Fw: [閒聊] TAZZE 多次書角撞凹及客服答覆令人...消失

看板book作者時間7年前 (2016/09/02 13:07), 7年前編輯推噓29(32推 3噓 49→)
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※ [本文轉錄自 bookhouse 看板 #1NoGTukz ] 作者: nccu310 (同心圓) 看板: bookhouse 標題: [閒聊] TAZZE 多次書角撞凹及客服答覆令人... 時間: Fri Sep 2 13:00:37 2016 [2016.07.12 11:05 第一次投訴客服] 最近幾筆訂單所收到的書籍書角都被撞凹，而且留下髒汙甚至破損的痕跡，而這些情況在 二手書影片中""並未""有此情況顯現，請問怎麼回事呢?! (所以有些二手書的賣家要注意了...) [2016.07.14 11:01 第一次客服回覆] 問題或建議標題： 最近幾筆訂單所收到的書籍書角被撞凹，怎麼回事? 回覆內容： 親愛的　***　會員您好： 感謝您光臨TAAZE*讀冊生活！ 非常抱歉讓您碰到這樣的狀況，因我們無法掌握出貨後的運送作業狀況，若您收到商品有 瑕疵狀況，煩請您協助在取得該商品當天起算10日內寄回辦理退換（二手書僅提供退貨處 理）。 我們也會將您反映情形轉達相關單位知悉，希望能思考加強出貨包裝的方法，儘力避免書 籍可能受到的傷害。 如果可以，煩請您能提供收到書籍時的外包裝狀況及受損照片至客服信箱 (http://www.taaze.tw/member_serviceCenter.html?act=mail)，以利我們立即向運送物 流反映。 造成您的困擾，懇請您見諒。 謝謝您的體諒及來信告知～ [2016.08.30 12:20 第二次投訴客服] 最近幾筆訂單所收到的書籍不是書角被撞凹就是撿貨包裝流程中使內頁凹折、書脊列損， 今訂單編號：0160822686**** 該可推定運送過程所致。應先前客服要求檢附照片數張。 (結果站內系統附加相片頂多只能一張，昨午致電客服竟建議我多寫幾次客服信來夾帶照片，我真沒有美國時間ㄟ!!) [2016.09.01 16:53 第二次客服回覆] 問題或建議標題： 最近幾筆訂單所收到的書籍書角收到書籍時的外包裝狀況及受損照片 回覆內容： 親愛的　 ***　會員您好： 感謝您光臨TAAZE*讀冊生活！ 很抱歉再次讓您碰到同樣的狀況，我們雖已將您反映狀況轉達相關單位但實無法完全杜絕 再發生。 除會再向相關單位反映並希望能夠有具體作為外，也建議您若為新書可考慮辦理退換貨處 理，若為二手書則只能提供退貨了，懇請您見諒。 另外，因讀冊生活的包材有限，目前尚無法解決此問題。 讀冊生活目前無法滿足您對商品書況品質要求與運送無碰撞完美防護的需求， 再請您下次購物時，有所斟酌。 謝謝您的體諒及來信告知～ TAAZE客服中心 敬上 [後話] 客服說要我有所斟酌耶。 想當初我也是連續好多年博客來的鑽石會員。 後來除了幫朋友買書，幾乎不曾光顧了。 甚麼原因呢?! 說來話長啦。 我昨午致電taaze客服， 首先詢問要甚麼時候才會回信呢? 接著表達雖用紙箱裝書，也加泡棉， 但卻不是包裹書籍只是平鋪； 沒有包覆性的結果造成箱內存有移動的空間。 重力+速度往往就會凹折。 (這次買的是白先勇細說紅樓夢的精裝書盒版。) 客服一直說可以辦理退換貨。 這我當然知道，但這不是造成雙方的困擾嗎?! 我是覺得要跑去寄件+自行列印填寫三聯單真的挺麻煩的。 我只想說這情況應該可以改善。 客服說沒辦法。(滿消極的感覺，當然囉，它不是老闆嘛。) 沒想到致電當天就回信了!! 我想是同一個人。 因為信裡寫著"再請您下次購物時，有所斟酌。" 意思是說，想在讀冊買書，就要接受運送過程中所生的受損情況囉?! 相信大家都有透過網路購物的經驗吧， 不論商品價格，到手的商品受損的頻率應該也不至於這麼地高。 [結論] 希望還有一家本著初心經營的書店讓大家可以買到想珍惜的書。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.151.65 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bookhouse/M.1472792440.A.BBD.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: nccu310 (220.129.151.65), 09/02/2016 13:06:59
推
09/02 15:05, , 1F
買了一本日語學習書 原書是有cd 它賣二手書 標題
09/02 15:05, 1F
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並沒有說缺cd 買了反應也只是很冷淡說可以退（不認
09/02 15:05, 2F
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為應該改進）。哇笑耶嗎？買東西來退。從那時到現在
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幾年。沒聯過去買書了。
09/02 15:05, 4F
剛開賣二手書時我也遇過缺件這種狀況，而且缺件不下五次。 更別說劃記未標明了。後來都會先問有沒有附件才下單。 之後聽CD竟發現有片已無法讀取!!! 這片CD現在還留在家裡。因為官方人員好像不相信我說的事情。就等他來驗囉。 還有現在大部分的二手定價都太高了，建議大家真有喜歡不仿買新書吧。 BTW退貨並不是多麼偉大貼心服務。網路購物本就應該有的機制。 既然要做出與實體的差別，對物況的要求應該不過分吧。 幣竟網購併不是現場挑選購買的。
推
09/02 15:47, , 5F
客服態度沒啥問題啊 不懂你要黑啥 本來物流就有風險 又不
09/02 15:47, 5F
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09/02 15:47, , 6F
是不給你退...
09/02 15:47, 6F
這叫黑喔?!
推
09/02 16:07, , 7F
覺得二手書是賣家自行訂價 沒有cd 應該不能怪客服吧 可
09/02 16:07, 7F
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是也讓你退貨了
09/02 16:07, 8F
噓
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這麼挑還不如去實體書店買
09/02 16:34, 9F
說真的，本人上站破千，還未噓過別人一次。 就是實體店太少了，才被網路書店吃死死的妹 @@
推
09/02 16:46, , 10F
客服也只是實話實說阿 不然你覺得它應該回什麼?
09/02 16:46, 10F
但願有天您也能感同身受囉
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09/02 17:14, , 11F
書況不佳可以退呀
09/02 17:14, 11F
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09/02 17:15, , 12F
之前我買博客來和城邦 書況不佳退換後收到的都滿好的
09/02 17:15, 12F
推
09/02 17:23, , 13F
服務態度跟博客差很多。大部份公務員也都是依法行
09/02 17:23, 13F
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09/02 17:23, , 14F
事 或是你去台銀櫃台 你覺得跟民營態度上沒差嗎
09/02 17:23, 14F
推
09/02 17:24, , 15F
2手書 在拍賣網站上如果缺cd 你覺得不會標出來就對
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09/02 17:24, , 16F
了
09/02 17:24, 16F
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09/02 17:25, , 17F
我也是實話實說 有錯嗎
09/02 17:25, 17F
推
09/02 17:39, , 18F
我是在回原po喔，別激動，我完全沒提到CD的事啊…
09/02 17:39, 18F
推
09/02 17:42, , 19F
我是在讀冊買新書結果書況不佳 之後就再也不買讀冊了
09/02 17:42, 19F
推
09/02 17:49, , 20F
不是指y大您
09/02 17:49, 20F
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09/02 19:07, , 21F
之前買也是螢光筆註記QQ....也未告知
09/02 19:07, 21F
噓
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某c 我給噓又如何? 還站內信 干你何事
09/02 19:08, 22F
推
09/02 19:32, , 23F
書況那些有問題是要怪原賣家吧 讀冊也不可能本本頁頁檢查
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何況出貨退貨的成本他們都得自行吸收 更不願意遇到這種狀
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況..
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不給你退嗎 是要客服磕頭道歉才會覺得高興嗎 XD
09/02 19:33, 26F
當然不是啊，是感覺不到解決的誠意、在乎投訴者的心聲。 況且，是真的沒包好!!!
推
09/02 19:52, , 27F
覺得客服態度還好耶，不過我如果要退就直接退，為什麼還要
09/02 19:52, 27F
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09/02 19:52, , 28F
問過客服啊，讀冊還沒退過，博客來金石堂書況不佳退貨很
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09/02 19:52, , 29F
乾脆俐落
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09/02 20:36, , 30F
我退換書也沒有遇過被刁難不能退換的情況 只是說他們
09/02 20:36, 30F
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09/02 20:37, , 31F
退換書的方式可能有點不那麼便利而已
09/02 20:37, 31F
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09/02 20:38, , 32F
詢問客服問題時他們也都滿客氣的 @@
09/02 20:38, 32F
博XX在出貨聯下方都有附上退貨聯， 而"TAZZE"一直不肯跟進這種做法， 要自行列印退貨單填寫、再自行寄回。 之前買博XX都請黑貓來取件， 也不用在那裏排隊掛號、退郵資甚麼的。
→
09/02 20:39, , 33F
在讀冊買了10次以上的二手書目前為止都沒遇過～～
09/02 20:39, 33F
還有 20 則推文
還有 7 段內文
那我反問，今天台灣只是一個島，不像中國大陸要運過N個省， 它們的物流品質能改善的話，台灣怎麼都辦不到?!又不是沒給運費!! 當然了解運送有風險，但風險控管是買家的責任嗎?! 今次這種兩手一攤、沒辦法的態度，這種回覆OK嗎? 大陸那邊也沒醬XD
推
09/03 08:50, , 54F
很久沒買博客來，除非其他地方買不到，不然都去灰熊
09/03 08:50, 54F
→
09/03 08:50, , 55F
，目前都沒遇到狀況，二手大部分只敢買實體二手書店
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的，讀冊依以前的印象也還好。
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期待灰熊再出紅利的一天。
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我也覺得以前的都比現在感覺來得好 @@"~ 比如三民之前250元就可免運、博客來66折都是不錯看的書、很多書折扣都滿吸引人的。 而且以前在博客來買，整筆算起來的折扣約可到原價的3~4折。還是新書!!!
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09/03 10:52, , 58F
不覺得客服有什麼問題.
09/03 10:52, 58F
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09/03 11:41, , 59F
灰熊再出紅利，不要啦，到時候又有人寫信去抗議了
09/03 11:41, 59F
推
09/03 12:13, , 60F
我是灰熊 讀冊 城邦 金石堂輪著買
09/03 12:13, 60F
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09/03 13:20, , 61F
讀冊買新書和二手都沒問題+1
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09/03 13:25, , 62F
CD這種附加物，是二手賣家要標示有無，讀冊不會管，讀
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09/03 13:25, , 63F
冊只是檢查二手賣家寫的資料有無缺失
09/03 13:25, 63F
但有劃記未註明或者註明未劃記卻劃記明顯，TAZZE都沒有看到嗎?! 我之前買過多本都是這樣的情況，有些劃記就在封面卻說沒有也通過。
推
09/03 18:07, , 64F
目前買 TAAZE 新書和二手書都有包材。
09/03 18:07, 64F
推
09/03 20:16, , 65F
天啊！原po連我們家TAAZE讀冊的名字都打錯了...
09/03 20:16, 65F
縮力啦，不管別人的感受而一味在乎自己叫甚麼的人， 通常我不會記得叫甚麼的啦。名字的內涵比好不好聽、對不對更重要吧。
推
09/03 22:39, , 66F
taaze買新書二手書都沒問題耶
09/03 22:39, 66F
推
09/04 11:18, , 67F
買過都沒問題欸
09/04 11:18, 67F
恭喜那些至今都沒問題的買家囉。 ※ 編輯: nccu310 (220.129.145.38), 09/04/2016 13:43:30
推
09/04 17:48, , 68F
覺得會買二手書的人大部份是不太care小折痕吧…再說包材多
09/04 17:48, 68F
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09/04 17:48, , 69F
也會造成浪費，既然介意就不要買二手書，畢竟書裡的內容
09/04 17:48, 69F
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09/04 17:48, , 70F
比外表折痕重要太多
09/04 17:48, 70F
抱歉，原PO說的是新書撞凹喔，而二手書的運送損傷是題外話喔。 並不是要包棉被吧，是沒包好@@"~ 只是平鋪!!這別人也有說到喔。 況且，我們說的二手損傷並不是原來寄賣時或影片中就有的喔!! 這能不CARE喔?! 那您買輛二手車收到時車況跟影片或照片不一樣， 然後賣家跟你說二手車難免會有意外的驚喜啊!! 醬您也可以接受嗎?!
推
09/04 19:02, , 71F
計畫在TAAZE買新書，看到這串讓我怕怕的
09/04 19:02, 71F
推
09/04 22:09, , 72F
推樓樓上 買網購二手書我都做好心理準備了 XD
09/04 22:09, 72F
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09/04 22:15, , 73F
買到瑕疵有啥好怕...可以退啊 每家我都碰過書況問題 包的
09/04 22:15, 73F
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09/04 22:15, , 74F
再好也可能在印刷過程就有損傷了 通路檢查瑕疵的成本比退
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09/04 22:15, , 75F
貨還高 所以買到不能接受的書況也不用不開心 就退貨就好啦
09/04 22:15, 75F
恩恩。但一直退我覺得是很麻煩，除非真的不OK，我才會退，不然大部分的訂單就收下了。
推
09/05 01:04, , 76F
前陣子在博客來買了不少，其中幾本書況不佳退貨，還送折價
09/05 01:04, 76F
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09/05 01:04, , 77F
券補償，覺得還算用心
09/05 01:04, 77F
對厚，我都忘了博XX退貨會有折價券一事，TAXXE一直都沒有。感謝補充。 ※ 編輯: nccu310 (220.129.150.22), 09/05/2016 14:54:52
推
09/05 17:15, , 78F
先不講客服能做什麼,賣書的也支付了紙箱跟包材的成本卻沒
09/05 17:15, 78F
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09/05 17:16, , 79F
達到保護書本的目的,請問到底是為了什麼? 當客人多次反應
09/05 17:16, 79F
→
09/05 17:17, , 80F
後卻只請客人購買前"斟酌",如此消極又是為了什麼? @@a
09/05 17:17, 80F
沒錯，我第一次詢問怎麼會醬，結果有點答非所問。 他們根本不想釐清到底為什麼會有損傷，只會說運送過程難免會有碰撞。 所以還請各位真的要斟酌一下再下單了。 PS 查了官方帳號進站次數，哇!從她第一篇PO文至今才70餘次。 我猜他是看到別人的通知才進站看我的留言吧。真的... ※ 編輯: nccu310 (220.129.151.219), 09/06/2016 14:27:04
→
09/06 20:59, , 81F
個人覺得讀冊包裝比博客來好很多。買二手書10幾次，沒
09/06 20:59, 81F
→
09/06 20:59, , 82F
遇過你說的情況，也有可能是我沒有要求非常完美。但若
09/06 20:59, 82F
→
09/06 20:59, , 83F
是想收藏的書，我一定會買新書。好奇你對於書品如此要
09/06 20:59, 83F
噓
09/30 01:01, , 84F
博客來寄了一本爛到不行的書連"抱歉"兩個字都沒出現
09/30 01:01, 84F
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