Re: [雲記] 更新：反推虎尾春秋布袋戲文創旅店

看板Yunlin作者 (冷顏)時間4年前 (2019/10/13 16:48), 編輯推噓-8(12推 20噓 47→)
留言79則, 32人參與, 4年前最新討論串2/3 (看更多)
我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！ 以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下 ：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐也接受才下單。 她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。 小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓她休息。 但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善， 所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換房、 送上伴手禮致歉、 甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練）， 但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說 「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」 店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀， 只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的 其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來 然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』 這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.23.14 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Yunlin/M.1570956483.A.764.html
推
10/13 16:52, 4年前 , 1F
t大您好，你不是我本人，也不是在現場的人員，你只
10/13 16:52, 1F
→
10/13 16:52, 4年前 , 2F
是聽轉述。所謂的伴手禮是硬塞給我，我也放在房間沒
10/13 16:52, 2F
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10/13 16:52, 4年前 , 3F
有帶走，可以去詢問查證謝謝
10/13 16:52, 3F
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10/13 16:53, 4年前 , 4F
另外，我跟經理電話是說我覺得你們沒有5090的價值，
10/13 16:53, 4F
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10/13 16:53, 4年前 , 5F
我從來沒有開口說退費兩個字，如有說退費兩字，我出
10/13 16:53, 5F
→
10/13 16:53, 4年前 , 6F
門被車撞
10/13 16:53, 6F
推
10/13 16:55, 4年前 , 7F
您所謂的片段事實能否有照片影片能證明？我自己有
10/13 16:55, 7F
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10/13 16:55, 4年前 , 8F
拍照錄影可以提供我所言有無虛實。
10/13 16:55, 8F
推
10/13 16:59, 4年前 , 9F
另外要請您告知朋友，在網路謾罵是要負責任的，昨
10/13 16:59, 9F
→
10/13 16:59, 4年前 , 10F
日已報案完成。就算她關臉書ig也可以查出，偵查也會
10/13 16:59, 10F
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10/13 16:59, 4年前 , 11F
從旅店著手，感恩
10/13 16:59, 11F
推
10/13 17:15, 4年前 , 12F
兩邊說法 給推
10/13 17:15, 12F
推
10/13 17:46, 4年前 , 13F
原po發誓了 這位知情人要不要也發誓啊 人家沒說要退
10/13 17:46, 13F
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10/13 17:46, 4年前 , 14F
費你被車撞如何？
10/13 17:46, 14F
推
10/13 18:03, 4年前 , 15F
那請問版主對於朋友不滿就人身攻擊這一點的說法是什
10/13 18:03, 15F
→
10/13 18:03, 4年前 , 16F
麼?還是因為是朋友就包容這一點?今天原原po最氣的應
10/13 18:03, 16F
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10/13 18:04, 4年前 , 17F
該就是他和飯店反應服務應修正，飯店人員反唇相嘰因
10/13 18:04, 17F
→
10/13 18:04, 4年前 , 18F
為長相不佳所以不想服務，這種態度確定適合做服務業
10/13 18:04, 18F
→
10/13 18:04, 4年前 , 19F
嗎?
10/13 18:04, 19F
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10/13 18:14, 4年前 , 20F
我朋友沒有罵啊 針對不管是fb ig有人在網路上對原po
10/13 18:14, 20F
→
10/13 18:14, 4年前 , 21F
表達不滿 反正事主都報警了 就交給法律解決吧
10/13 18:14, 21F
推
10/13 18:19, 4年前 , 22F
所以t大非當事者只是轉述，但轉述我說要退費跟拿伴
10/13 18:19, 22F
→
10/13 18:19, 4年前 , 23F
手禮的地方有誤，是否能請妳公正一些呢？感恩
10/13 18:19, 23F
推
10/13 18:26, 4年前 , 24F
我是很好奇房間全滿以後要怎麼『硬擠』
10/13 18:26, 24F
噓
10/13 18:28, 4年前 , 25F
請你體諒我們連假很辛苦欸
10/13 18:28, 25F
推
10/13 18:46, 4年前 , 26F
明明是旅店自己的問題 怎麼講的好像客訴就是奧客一
10/13 18:46, 26F
→
10/13 18:46, 4年前 , 27F
樣 有問題都不能提膩
10/13 18:46, 27F
噓
10/13 18:48, 4年前 , 28F
怕連假辛苦不會離職
10/13 18:48, 28F
→
10/13 18:49, 4年前 , 29F
有些人連平日就辛苦，這不是理由
10/13 18:49, 29F
→
10/13 19:09, 4年前 , 30F
誰不辛苦
10/13 19:09, 30F
推
10/13 19:16, 4年前 , 31F
這樣就想上來洗風向呀… 要加油點呀…XD
10/13 19:16, 31F
→
10/13 19:22, 4年前 , 32F
誰不辛苦 到底
10/13 19:22, 32F
→
10/13 19:51, 4年前 , 33F
每個人有每個人性格 有些會互相體諒 有些比較直接
10/13 19:51, 33F
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10/13 19:52, 4年前 , 34F
尊重原po發表自己的看法
10/13 19:52, 34F
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10/13 19:54, 4年前 , 35F
剛問房間硬擠 說是加班清出來的
10/13 19:54, 35F
噓
10/13 19:56, 4年前 , 36F
該旅館薛國定連假一坡就是了嗎？
10/13 19:56, 36F
→
10/13 19:56, 4年前 , 37F
之前我員工旅遊雖然非假日，在宜蘭礁溪，也是雙人
10/13 19:56, 37F
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10/13 19:56, 4年前 , 38F
房也沒那麼貴
10/13 19:56, 38F
→
10/13 19:57, 4年前 , 39F
國內假日 住宿都不便宜吧
10/13 19:57, 39F
→
10/13 20:00, 4年前 , 40F
有誰規定假日旅館價格要上漲？？甚至兩倍漲？？
10/13 20:00, 40F
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10/13 20:02, 4年前 , 41F
一定有啊 但應該也訂不到吧 搶手秒殺
10/13 20:02, 41F
→
10/13 20:04, 4年前 , 42F
上面一定有 是指一定有假日沒漲價的
10/13 20:04, 42F
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10/13 20:16, 4年前 , 43F
危機處理能力差、人員服務品質不佳、收費也不低，別
10/13 20:16, 43F
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10/13 20:16, 4年前 , 44F
人不能反推？今天不管電視壞、熱水器壞、蓮蓬頭壞，
10/13 20:16, 44F
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10/13 20:16, 4年前 , 45F
基本住宿品質就是要有、服務不能馬虎，這樣別人也才
10/13 20:16, 45F
→
10/13 20:16, 4年前 , 46F
會覺得連假收費高也沒關係。
10/13 20:16, 46F
推
10/13 21:42, 4年前 , 47F
風向要變了
10/13 21:42, 47F
噓
10/13 22:25, 4年前 , 48F
老闆知道連假人多 房價調高ok 但你人手也要增加
10/13 22:25, 48F
→
10/13 22:25, 4年前 , 49F
而且國定假日上班薪水有固定倍數 別拿辛苦來說
10/13 22:25, 49F
→
10/13 22:25, 4年前 , 50F
誰工作不辛苦
10/13 22:25, 50F
→
10/13 22:31, 4年前 , 51F
老闆484偏小氣型，想要自己發大財？我也在想為何不
10/13 22:31, 51F
→
10/13 22:31, 4年前 , 52F
增加人力？不然就不要接那麼多房呀？
10/13 22:31, 52F
噓
10/13 23:18, 4年前 , 53F
要加錢也要有服務阿...，國定假日別家旅館也上班
10/13 23:18, 53F
噓
10/13 23:56, 4年前 , 54F
所以這篇是說謊的服務員繼續發揮嗎？
10/13 23:56, 54F
→
10/14 00:02, 4年前 , 55F
原原po開告是針對疑似員工在留言的公然侮辱，其實已
10/14 00:02, 55F
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10/14 00:02, 4年前 , 56F
經跟「住宿過程」的真相無關了
10/14 00:02, 56F
→
10/14 05:10, 4年前 , 57F
旅館早上十一.十二點退房，到下午三點新客人入住，
10/14 05:10, 57F
→
10/14 05:10, 4年前 , 58F
這段時間就是拿來清掃加確認設備的吧，電視不能看這
10/14 05:10, 58F
→
10/14 05:10, 4年前 , 59F
個只要事先有打開確認就馬上知道的故障，一定要放著
10/14 05:10, 59F
→
10/14 05:10, 4年前 , 60F
等客人發現才慢慢處理嗎
10/14 05:10, 60F
噓
10/15 00:55, 4年前 , 61F
有夠爛的公關處理 路人看了都三把火
10/15 00:55, 61F
噓
10/15 01:11, 4年前 , 62F
我路人，看完還是覺得服務很差，不會處理事情硬要凹
10/15 01:11, 62F
噓
10/15 05:52, 4年前 , 63F
提油救火
10/15 05:52, 63F
噓
10/15 08:08, 4年前 , 64F
我不噓不行 笑死人 搞得好像消費者問題？
10/15 08:08, 64F
→
10/15 08:09, 4年前 , 65F
你還出來救援看了更不爽 建議事主就這篇風向再告一
10/15 08:09, 65F
→
10/15 08:09, 4年前 , 66F
次誹謗
10/15 08:09, 66F
噓
10/15 09:16, 4年前 , 67F
價格合意不代表品質可以不顧 服務不到位先不要營業
10/15 09:16, 67F
噓
10/15 09:50, 4年前 , 68F
再噓一次 下去
10/15 09:50, 68F
噓
10/15 10:30, 4年前 , 69F
基本都做不好還要護航啊
10/15 10:30, 69F
噓
10/15 12:14, 4年前 , 70F
噓死
10/15 12:14, 70F
噓
10/15 13:09, 4年前 , 71F
看不下去
10/15 13:09, 71F
噓
10/15 17:13, 4年前 , 72F
慣老闆無誤
10/15 17:13, 72F
噓
10/15 18:08, 4年前 , 73F
大家都好兇ˊ.ˋ
10/15 18:08, 73F
噓
10/16 01:47, 4年前 , 74F
你是不是跟你朋友不好啊？！五千多這種品質你能體
10/16 01:47, 74F
→
10/16 01:47, 4年前 , 75F
諒？！
10/16 01:47, 75F
推
10/16 08:23, 4年前 , 76F
噓
10/16 08:23, 76F
噓
10/16 08:24, 4年前 , 77F
推錯改噓
10/16 08:24, 77F
→
10/16 22:52, 4年前 , 78F
這篇跟回文真是提油救火,讓人對這家飯店更反感
10/16 22:52, 78F
噓
10/17 13:46, 4年前 , 79F
不是阿 你朋友罵人醜這件事不回應嗎？
10/17 13:46, 79F
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