資料的確需要一點時間
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08/27 22:44, , 5F
如果客戶能給一點線索查，相對會快一點....
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推
08/27 23:12, , 6F
其實有耶 正常來說每通電話結束後 客服人員要做話後總
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結(cal type) 他問這個應該是要釐清是哪位 怕一天多次
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進線 然後不確定是哪位客服 如果沒一天多次是查的到的
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08/27 23:39, , 9F
打錯了 是call type才對XD 少打XD
08/27 23:39, 9F
推
08/28 21:59, , 10F
我有時會覺得他們其實知道，只是懶的調 XD
08/28 21:59, 10F
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文章代碼(AID): #16qjzhUt (consumer)
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