Re: [分享] Lexus濱江廠的休息室-不推薦濱江廠

看板car作者 (菲比斯)時間6年前 (2018/06/08 11:01), 6年前編輯推噓-22(53推 75噓 219→)
留言347則, 89人參與, 6年前最新討論串6/13 (看更多)
謝謝各位版友各方面的批評指教, 工作到一個段落, 其實我是要談談為什麼我發這篇的原因, 重點不是在於我是不是我自稱的有些知名度的鄉民,或者很多人拿出來酸的名人 而在於這次和泰的經驗 對不起Lexus 近兩年要打造的新形象 不知道版友有沒有注意到 Lexus 現在的行銷重點在 make "Experience Amazing" 取代原來的 "專注完美近乎苛求" https://www.youtube.com/watch?v=bkrvG-LX5So
原因在於Lexus的品牌想要在原 豪華車的CP值 - 可接受的價格 相對好的配備的形象中 上攻之前沒有車系的客群 拉高客單價/利潤 並提升品牌形象, 具體體現就在LC車系的誕生 還有LS車系最頂的 60萬豪華琉璃車門飾板選配 而對於這樣的客群來說 心占率 就是經營的重點, 因為這客群就是相對比較任性 所以這系列的宣傳與CM重點訴求在感性 (例如強調排檔頭內縫線觸感 開這台車的感受與眾不同) 畢竟在這樣的價位上選擇L牌本不是相對理性的 但這次造訪經驗的確讓願意給該豪華車廠新階頂級產品機會的車主 "Experience Amazing" 只是很明顯不是正向的 對於非提出過分要求,簡單就能完成的我當下真的驚呆了 我想這就是我發文森七七的原因~ 這樣的車主相對上的確不是主流車主 在網路眾向下,自然會有比較多雜音 但有些版友說 你如果應該去買XX車 等等之類的, 那相對的意思就是不是該車廠的受眾了, 那無疑是打了目前該廠希望走向一巴掌了 至於我是不是名人這件事 也間接增加該篇文章討論度的效果 那也達到我發文的目的啦^^ 以上謝謝大家討論 ※ 引述《phcebus (菲比斯)》之銘言： : 直接說我對這次濱江很差的心得 : 劣劣劣! : 我想我身為在板上開箱LC500的車主,也算PTT有些知名度的鄉民, : 說這話還蠻有立場的,畢竟我沒幫他收代言費 : 我駕駛GS/LC去過雙北四家不同保養廠,濱江從以前就是我印象最差的保養廠 : 前幾天我在南港定保完開著我的LC500回辦公室途中想起最近狂打的濱江廠廣告 : 經過想看內裝有什麼改變, : 到了跟接待一說,接待說沒位子, : 我說我簡單上去繞一圈沒有要坐沒關係,我還是被強硬的趕出來惹 : 覺得身為擁有複數台Lexus也有頂級車款,上過雜誌,發過開箱文的擁有者好好笑, : 我家裡的GS電瓶差不多了,上週才救過電,這周又有問題, : 原廠也鎖了專用的panasonic電瓶料號 : 剛好今天持有的LC500在其他廠排定半年保 : 想到濱江簡單走走參觀一下, : 要不要再預約離我辦公室最近的濱江處理一下舊車電瓶問題, : 然後完全吃了閉門羹, 服務專員:我引導你出來 : 打廣告不就是要客戶來看有沒有服務需求嗎? : 不然你開點幹嘛?收掉算了 : 我都說我車放一下上去走一圈5分鐘沒有要坐有這麼困難嗎? : 所以車子出問題開來你也是說沒有預約你預約再來嗎? : 濱江廠以前也去過,就是我去過的保養廠裡印象最差的 : 打0800以後隔天副廠長打電話過來道歉, : 可是道歉也無濟於事阿 XD~ : 用嘴巴道歉我也會, : 反正沒有任何實質的影響道歉100次我都行 : 我下次應該會專程過去給0分, : 起碼心裡比較爽, : 也能給接待該有的實質處分, : 從我舊有的GS到濱江的經驗, : 還有這次 : 非常地不推薦濱江廠! : 這樣的保養廠服務經驗絕對不值得Lexus想打造的新品牌形象 : 也不是身為一個旗艦車款持有者所希望的服務經驗 : ※ 引述《tacogary (麻將俠)》之銘言： : : 小弟就是那種非常在意休息室品質的人。 : : 我時常台北台中來回跑，一趟 350km 的路程， : : 大概三個月、四個月就要小保， : : 本身工作型態在時間的分配上非常彈性， : : 無論是接單簽約或是與客戶溝通， : : 大部分的工作內容可以在一台筆電上完成， : : 因此當今天車子進廠保養， : : 我必須要完成某些工作進度的時候， : : 無論是座椅舒服與否、環境安靜與否、咖啡好喝與否、、、、、、 : : 休息室的整體舒適程度就顯得非常重要。 : : 當然， : : 我也很常在保養的時候是沒工作要進行的， : : 那耍廢對我來說又是一件非常重要的事情， : : 尤其當你結婚了，又有小孩之後， : : 會更需要獨處的空間（淚）， : : 又或者是半夜泡奶、哄睡，活像夜哨那樣睡眠嚴重不足， : : 你就會非常珍惜可以安穩睡上一個小時的機會。 : : 我很常在保養的時候休息， : : 或者進行需要全神貫注的工作， : : 甚至是閱讀，都需要非常良好的休息室環境。 : : 其實很驚訝居然真的有人不在意休息室的品質， : : 但應該是對沒時間好好使用休息室的人來說才是這樣吧， : : 感覺這樣的人生過得挺辛苦，應該對自己好一點。 : : 至少對我來說，都很期待每次去保養的那些時光， : : 因為那段等車的時間才是我真正感覺自己存在的時候 ..........XD -- 　　　　　◢██◣ It's over now, 　　　████ The music of the night! 　　　　　█▅█ 　　　　　◥◤ ＠ ∕ . Phoebus - -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.19.140 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1528426864.A.794.html
推
06/08 11:05, 6年前 , 1F
就部份人仇富而忽略事情關鍵點。
06/08 11:05, 1F
→
06/08 11:05, 6年前 , 2F
打個電話並不難 換車更容易
06/08 11:05, 2F
推
06/08 11:06, 6年前 , 3F
鄉民各各500萬起跳的車沒什麼
06/08 11:06, 3F
推
06/08 11:06, 6年前 , 4F
可憐 勸你還是去M01分享
06/08 11:06, 4F
→
06/08 11:06, 6年前 , 5F
今天開NX IS CT LC，Lexus都該對自己客戶摸摸頭
06/08 11:06, 5F
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06/08 11:07, 6年前 , 6F
這邊分享車只會被酸只能買歪Lwwwwwwwwwww
06/08 11:07, 6F
噓
06/08 11:08, 6年前 , 7F
建議換車
06/08 11:08, 7F
→
06/08 11:09, 6年前 , 8F
你說要檢查輪胎不就可以進去了？
06/08 11:09, 8F
推
06/08 11:10, 6年前 , 9F
這版多數人的水準低所以不理解，只用窮人思維去看
06/08 11:10, 9F
→
06/08 11:11, 6年前 , 10F
要他們用公司角度去看或是頂層客戶的角度去理解太困難了
06/08 11:11, 10F
推
06/08 11:12, 6年前 , 11F
補血 如果焦點集中在實際體驗與宣傳的落差就比較能體會 像
06/08 11:12, 11F
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06/08 11:12, 6年前 , 12F
一些飯店評鑑 神秘客也會出題考驗一下櫃檯/客房服務的應對
06/08 11:12, 12F
推
06/08 11:13, 6年前 , 13F
仇富？我倒是看到一堆趨炎附勢，今天沒辦法看看不就是沒
06/08 11:13, 13F
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06/08 11:13, 6年前 , 14F
預約，因為我是大客戶就能不管規則的心態怪怪的啊。買LC
06/08 11:13, 14F
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06/08 11:13, 6年前 , 15F
今天p大得到的應對就是沒有宣傳的那麼好囉
06/08 11:13, 15F
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06/08 11:13, 6年前 , 16F
該不該加個免預約，優先VIP待遇的規則能拿出來討論。但是
06/08 11:13, 16F
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06/08 11:14, 6年前 , 17F
自己跳過規則要求特殊待遇那就是另一個事情了
06/08 11:14, 17F
推
06/08 11:14, 6年前 , 18F
歪L自己宣傳要對客戶有多好~~~本來就是他主打的項目
06/08 11:14, 18F
→
06/08 11:14, 6年前 , 19F
今天連頂級客都被趕走 買台IS的應該只能打地舖吧
06/08 11:14, 19F
→
06/08 11:15, 6年前 , 20F
可以參考krokopaja那樣的對應 預約制度也很重要 但對臨時
06/08 11:15, 20F
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06/08 11:15, 6年前 , 21F
想要參觀的客人 應該有我引導你出去更好的對應方式:P
06/08 11:15, 21F
噓
06/08 11:17, 6年前 , 22F
還在持續自以為，阿就你的要求沒空提供給你阿，沒有規劃V
06/08 11:17, 22F
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06/08 11:17, 6年前 , 23F
IP區域管你開什麼，沒預約就是排在別人後面接待
06/08 11:17, 23F
推
06/08 11:18, 6年前 , 24F
我覺得樓主分享的非常棒~~~確實給歪L一個反宣傳
06/08 11:18, 24F
→
06/08 11:18, 6年前 , 25F
真的高階就請秘書處理這些雜事了 那會自己去那搞東搞西XD
06/08 11:18, 25F
推
06/08 11:19, 6年前 , 26F
看來Lexus終就是高級Toyota
06/08 11:19, 26F
推
06/08 11:20, 6年前 , 27F
今天就算去每家車廠 我就不信沒預約會被轟出來 頂多請你多
06/08 11:20, 27F
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06/08 11:20, 6年前 , 28F
等一下
06/08 11:20, 28F
推
06/08 11:20, 6年前 , 29F
推菲神 一堆人就眼紅別人的心裡在作祟
06/08 11:20, 29F
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06/08 11:21, 6年前 , 30F
至於那些一直說人窮不懂的也是頗呵，好像看不慣這種思考
06/08 11:21, 30F
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06/08 11:21, 6年前 , 31F
方向的人都是酸葡萄，到底誰低水準思維阿
06/08 11:21, 31F
噓
06/08 11:21, 6年前 , 32F
如果你覺得那不是重點 何必提呢 ?鳴人
06/08 11:21, 32F
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06/08 11:22, 6年前 , 33F
神來神去的，一堆吹捧認爸的真的是吼XD魯到以為所有人跟
06/08 11:22, 33F
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06/08 11:23, 6年前 , 34F
你一樣魯
06/08 11:23, 34F
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06/08 11:23, 6年前 , 35F
你看過郭董發開箱文 然後說是唯一非媒體撰文的嗎?
06/08 11:23, 35F
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06/08 11:23, 6年前 , 36F
我覺得不會有哪家車廠的員工訓練會模擬「我不是來修車
06/08 11:23, 36F
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06/08 11:24, 6年前 , 37F
的只是晃晃」這種情況啦
06/08 11:24, 37F
→
06/08 11:24, 6年前 , 38F
真的不CARE名不名人那怎麼自己還一直提?
06/08 11:24, 38F
推
06/08 11:24, 6年前 , 39F
你這篇沒有說到複數車
06/08 11:24, 39F
還有 268 則推文
還有 4 段內文
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06/09 14:51, 6年前 , 308F
後續說這麼多跟編輯回文這些感覺都多講的啦。
06/09 14:51, 308F
噓
06/09 14:57, 6年前 , 309F
他回應還一直在鬼打牆，結果說人找不到核心XD真的問號
06/09 14:57, 309F
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06/09 15:00, 6年前 , 310F
避重就輕啊...只想到自己而已吧?
06/09 15:00, 310F
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06/09 15:09, 6年前 , 311F
一直強調和泰的優質服務，所以限定休息室人數，有預約的
06/09 15:09, 311F
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06/09 15:09, 6年前 , 312F
人就享有舒適環境，沒預約就別進去造成別人擁擠感，這樣
06/09 15:09, 312F
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06/09 15:10, 6年前 , 313F
不是超優質嗎，看的我下台車都想買歪L了
06/09 15:10, 313F
噓
06/09 15:29, 6年前 , 314F
還在扯這車款針對的客群比較任性，那不就間接承認自己進去
06/09 15:29, 314F
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06/09 15:29, 6年前 , 315F
逛逛的要求很任性了嗎
06/09 15:29, 315F
噓
06/09 15:31, 6年前 , 316F
真正任性的人可能是你，其他買同款車的未必和你一樣任性，
06/09 15:31, 316F
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06/09 15:32, 6年前 , 317F
這是個人修養和品德問題
06/09 15:32, 317F
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06/09 15:51, 6年前 , 318F
早就說 和泰濱江是100分
06/09 15:51, 318F
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06/09 16:48, 6年前 , 319F
說被一堆人噓就跳出來說幾位特定的在重複噓而已，玩股票
06/09 16:48, 319F
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06/09 16:48, 6年前 , 320F
這麼厲害應該對數字敏感阿，怎麼不去算一下挺的跟噓的扣
06/09 16:48, 320F
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06/09 16:48, 6年前 , 321F
掉重複的比例多少，還有多少人推實際在反對跟酸的，挺的
06/09 16:48, 321F
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06/09 16:48, 6年前 , 322F
人又幾乎起手式都是仇富，小學生，窮人思維，被這種格局
06/09 16:48, 322F
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06/09 16:48, 6年前 , 323F
的人挺真的是吼...至於重複噓的原因，大概跟要專程投訴
06/09 16:48, 323F
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06/09 16:48, 6年前 , 324F
接待一樣吧，因為爽
06/09 16:48, 324F
→
06/09 17:21, 6年前 , 325F
其實這種嚴謹的服務風格還蠻讓人羨慕的，原po也許也剛
06/09 17:21, 325F
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06/09 17:21, 6年前 , 326F
好證明了lexus會成功的原因
06/09 17:21, 326F
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06/09 17:24, 6年前 , 327F
這種服務風格就是Experience Amazing阿XD有人會錯意森77
06/09 17:24, 327F
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06/09 17:25, 6年前 , 328F
代表lexus服務是會考量所有他的客人，一個有錢人買他50
06/09 17:25, 328F
→
06/09 17:26, 6年前 , 329F
0萬的車和一個家庭超愛lexus買好幾台兩百萬等級的車，
06/09 17:26, 329F
→
06/09 17:26, 6年前 , 330F
應該也不會有誰大誰小
06/09 17:26, 330F
→
06/09 17:27, 6年前 , 331F
我身邊的人就是那樣，老爸lexus，小孩也lexus，再換還
06/09 17:27, 331F
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06/09 17:27, 6年前 , 332F
是lexus
06/09 17:27, 332F
→
06/09 17:28, 6年前 , 333F
當然他們不是買500萬等級的
06/09 17:28, 333F
→
06/09 17:47, 6年前 , 334F
人都是想聽自己想聽的而已，針對自己不利的當然避重就輕，
06/09 17:47, 334F
→
06/09 17:47, 6年前 , 335F
低調別回文吧，越描越黑何必？反正講再多個性不改也沒用
06/09 17:47, 335F
噓
06/09 19:42, 6年前 , 336F
看你凹成這樣我只能跟著噓了
06/09 19:42, 336F
推
06/09 22:07, 6年前 , 337F
辛苦了 這邊人仇富不是一天兩天而已
06/09 22:07, 337F
噓
06/09 22:34, 6年前 , 338F
暴發戶任性起來心態真的很可怕XD
06/09 22:34, 338F
噓
06/09 22:43, 6年前 , 339F
看到說人仇富的最好笑
06/09 22:43, 339F
噓
06/10 04:18, 6年前 , 340F
所以你到底哪位?
06/10 04:18, 340F
噓
06/10 09:11, 6年前 , 341F
就是不把這樣看做富還仇富XD各種花式護航
06/10 09:11, 341F
推
06/10 15:43, 6年前 , 342F
歐系車的高規体驗會比日系車來的好,建議你轉歐系車種
06/10 15:43, 342F
噓
06/10 21:14, 6年前 , 343F
無法接受放任人亂晃影響我尊貴不凡的體驗
06/10 21:14, 343F
噓
06/10 22:51, 6年前 , 344F
笑死人。
06/10 22:51, 344F
噓
06/10 23:14, 6年前 , 345F
不檢討自己，見一次噓一次！
06/10 23:14, 345F
噓
06/11 00:12, 6年前 , 346F
不就被拒絕拉不下臉 還在那邊扯品牌價值還名人啥的
06/11 00:12, 346F
噓
06/11 11:27, 6年前 , 347F
笑屬偶，比他賺的低調很多，就怕沒人知道他一樣
06/11 11:27, 347F
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