[心得] TAAZE拿博客來的爛推諉自己的爛

看板book作者 (elek)時間9年前 (2015/02/11 09:49), 9年前編輯推噓-22(15推 37噓 34→)
留言86則, 61人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
剛打去 taaze 客服，反映網站操作流程的問題，得到客服主管王柏森可笑 的回覆。 問題是這樣，如果你在TAAZE直接搜尋書目，點進一本二手書，會看到此書所 有的二手書賣家，且可以直接放進購物車，如下圖： http://goo.gl/AZ33Ib 從這個「放入購物車」按鈕開始到結帳，你不會知道這本書的類別。在網路 書店只能看到書封的狀況下，我已經兩次買輕小說錯買成漫畫了。只能很麻 煩地退貨，何況退貨拿回的錢通常還抵不過所花的時間。 於是向客服指出這個問題，對方竟然說「這我們沒有辦法」，而且一直想用 「單書頁有標明類別」來搪塞。單書頁有標明類別我知道，但我指出的操作 流程就是會跳過單書頁。 我罵了一句幹，他掛我電話 XD 這沒差，我又打去，用服膺TAAZE高檔禮儀標 準的修辭，重新敘述問題，王柏森跟我說，目前只有接過我一個人反映這個 問題。 難道「只有我一個人反映」就表示我指出的購物流程失誤不是失誤嗎？ 更讓我啼笑皆非的是，王柏森竟然試圖跟我說博客來也是如此，我真的覺得 自己過往在所有要用到書訊連結的場合都刻意附上TAAZE的連結，實在愚蠢又 ㄘㄟˋ心。電話上我沒說，不過TAAZE如果沒自尊到可以拿博客來的爛證成自己 的爛，那我也沒什麼好支持這間網路書店了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.137.133 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1423619344.A.540.html ※ 編輯: elek (114.45.137.133), 02/11/2015 09:49:18
推
02/11 10:58, , 1F
如果我是客服被罵髒話 老實說也不屑服務了
02/11 10:58, 1F
→
02/11 10:58, , 2F
其實可以委婉建議對方提議上司改善
02/11 10:58, 2F
→
02/11 11:07, , 3F
這小事吧 要買之前本來就要自己點進去看清楚
02/11 11:07, 3F
→
02/11 11:07, , 4F
點進去多花的時間絕對比你訂錯再拿去退貨少
02/11 11:07, 4F
推
02/11 11:49, , 5F
你問題比較大，買之前不比確認嗎？
02/11 11:49, 5F
推
02/11 11:59, , 6F
覺得罵髒話被掛電話剛好而已XD
02/11 11:59, 6F
→
02/11 11:59, , 7F
我不覺得這是流程失誤 你的態度比較有問題
02/11 11:59, 7F
→
02/11 12:02, , 8F
明明有商品頁面供你再作確認 為何還要如此匆忙下訂?
02/11 12:02, 8F
噓
02/11 12:25, , 9F
罵人家髒話被掛電話，剛好而已不是嗎？？
02/11 12:25, 9F
推
02/11 12:27, , 10F
客服GJ
02/11 12:27, 10F
推
02/11 12:51, , 11F
tazze 的技術不行, 以前暫存清單常會清空, 現在的搜尋
02/11 12:51, 11F
→
02/11 12:52, , 12F
很差. 之前訂一本剛發行的漫書, 明明博客來都出了一陣子,
02/11 12:52, 12F
→
02/11 12:53, , 13F
竟然調貨調二個星期還說沒貨.
02/11 12:53, 13F
→
02/11 12:58, , 14F
自己買的書搞不清楚小說或漫畫 然後打電話怪別人罵髒話?!
02/11 12:58, 14F
推
02/11 12:59, , 15F
看到封面應該能知道是不是自己想要的不是嗎？
02/11 12:59, 15F
推
02/11 13:16, , 16F
沒封面沒影片 還可以看原價 漫畫和小說價格一定不同
02/11 13:16, 16F
噓
02/11 13:16, , 17F
可笑的是你吧XDDD
02/11 13:16, 17F
→
02/11 13:29, , 18F
客服真是辛苦了
02/11 13:29, 18F
推
02/11 13:30, , 19F
不推這種沒看清楚就下單的花錢方式就是
02/11 13:30, 19F
→
02/11 13:31, , 20F
這本放進購物車前你沒點影片來確認?
02/11 13:31, 20F
推
02/11 13:33, , 21F
購買前先確認自己沒買錯，又不是很容易混淆的東西
02/11 13:33, 21F
噓
02/11 13:34, , 22F
秀下限還討拍 沒水準
02/11 13:34, 22F
→
02/11 13:40, , 23F
如果你是客服被人罵髒話，感想如何?
02/11 13:40, 23F
→
02/11 13:49, , 24F
客服辛苦了,Taaze還有很多地方待改進沒錯,但不是這樣罵
02/11 13:49, 24F
→
02/11 13:51, , 25F
taaze新書進貨確實較弱,甚至很多無合作出版社是無建檔的
02/11 13:51, 25F
→
02/11 13:52, , 26F
也寄過不少客服信去反映過不少問題,希望持續改進
02/11 13:52, 26F
噓
02/11 14:11, , 27F
自己買東西不確認清楚還罵客服髒話？就算要建議別人
02/11 14:11, 27F
→
02/11 14:11, , 28F
也不是這種態度吧。
02/11 14:11, 28F
噓
02/11 14:30, , 29F
人家問候你祖宗八代你能接受嘛，沒水準的是你吧
02/11 14:30, 29F
→
02/11 14:33, , 30F
抱歉，我也很常在TAAZE買漫畫和小說，就是不會搞錯
02/11 14:33, 30F
噓
02/11 14:39, , 31F
就別在這裡秀下限了(真心建議
02/11 14:39, 31F
噓
02/11 14:42, , 32F
被掛電話活該～
02/11 14:42, 32F
→
02/11 14:49, , 33F
系統不是開發給你一個人用的,除非你去說服更多人跟TAAZE
02/11 14:49, 33F
→
02/11 14:50, , 34F
去要求這樣調整。另外罵幹你有沒有跟對方道歉？
02/11 14:50, 34F
噓
02/11 14:59, , 35F
你接到電話 第一句就是幹 你會不會掛電話？
02/11 14:59, 35F
噓
02/11 15:05, , 36F
客服真可憐
02/11 15:05, 36F
噓
02/11 16:04, , 37F
不是讀冊的流程有失誤，而是你自己買書的流程有失誤(不事
02/11 16:04, 37F
→
02/11 16:04, , 38F
先確認清楚就買)
02/11 16:04, 38F
噓
02/11 16:50, , 39F
你的問題比較大。自己買東西不看清楚，還罵人家髒話，被
02/11 16:50, 39F
→
02/11 16:50, , 40F
掛電話只是剛好而已
02/11 16:50, 40F
噓
02/11 17:11, , 41F
罵髒話就輸了
02/11 17:11, 41F
噓
02/11 17:54, , 42F
02/11 17:54, 42F
噓
02/11 18:12, , 43F
自己買東西前要看清楚阿... 罵髒話更是讓人無言
02/11 18:12, 43F
推
02/11 18:38, , 44F
當奧客又罵髒話還想討拍...
02/11 18:38, 44F
→
02/11 19:01, , 45F
話說這個ID好像發了很多類似readmoo的官方文,這......?
02/11 19:01, 45F
→
02/11 19:01, , 46F
是離職反串還是什麼的嗎? =_=
02/11 19:01, 46F
噓
02/11 19:09, , 47F
有那麼難認?
02/11 19:09, 47F
噓
02/11 19:32, , 48F
你可以罵，他可以掛
02/11 19:32, 48F
推
02/11 19:38, , 49F
注意推文發言哦大家
02/11 19:38, 49F
噓
02/11 19:45, , 50F
你買書不查好資訊 不點進去頁面看書況嗎? 是你自己的過
02/11 19:45, 50F
→
02/11 19:46, , 51F
失 推到TAAZE身上 很無言
02/11 19:46, 51F
噓
02/11 20:13, , 52F
秀下限，自己看錯還怪人
02/11 20:13, 52F
→
02/11 20:19, , 53F
在網路書店只能看到書封的情況下 我也不會搞混輕小
02/11 20:19, 53F
→
02/11 20:19, , 54F
說和漫畫 要確認是哪種封面(透過網路)一點都不難
02/11 20:19, 54F
→
02/11 20:22, , 55F
那張圖不管出版社定價還是作者都很容易辨識出是漫畫
02/11 20:22, 55F
推
02/11 20:57, , 56F
有意見當然可以反映，但希望別人尊重的同時是否也該尊
02/11 20:57, 56F
→
02/11 20:57, , 57F
重他人?
02/11 20:57, 57F
噓
02/11 21:05, , 58F
掛電話剛好而已…網路買東西之前再三確認是必備的吧，客服
02/11 21:05, 58F
→
02/11 21:05, , 59F
辛苦了zzz
02/11 21:05, 59F
噓
02/11 21:06, , 60F
豪恐怖 買本書壓壓驚
02/11 21:06, 60F
噓
02/11 21:13, , 61F
有氣到需要罵髒話嗎……？
02/11 21:13, 61F
噓
02/11 22:03, , 62F
會被告呦~
02/11 22:03, 62F
噓
02/11 22:55, , 63F
真有水準耶zzzzzzzzzzzzzz
02/11 22:55, 63F
→
02/11 22:59, , 64F
他點的這本根本不只可以看到書封 內容都可以看到了
02/11 22:59, 64F
推
02/12 00:06, , 65F
討拍失敗
02/12 00:06, 65F
噓
02/12 02:17, , 66F
TAAZE很有改進空間沒錯，但你的控訴沒有高明到哪裡去
02/12 02:17, 66F
噓
02/12 02:22, , 67F
覺得爛你可以抵制。容易買錯書是嗎？請支持實體書店啊。
02/12 02:22, 67F
推
02/12 03:01, , 68F
taaze的網站真的做的不太好 不過感覺你的問題並不是問題
02/12 03:01, 68F
噓
02/12 11:01, , 69F
哈
02/12 11:01, 69F
噓
02/12 15:49, , 70F
呵
02/12 15:49, 70F
→
02/12 15:50, , 71F
原po可以先去笨版發文耶XD
02/12 15:50, 71F
→
02/12 20:33, , 72F
罵髒話被掛電話根本剛好
02/12 20:33, 72F
→
02/12 20:34, , 73F
呵呵
02/12 20:34, 73F
噓
02/12 23:36, , 74F
我覺得....
02/12 23:36, 74F
推
02/13 00:43, , 75F
幫你推一個 加油啦
02/13 00:43, 75F
噓
02/13 05:39, , 76F
罵髒話 真有家教^^
02/13 05:39, 76F
噓
02/13 13:37, , 77F
水準真高
02/13 13:37, 77F
噓
02/13 14:47, , 78F
討拍失敗耶XD
02/13 14:47, 78F
噓
02/15 03:29, , 79F
罵髒話還真有水準，系統又不是客服設計的，你自己也
02/15 03:29, 79F
→
02/15 03:29, , 80F
是工作者，若因為不是你的問題被罵髒話作何感想？
02/15 03:29, 80F
→
02/15 03:30, , 81F
明明就可以點進商品頁，自己不點要怪誰
02/15 03:30, 81F
噓
02/15 09:39, , 82F
...
02/15 09:39, 82F
噓
02/15 11:13, , 83F
XDD
02/15 11:13, 83F
噓
02/15 20:00, , 84F
鬼島的服務業有夠悲微可憐
02/15 20:00, 84F
噓
02/18 01:20, , 85F
自己的問題吧
02/18 01:20, 85F
噓
02/23 03:02, , 86F
哈哈哈哈哈哈哈
02/23 03:02, 86F
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