Re: [心情] 有人會覺得逛商店有店員跟著很煩嗎消失

看板WomenTalk作者時間9年前 (2015/07/12 12:59), 9年前編輯推噓48(51推 3噓 120→)
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※ 引述《r0911600126 (GreatGoods)》之銘言： : 已經好多次了 : 忍不住上來抱怨一下 : 有時候一進商店已經很有禮貌跟店員說我想逛逛 : 但是他還是默默的跟在我後面… : 不知道這樣反而會讓顧客有壓力不想買嗎 : 還是怕我偷東西？感覺挺不尊重的 : 其實如果我有問題還是會主動找店員問的，不用跟這麼緊 : 有人跟我一樣有這種困擾嗎？ 自己本身在某精品包櫃上班，看了這篇文，有點心得感想。 通常客人上門，喊歡迎光臨然後報優惠活動是一定的。若以我們公司的狀況來說，後續如 果我們不主動做介紹，通常百分之九十的客人不會問，當然就不可能成交了；但也不是一 開始就滔滔不絕自顧自地說。 通常我們不會立刻接近，而是客人有接觸商品或眼神鎖定時才會上前；若客人沒有明顯表 現出看中某商品以讓客人較無壓力的提問開始溝通。（平常揹什麼類型的包包？使用過這 個品牌嗎？） 而且其實迎上前的這個過程也算是一種篩選客人的方式吧，通常櫃上只會有一個店員，我 們在服務一個客人的同時，就會有機率loss掉其他同時間進門的客人，所以那些上門時對 我不理不睬的、跟朋友一直聊天的、拚命講電話的，我都會放棄「適當距離」一直介紹， 大部分的客人會速速離開。 （另外讓我一直很不能理解的是，走進來發現「原來櫃上有人」或是「我喊個歡迎光臨」 就立刻轉頭離開的客人到底是......希望我怎麼做呢？） 因為根據經驗，真正會成交的客人，是需要銷售人員服務的；而且他們會理直氣壯的與我 們交談、詢問，畢竟不是什麼東西都可以自己看看就好，如果客人的專業知識比我們還神 ，我就要失業了，哈。 其他「懼怕」、「厭惡」銷售員的客人，有很大的機率真的只是看看而已，走進來櫃上溜 達，只是他們逛街的SOP。 雖然這樣說不太恰當，因為服務業是不能討厭客人的。但客人很討厭店員的介紹，就算知 道他們是在工作；同樣地，其實店員也非常討厭那些只是進來看看的客人（尤其看到裡頭 有其他客人在才進來的那種），儘管我們也知道他們只是在逛街，沒什麼錯。 大家彼此彼此囉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.177.188 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1436677171.A.3D1.html
推
07/12 13:03, , 1F
好中肯推XD
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※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:06:05
推
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上班中的跪姐大推這篇
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推
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中肯！推
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推
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為什麼上班中的櫃姐要玩手機
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在吃早餐（嚼），而且客人們應該都還在睡覺吧......
推
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我個人逛精品的經驗是 我喜歡自己先試背 此時不喜歡櫃姐打
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擾 因為試背時有人在旁壓力很大 如果喜歡會再找櫃姐詢問
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看我在背時湊上來的我通常不會買 因為會因櫃姐而失去判斷力
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以我遇到的例子而言，大多數自己默默試揹的客人最後也會默默的不見，我也很想要來個 自己試揹然後成交的客人啊QQ。 我會協助客人試揹，只講包包特點先不給意見，等到客人有猶豫的跡象才以客人的需求及 打扮做推薦。 畢竟一個包包也不便宜，真的很少有客人是揹看看覺得OK就買的。 ※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:17:05
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同為精品認同+1開店是要賺錢的，不是你的試衣間
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推
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公司沒規定不能玩咩，某樓住海邊嗎？www
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但是還是跟種類有關，我們主管要求跟，但是遠遠的就好，
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只好找事做、不要有眼神接觸已經是很大的自由了
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公司希望我們跟緊緊，一開始都傻傻照做，後來做久了就會自己根據經驗拿捏距離了。 ※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:25:20
噓
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你沒看看怎麼知道有什麼東西好買？ 你這樣講對嗎
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哪裡不對～我好好做好自己工作都要被客人討厭，現在連在網路上都不能討厭一下光是看 看不打算買的客人喔？ 不管是想要買而進來看的人，還是真的只是看看而已，我都不能矇住你的眼睛，只能喊歡 迎光臨啊。 你是在現實中遇到比我這篇文章還直接的櫃姐所以有點受傷嗎？ ※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:29:50
推
07/12 13:27, , 14F
推分析完全正確, 只是來試但店員卻迎上來, 我反而會順勢
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問產品的相關問題然後邊問邊試自己想試的XD, 能迅速得知
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資訊還蠻不錯的啊,
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推
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如果是想先走整間再細看時卻有店員迎上就直說「我先看看
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喔」, 目前還沒碰過這麼說還貼很緊的店員就是了
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聽見客人這麼說我也會心安理得的站在原地不動～
推
07/12 13:32, , 19F
想問問為什麼討厭知道有其他客人才進來逛逛的客人?因為
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我就是這種，我單純只想要逛又不想店員目光在我身上(不
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想浪費店員時間因為我真的不會買)，我若真的有50%以上的
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機率會買，我才會請店員介紹並問問題
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因為大部分的櫃上都沒有監視器，我一個人兩隻眼睛很難hold住全場商品。百貨公司小 偷真的很多很多很多，抓到又繼續再偷，多到內部都有黑名單，一進門就被各專櫃盯上的 那種。 ※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:36:44
推
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我喜歡會介紹的櫃姐 遇到冷櫃姐就會想乾脆換家或網路買欸
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因為熱情招呼起碼有機率碰上真正想買的客人。 而都對客人不理不睬，那就什麼都沒了。
推
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好像百貨業比較會貼上關心～ 東區一些店面都不太會理客
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人
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店面跟專櫃的差別，店面壓力比較小，也沒有樓管在盯，再加上進店面純逛不買的客人比 較少，有一定的購物動機。很多厭倦百貨公司的妹妹都會往店面應徵。 ※ 編輯: Kinging (49.217.177.188), 07/12/2015 13:37:20
推
07/12 13:38, , 26F
想想服務業真的很為難, 碰到內心想要被介紹但不直接表態
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的客人=沒主動介紹就被罵翻; 碰到內心不想被介紹想先試
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試但不直接表態的客人=主動介紹卻被嫌很煩也罵翻
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做人都總有難為～
推
07/12 13:41, , 29F
我喜歡到處逛逛，看著櫥窗閃亮亮的東西覺得好漂亮
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還有 105 則推文
還有 11 段內文
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07/12 20:21, , 135F
兩回事呀 我的感覺和Vicky類似 店員的介紹聽聽就好沒
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07/12 20:24, , 136F
有什麼參考價值 畢竟對方本來就是以促進銷售為最高目
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07/12 20:25, , 137F
地而非專業咨詢或無私分享的存在 國外代理品牌更明顯
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07/12 20:29, , 138F
店員纏的確會促使我轉去別間留給客人足夠空間的店消費
07/12 20:29, 138F
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我是認為 店員跟著推銷只適合耳根子軟且信任店員的客
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人 反之像我這種信賴親友與自己功課甚過店員也不容易
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改變意願（即便是衝動購）的人 跟客人只會造成反效果
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另外 我覺得有種人是喜愛被服務的感覺 我有朋友向來愛
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在專櫃消費因為他喜歡被敬稱稱呼啦鞠躬等的感覺，這種
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人就是標準的有服務才會消費吧
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推
07/12 21:09, , 145F
認同這篇！ by在日本賣精品的苦命櫃姐
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說聽聽就好我覺得蠻難過的，也是有不會只顧業績的店員
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和客人構築信任關係是我們的目標，所以有時候還會
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陪客人去別櫃買給意見,回到正題我也是挑人跟,做久了
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怎麼樣的人喜歡店員跟其實很清楚
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你直接結帳我們很歡迎,但服務是我們的工作本分啊...
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推
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我是銷售～不認同c大說的聽聽就好，我個人還滿認真在
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幫客人分析產品資訊的。
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推
07/12 21:52, , 153F
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推
07/12 21:59, , 154F
中肯推!
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推
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C大就是比較主觀的客人而已 有些客人就是需要旁人的意見
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對於不需要顧客介紹的客人 我們也不會特意去強烈推銷什麼
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以前做服務業的時候 也常常給客人滅火 我覺得這真的要看人
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不是所有銷售員都會以業績為目標 連客人不適合的東西也推
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我自己是不喜歡這樣子的銷售方式 但以前某任老闆就會這樣
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導致後續我要幫他擦屁股 客人拿回去後發現不喜歡 拿回來換
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變得讓我很不好做 我現在是離開服務業了
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以前也是喜歡帶著客人找到適合又喜歡的東西才會選擇服務業
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但後期覺得服務業越來越不好做 真的是奧客越來越多
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再加上上頭老闆會給壓力 強迫店員推銷連店員都沒愛的產品
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07/12 22:55, , 165F
我想做服務業 真的是要有很大的服務人群的熱忱吧
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07/12 22:56, , 166F
被客人.老闆糟蹋 還要天天笑臉迎人 這真的不是一般人幹的!
07/12 22:56, 166F
推
07/13 08:56, , 167F
推實話
07/13 08:56, 167F
推
07/13 09:06, , 168F
我想借串問一下，我不討厭店員介紹但是態度會有點冷淡這樣
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可以嗎，不太會跟陌生人相處
07/13 09:06, 169F
推
07/13 23:44, , 170F
我覺得壓力大是因為感覺店員期待自己要消費
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但若只是想看看 有喜歡的再買 萬一沒喜歡的沒買
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會感受到店員的壓力.....
07/13 23:44, 172F
推
07/13 23:46, , 173F
所以才希望不要被店員注意 隨意逛逛 有喜歡的就買
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07/13 23:47, , 174F
沒喜歡的就自己離開 這是我個人認為最輕鬆舒服的逛街
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