[閒聊] TAZZE 多次書角撞凹及客服答覆令人...消失
[2016.07.12 11:05 第一次投訴客服]
最近幾筆訂單所收到的書籍書角都被撞凹，而且留下髒汙甚至破損的痕跡，而這些情況在
二手書影片中""並未""有此情況顯現，請問怎麼回事呢?!
(所以有些二手書的賣家要注意了...)
[2016.07.14 11:01 第一次客服回覆]
問題或建議標題： 最近幾筆訂單所收到的書籍書角被撞凹，怎麼回事?
回覆內容：
親愛的 *** 會員您好：
感謝您光臨TAAZE*讀冊生活！
非常抱歉讓您碰到這樣的狀況，因我們無法掌握出貨後的運送作業狀況，若您收到商品有
瑕疵狀況，煩請您協助在取得該商品當天起算10日內寄回辦理退換（二手書僅提供退貨處
理）。
我們也會將您反映情形轉達相關單位知悉，希望能思考加強出貨包裝的方法，儘力避免書
籍可能受到的傷害。
如果可以，煩請您能提供收到書籍時的外包裝狀況及受損照片至客服信箱
(http://www.taaze.tw/member_serviceCenter.html?act=mail)，以利我們立即向運送物
流反映。
造成您的困擾，懇請您見諒。
謝謝您的體諒及來信告知～
[2016.08.30 12:20 第二次投訴客服]
最近幾筆訂單所收到的書籍不是書角被撞凹就是撿貨包裝流程中使內頁凹折、書脊列損，
今訂單編號：0160822686**** 該可推定運送過程所致。應先前客服要求檢附照片數張。
(結果站內系統附加相片頂多只能一張，昨午致電客服竟建議我多寫幾次客服信來夾帶照片，我真沒有美國時間ㄟ!!)
[2016.09.01 16:53 第二次客服回覆]
問題或建議標題： 最近幾筆訂單所收到的書籍書角收到書籍時的外包裝狀況及受損照片
回覆內容：
親愛的 *** 會員您好：
感謝您光臨TAAZE*讀冊生活！
很抱歉再次讓您碰到同樣的狀況，我們雖已將您反映狀況轉達相關單位但實無法完全杜絕
再發生。
除會再向相關單位反映並希望能夠有具體作為外，也建議您若為新書可考慮辦理退換貨處
理，若為二手書則只能提供退貨了，懇請您見諒。
另外，因讀冊生活的包材有限，目前尚無法解決此問題。
讀冊生活目前無法滿足您對商品書況品質要求與運送無碰撞完美防護的需求，
再請您下次購物時，有所斟酌。
謝謝您的體諒及來信告知～
TAAZE客服中心 敬上
[後話]
客服說要我有所斟酌耶。
想當初我也是連續好多年博客來的鑽石會員。
後來除了幫朋友買書，幾乎不曾光顧了。
甚麼原因呢?! 說來話長啦。
我昨午致電taaze客服，
首先詢問要甚麼時候才會回信呢?
接著表達雖用紙箱裝書，也加泡棉，
但卻不是包裹書籍只是平鋪；
沒有包覆性的結果造成箱內存有移動的空間。
重力+速度往往就會凹折。
(這次買的是白先勇細說紅樓夢的精裝書盒版。)
客服一直說可以辦理退換貨。
這我當然知道，但這不是造成雙方的困擾嗎?!
我是覺得要跑去寄件+自行列印填寫三聯單真的挺麻煩的。
我只想說這情況應該可以改善。
客服說沒辦法。(滿消極的感覺，當然囉，它不是老闆嘛。)
沒想到致電當天就回信了!!
我想是同一個人。
因為信裡寫著"再請您下次購物時，有所斟酌。"
意思是說，想在讀冊買書，就要接受運送過程中所生的受損情況囉?!
相信大家都有透過網路購物的經驗吧，
不論商品價格，到手的商品受損的頻率應該也不至於這麼地高。
[結論]
希望還有一家本著初心經營的書店讓大家可以買到想珍惜的書。
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噓
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