Re: [思辯] 不滿意退貨的商業策略
※ 引述《kchih (kchih)》之銘言：
: Hi All
: 因為小的目前人在美國 看到這裡許多店家(實體)抑或是網路購物
: 很多都有不滿意退貨的服務, 全額退現金OR直接退入信用卡, 看當初付款方式
: 我就在想啊
: 是什麼樣的策略會有這樣的服務 畢竟這也是一個不小的成本不是嗎?
: 因為被退貨的東西不能當新品賣 頂多就折價當refurbish產品賣
: 地理環境造成?
: 就像costco那種wholesale 如果現在買了一樣東西想退
: 美國畢竟這麼大 要開車到costco花油錢花時間 也許不會為了一樣東西而退
: 就算真的去退了, 你可能也會再進去繞一圈 出來又是一車滿載而歸!
: 如果是衣服店那種
: 也許有些人的心態就是先買來試試看 不好穿或不好看再退
: 但也許你懶得退 或是收據不見 或是過了可退貨期限 那店家也就算賣出去
: 但其實店家尤其網路購物也有反制方法
: 譬如說用rebate, 只要你rebate的東西就不能退貨
: 這對店家則是確保這東西已經賣出去不會再退貨的最好方式
: 至於那種
: 就是買了玩玩看就打算退的
: 譬如說在超級杯前買超大電視 比完了就拿去退
: 不知道商家們要怎麼解釋這樣的客人消費模式
: 不知道大家有什麼看法
小弟我之前在英國讀書，他們一樣有所謂的refund機制
期限是一星期，但是前題是物品必須原封不動(包括標籤)
此外，有使用有效期或者是消耗品(ex 食物)是不能refund的
通常會被要求refund的都是服飾或家用電器
至於說會有記錄追蹤，那倒是不會
因為很多時候，還是會有顧客習慣以現金購物
不能否認，羊毛出在羊身上
這些成本當然會轉嫁至銷費者身上
所以國外即使是地攤貨，服飾相對上也不便宜
對照台灣來說，他們是名牌比台灣便宜，但大賣場衣飾卻比台灣貴2倍以上
換句話說，雜貨和名牌的差價較台灣來得小
(這樣就知道台灣的那些名牌代理商賺了多少暴利了...)
至於被refund的因為標籤、包裝都完好如初
我個人是比較相信他們不太可能就直接打入次級品去賣
(穿過的衣物不太可能標籤還能完好如初)
我是覺得，國情不同很難去推行這種政策
(華人很會貪小便宜及鑽漏洞)
例如在國外買一些特殊小3C產品，如相機、手機、隨身聽
可以加購約物價3~5%的失竊保險，遺失時可以申請理賠
結果中國留學生就專門搞這個，買來三天就報失，去申請新的再上網拍賣
最後這種失竊險就被取消改成損壞險
(失竊不賠，只有損壞才賠)
同時，為避免原PO說的行為(看完超級盃就拿電視去refund)
他們也開始使用一些特殊手法來包裝(例如使用真空袋、一撕就破的膠帶...)
只要一拆，包裝一破損，就不能refund了
所以很多消售行為在東方國家(尤其是華人世界)絕對不適用
P.S 我倒是挺喜歡衣服可以refund的機制
以避免自己衝動下的購買，回家才發現其實沒有想像中好看...
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