Re: [雲記] 更新：反推虎尾春秋布袋戲文創旅店

看板Yunlin作者 (幸福)時間4年前 (2019/10/13 17:16), 4年前編輯推噓29(30推 1噓 39→)
留言70則, 33人參與, 4年前最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《t5t5ttt555 (冷顏)》之銘言： : 我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員 : ，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時 : 後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！ : 以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下 : ：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為 : 雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐 : 也接受才下單。 價格經雙方同意。 : 她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。 : 小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請 : 其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓 : 她休息。 已經在打掃同規格房間， 就不該再進房修電視。 人家不是花五千多元來看你修電視的， 這種場景根本不應該被客人看到。 員工該做的是說抱歉， 表明當下沒有空房間， 一有空房馬上通知。 也不一定要同規格， 給兩間雙人房也好。 員工不在房間裡， 客人至少可以睡一下。 : 但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善， : 所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換 : 房、 : 送上伴手禮致歉、 : 甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練）， : 但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間 : 等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說 : 「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」 笑死。花五千多去看員工修電視， 客房安排花了多少時間? 這間旅店浪費了人家多少時間? : 店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論 : 洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀， : 只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的 : 其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回 : 覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來 關客人屁事。 這些本來就是應該的， 那是他們員工的工作! : 然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只 : 能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』 : 這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在 : google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假 : 所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢 : 本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。 花了錢，享有的不只是入住的權益， 還買下了服務、房間設施、居住品質， 有種就在網頁上寫明“本旅店不保證電視能看。” 五千多買的是有電視能看的房間， 旅店給的是電視故障的房間， 還讓顧客看員工修理電視。 我要是他，當下就要求退費了! 說這麼多， 你要不要問一下你朋友薪水多少? 公司有沒有提供勞健保? 如果他薪水只有22k~26k， 勞健保還自付， 那有這樣的服務品質也不意外。 這件事不只是電視壞了， 而是這間公司的員工訓練有問題， 叫老闆多花點錢， 找個好大學相關科系畢業的員工， 絕對比在網路上吵要來得好。 : ----- : Sent from JPTT on my iPhone ----- Sent from JPTT on my LGE LG-H870DS. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.201.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Yunlin/M.1570958186.A.DAB.html
推
10/13 17:26, 4年前 , 1F
推
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推
10/13 17:32, 4年前 , 2F
推
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推
10/13 17:44, 4年前 , 3F
我覺得這篇有道理 當然前篇平衡兩方說法也是有其價
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10/13 17:44, 4年前 , 4F
值
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推
10/13 17:45, 4年前 , 5F
我以前在台北住過電視不能看的，反應一下，馬上帶一
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10/13 17:45, 4年前 , 6F
台來房間換掉
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10/13 18:20, 4年前 , 7F
推！！
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推
10/13 19:08, 4年前 , 8F
嗯嗯 就4這樣
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推
10/13 19:22, 4年前 , 9F
推
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推
10/13 19:58, 4年前 , 10F
花５０００看人修電視....當客人是學徒吧！
10/13 19:58, 10F
推
10/13 19:59, 4年前 , 11F
推
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10/13 20:05, 4年前 , 12F
到底誰上班不辛苦？雙十連假也是領雙倍薪，既然連
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假敢漲價，服務也就應該要維持一定品質。
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10/13 20:12, 4年前 , 14F
在這講沒意義啦 可以上他們fb或電話講
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10/13 20:13, 4年前 , 15F
他們旅館沒有一個人有ptt帳號...這麼不好辦？
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10/13 20:14, 4年前 , 16F
時代的落差 失落...
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在網路上聊天需要什麼意義? 難不成網友有義務要教育旅館員工? 還是有義務要協助旅館做危機處理?
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10/13 20:27, 4年前 , 17F
我覺得兩方說法倒是能平衡 不然都是消費者說
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10/13 20:28, 4年前 , 18F
只是員工直接罵人 就可以開吉了
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推
10/13 20:32, 4年前 , 19F
服務人員面對面 沒有罵人 怎麼可能這麼沒水準
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10/13 20:33, 4年前 , 20F
原po說的是fb跟ig
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10/13 20:35, 4年前 , 21F
換做是我當場被罵 我就錄音了
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推
10/13 20:57, 4年前 , 22F
推
10/13 20:57, 22F
推
10/13 21:34, 4年前 , 23F
在PTT才公開公平
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10/13 21:35, 4年前 , 24F
那樓上自己講就好了
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推
10/13 21:36, 4年前 , 25F
真覺得立場站得住腳 哪怕任何人在哪裡討論?
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10/13 21:39, 4年前 , 26F
他們就沒帳號啊？樓上要給幫辦帳號？
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10/13 21:51, 4年前 , 27F
剛去旅店的臉書上看了，發現原po真的一直洗留言，
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10/13 21:51, 4年前 , 28F
有點...
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10/13 21:53, 4年前 , 29F
坐等後續發展
10/13 21:53, 29F
推
10/13 21:56, 4年前 , 30F
因為原本留訪客貼文，後來發現訪客貼文被旅店關閉。
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10/13 21:56, 4年前 , 31F
所以後來再其他地方補一樣的留言，感恩指教
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推
10/13 22:36, 4年前 , 32F
PTT不用帳號也可以看文章 網路世界本來就是公開的
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10/13 22:37, 4年前 , 33F
也沒有一定要照單方面的要求在哪裡討論吧?
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10/13 22:37, 4年前 , 34F
更何況店家已經有您這位代為發言了 哪還需要帳號?
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10/13 22:38, 4年前 , 35F
另外 真覺得委屈 請執法單位去判 不是更站得住腳
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10/13 22:39, 4年前 , 36F
他們就沒有帳號也沒在看ptt啊 所以我才說
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10/13 22:40, 4年前 , 37F
沒有交流 我只是幫po那篇而已
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10/13 22:41, 4年前 , 38F
我也覺得 交給法律 你看在這都幾刷了...
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除了原po，沒有人想要跟旅館交流。 旅館有原po的電話， 該怎麼處理到讓顧客滿意， 那是旅館的工作， 其他人都是看熱鬧的。
推
10/13 22:47, 4年前 , 39F
推這篇
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推
10/13 22:51, 4年前 , 40F
花錢看修電視真的會心情很X....
10/13 22:51, 40F
推
10/13 23:30, 4年前 , 41F
推
10/13 23:30, 41F
推
10/13 23:38, 4年前 , 42F
一個懂得危機處理的店家不會因為沒PTT帳號而困擾
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推這句。 請旅館多花點錢， 做好員工訓練， 再請個公關業務， 有沒有ptt帳號， 真的不重要。 ※ 編輯: eunice0802 (123.205.43.98 臺灣), 10/13/2019 23:53:12
推
10/14 00:01, 4年前 , 43F
沒看ptt到底又如何，真的要做好生意就會想辦法改善
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10/14 01:10, 4年前 , 44F
有帳號是不是要再上來解釋一波？
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推
10/14 02:13, 4年前 , 45F
之前高雄版 野饌有人反推 店家就上來發文澄清了
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10/14 02:13, 4年前 , 46F
雖然效果更不好 哈哈哈哈
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推
10/14 05:13, 4年前 , 47F
在這講的意義就是提醒鄉民這家的服務狀況啊，怎麼沒
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意義
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推
10/14 08:37, 4年前 , 49F
推這篇，連假是服務業的噩夢，但是該做的事情還是要
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做好，客戶反應事項要面對而不是放任員工嘲諷回應
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推
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推！
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10/14 13:51, 4年前 , 52F
沒ptt帳號但會放消息給朋友代po 一旦逆風就忘記 XD
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推
10/14 15:10, 4年前 , 53F
本來只要道歉，再與旅客聯繫討論和解就可以止血，
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結果疑似員工出來人身攻擊，導致整個失控
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10/14 16:18, 4年前 , 55F
我也是要上班 好嗎？...
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推
10/14 18:51, 4年前 , 56F
反正人家都截圖了 該告就告該賠錢就賠錢 沒啥問題
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10/14 18:52, 4年前 , 57F
店家品質沒到位 又跑去噴人被截圖 說實話...
10/14 18:52, 57F
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10/14 18:52, 4年前 , 58F
我要是經理早就打電話去道歉賠罪了
10/14 18:52, 58F
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10/14 18:53, 4年前 , 59F
服務業被人鬧這麼大 沒比較好收尾啊 冏
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10/15 08:10, 4年前 , 60F
旅館業員工素質？？？？
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噓
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沒ptt帳號關我什麼屁事 跳針個屁
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推
10/15 09:22, 4年前 , 62F
推本篇
10/15 09:22, 62F
推
10/15 09:47, 4年前 , 63F
這篇字字精準 推 莫名其妙顧客要在哪裡反應還需要
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10/15 09:47, 4年前 , 64F
店家有帳號才可以喔 連假很忙所以呢？哪一個店家不
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10/15 09:47, 4年前 , 65F
忙？所以就可以因為連假就掉品質就對了？哇乾脆設
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10/15 09:47, 4年前 , 66F
定一個標準 一天入住超過5個人就算忙好了！
10/15 09:47, 66F
推
10/15 12:19, 4年前 , 67F
推這篇。
10/15 12:19, 67F
推
10/15 13:11, 4年前 , 68F
沒多久就有記者來抄了，不用刻意到別處發表XD
10/15 13:11, 68F
推
10/17 13:49, 4年前 , 69F
其實我覺得這些都其次，原po氣憤的是，員工出來謾
10/17 13:49, 69F
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10/17 13:49, 4年前 , 70F
罵公然侮辱吧
10/17 13:49, 70F
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